万家乐消毒柜售后服务

1． 服务理念

——真诚服务 乐送万家

2． 服务目标

——顾客全面满意

3．服务承诺

我公司执行国家《部分商品修理、更换、退货的规定》、《产品质量法》及《消费者权益保护法》，凡万家乐用户，均可享受以下服务承诺：

⑴服务网点所在城市及近郊实行24小时内上门安装服务。

⑵服务网点所在城市市区内实行24小时内上门维修服务，近郊实行48小时内上门维修服务。

⑶提供24小时热线电话咨询

⑷百分之百上门服务、百分之百终身保养（包修期外，提供有偿服务）。

⑸产品售出10天内质量问题可退、换、修，产品售出20天内质量问题可换、修。

⑹产品包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品及浴霸产品不提供免费上门服务）。

4、产品包修期限明细。

注：①包修期的起始日以有效票据的购买日期为准，包修期内上门费、维修费、更换配件费全免（小家电产品(含浴霸产品)不提供上门服务，若用户要求服务商上门维修的，收取上门费）。

②包修期外维修按收费标准收取维修费、远程费、配件费,杜绝多收费或乱收费的现象。包修期外更换的零配件包修三个月，由此产生的上门费和维修费用不得向用户收取。

③用户凭购机发票及包修卡在全国任何一家指定的万家乐服务商，均可享受以上政策规定的包修服务。

5、下列情况不属于包修服务范围，但可实行收费维修。

①消费者因使用、维护、保管不当而损坏的产品。

②非我公司指定的服务商维修造成损坏的（包括用户自行拆卸维修的）。

③无三包凭证或购机有效证明的。

④包修卡的产品型号、机身编号与所维修产品上的不相符的。

⑤包修卡或购机发票经过无效涂改的。

⑥因不可抗拒的自然灾害造成损坏的。

⑦工厂和商业单位已注明作降价处理的“样机”、“等级品”、“处理品”及“特价品”的产品。

⑧超过包修期的。

⑨不符合国家政策、法规中规定退换的。

6、三包退换规定

①产品售出之日起10天内，发生性能故障，用户可以选择退货、换货或修理。

②产品售出之日起20天内，发生性能故障，用户可以选择换货或修理。

③整机三包有效期间，修理2次仍不能正常使用的产品，可免费更换同型号产品。

④整机三包有效期间，因配件供应不及时，自送修之日起超过90天未修好的，可免费为用户更换同型号产品。

⑤整机三包有效期间，符合换货条件的，我公司因无同型号产品，用户愿意调换其他型号产品的，可以差价调换其他型号同类产品，不愿意调换其他产品而要求退货的，应给予退货，对已使用过的产品收取折旧费，折旧费计算自开具发票之日起至退货之日止。其中应扣除修理和待修占用的时间，日折旧率按0.05%。

消毒柜产品系列

中国燃气具行业的奠基人和推动者

1988年，在创业之初，万家乐即全线引进国际领先的生产线和检测系统，改变国内采用纯手工作坊式的生产方式，形成年产燃气热水器200万台、燃气灶具110万台的能力，是中国最大、最早的专业从事研发、生产、销售燃气热水器、燃气灶具、燃气壁挂炉等产品的企业，现已发展成为国内领先、国际一流的燃气具企业。

国际标准的制定者

万家乐是家用燃气热水器国家标准主要起草单位，家用燃气灶具国家标准的参与起草单位，同时还主导编制了冷凝式家用燃气快速热水器行业标准，共参与43项国家、行业、地方标准的制订。其中国家标准22项，行业标准10项、地方标准11项，推动了国家标准的全面升级，推动着中国燃气具产业化、标准化的进程，是中国燃气具工程师的摇篮。

行业核心技术的引领者

万家乐是行业内首家拥有“国家认定企业技术中心”与“博士后科研工作站”的企业。代表中国燃气具行业技术发展水平的“广东省燃气具工程技术研究开发中心”就设在万家乐。2006年底，万家乐与中南大学共同成立中国首个“中国卫厨”体验设计中心。2007年，万家乐被国家建设部认定为“中国住宅厨卫标准化示范基地”。2008年，万家乐成为“国家住宅工程中心·万家乐住宅热水系统研发基地”，与华南理工大学传热教育部重点实验室成立了联合研发中心。2009年，被评为“广东省燃气具高新技术产学研示范基地”、“广东省技术创新示范企业”、“广东省知识产权优势企业”。

工业设计的先行者

万家乐在成立之初即建立了隶属于技术中心的工业设计部门，有关设计人员曾被派往美国、日本等地学习。并与清华大学美术学院和广州美术学院进行校企合作，推出的“黑金刚”燃气灶具、“拉丝银”复合材料面板、“太空点阵”燃气热水器、“双高火先锋”燃气灶具等被业内专家誉为“经典设计”，成为市场标杆。为“万家乐”品牌的辉煌发展奠定了坚实的基础，也坚定了公司以工业设计为手段实现产品创新的信心。

社会责任的实践者

20多年来，万家乐始终心怀用户、回报社会，肩负起知名品牌、知名企业的责任。在灾害性强冷暴雪天气发生时，万家乐先后多次花费巨资，及时在全国的主流报纸、网络媒体发布防冻提醒，指导广大用户安全使用热水器。在寒冬之际，向北京市光爱学校两次捐赠过冬物品，解决了学校的燃眉之急。江西遭遇水灾，马上捐赠一批救灾物资，鼓励灾区人民重建家园。5.12汶川地震噩耗传来，万家乐紧急筹款120万捐献灾区。广东佛山顺德职业技术学院兴建遇到资金短缺，万家乐慷慨解囊，捐资250万元建教学楼。与中国青少年发展基金会合作，捐资44万元帮助广西横县100名学子圆了大学梦，并鼓励员工深入农村开展“一对一全程扶苗”活动等。

1、消毒柜应水平放置在周围无杂物的干燥通风处，距墙不宜小于30cm。

2、要定期对消毒柜进行清洁保养，将柜体下端集水盒中的水倒出并洗净。清洁消毒柜时，先拔下电源插头，用干净的湿布擦拭消毒柜内外表面，禁止用水冲淋消毒柜。若太脏，可先用湿布蘸中性洗涤剂擦洗，再用干净的湿布擦净洗涤剂，最后用干布擦干水分。清洁时，注意不要撞击加热管或臭氧发生器。

3、要经常检查柜门封条是否密封良好，以免热量散失或臭氧溢出，影响消毒效果。

4、使用时，如发现石英加热管不发热，或听不到臭氧发生器高压放电所产生的“吱吱”声，说明消毒柜出了故障，应停止使用，送维修部门修理。