桐乡市行政审批服务中心

中心行政领导班子设主任一名，副主任二名，纪检组长一名。

中心建立党组，由五名成员组成。

1、2000年12月25日，桐乡市政府批准建立市行政审批服务中心。

2、2001年2月12日，市行政审批服务中心108名工作人员报到，进行为期一周的军训和业务培训。

3、2001年2月22日，市行政审批服务中心正式向社会开放。

4、2003年7月9日，桐乡市政府办公室发文，建立镇乡、街道和“三区”审批服务代理制。

5、2003年7月25日，市行政审批服务中心聘请陈传生等15名人大代表、政协委员和社会各界人士为市行政审批服务监督员。

6、2003年9月，市行政审批服务中心审批代理服务网站建立。

7、2003年12月25日，市行政审批服务中心在2003年度“万名群众评机关”活动中获综合得分第一名。

8、2004年5月24日，首次服务窗口整合结束。共涉及19个部门，3个部门新设立窗口，8个窗口增加和完善服务项目，新增审批（许可）项目24个。6个部门合并为综合窗口，2个部门窗口撤回。

9、2004年8月30日，桐乡市招标采购中心成立。

10、2004年9月22日，市行政审批服务中心公众网站开通

11、2005年5月26日，中心被嘉兴市委授予“2004年度嘉兴市效能建设年”活动先进集体

12、2005年9月30日，中心ISO9001：2000质量管理体系认证获得通过。

13、2005年12月14日，省委副书记、纪委书记周国富在嘉兴市委书记黄坤明、副书记刘冬生、桐乡市委书记陈越强等领导陪同下，来中心视察指导。

中心现有21个政府部门和垂直管理的部门进驻，设置47个服务窗口，负责受理、办理300余个行政许可和行政审批事项，窗口工作人员170余人。另设环评、公证、代理、体系认证等中介服务窗口。公共资源交易中心为市公共资源交易市场管理会办公室下属的纯公益事业单位，主要负责建设工程招投标、政府采购、产权交易和土地使用权交易的运作。

中心工作目标：进一家门办成，收规定费办完，按承诺日办结；为各类经济组织和人民群众提供规范、便捷、优质、高效的服务。

中心实行“服务内容、办事程序、申报材料、承诺时限、收费标准、监督管理”等六项公开制度和“即办事项直接办理制、一般事项承诺办理制、重大事项联合办理制、特急事项特别办理制、上报事项负责办理制、控制事项明确答复制”等六项管理制度。

江阴市行政审批服务中心 以人民满意为最高标准，奋力争当“全市机关服务国际化的示范和先导”，变开门服务为上门服务，变被动服务为主动服务，变原则服务为创新服务，为“共促社会诚信，共建幸福江阴”作出了积极贡献。中心历年累计办理各类审批服务事项80余万件，按时办结率达100%，当场办结率达67%，承诺件提前办结率70%以上。近三年中心连续被评为江阴市“万人评议机关”优胜单位。

5年来，中心形成了“把‘我’做成政府形象，把小事做成精品，把群众的事做成自己的事”的服务理念；率先在江阴政府部门中实施ISO9001质量管理体系认证，主动将行政服务与国际标准对接；开辟全市重点重大项目“行政服务快车道”，组织联办、会办和并联审批，探索网上审批，成功开发了内资企业设立和变更“一表制”电子审批系统，服务效率明显提高；建立了审批服务代办员队伍，在审批服务专、细、精方面做了有益的尝试；建立了联络员制度，主动与各乡镇、企业结对挂钩；制定了服务公约，实施首问责任制，强化审批服务过程控制和管理，逐步形成了中心特有的“精品服务”品牌，以“诚信、效率、务实、创新、和谐”树立了良好的“窗口”形象。

（一）制定并完善行政服务工作各项规章制度、管理办法，并组织实施；拟定行政审批制度改革方面的政策、制度和方案，并监督实施，负责对各部门审批制度改革重点工作的督查考核。

（二）组织协调进驻行政服务中心的部门（单位）办理行政审批、行政性收费等事项。

（三）负责全市行政权力网上公开透明运行的有关工作，并承担市行政审批服务等相关信息系统的建设、培训和运行管理工作。

（四）负责对行政服务中心分中心、现场服务点、镇级便民服务中心的业务管理、指导和协调工作，并提供行政审批制度改革工作咨询、业务培训等方面的服务。

（五）督促检查行政审批制度改革推进工作的执行情况，总结交流行政审批制度改革方面的工作经验，分析研究改革中遇到的问题，及时向市政府报告改革的进展情况，提出解决问题的意见和建议。

（六）协调、处理中心运作中存在的问题，协调、联络重大项目的联审和部门（单位）之间的业务衔接及工作关系，组织相关部门开展联合踏勘、联合论证、联合审批和现场服务。

（七）负责对服务窗口、工作人员的日常管理和考核，为进驻中心的各部门和窗口工作人员提供后勤保障，受理服务对象和人民群众的投诉。

（八）承办市政府交办的其他工作。

环境公开透明。中心对进驻项目实行“一个门受理、一座楼办事、一个窗收费、一条龙服务”运作模式。对审批事项的服务内容、办事程序、承诺时限等向社会实行“九公开”，做到行政过程公开透明。

运作规范高效。中心以规章制度为抓手，全面落实“即办件”当场办、“承诺件”限时办、“联办件”牵头办、“急办件”快速办等制度。2006年，7个部门的26项事项进行提速，总承诺时间缩短40%。

服务优质创新。为营造“一切为了群众”的服务环境，中心先后推行网上审批、告知承诺制和工商注册登记“一表制”等新型审批方式。同时，我市建立市、镇、村三级便民服务网络，并推行全程代理服务，改变了多部门多人往返跑的现象。

队伍争创一流。为树立良好的窗口形象，中心在工作人员中开展“公务员就是服务员”的教育，开展换位思考大讨论，要求工作人员提高服务技能，以“服务规范年”为抓手，要求凡事从群众出发，从细节入手，认真接待好每一个客户，接听好每一个电话，办理好每一个办件。2100433B