水源门专家解读

李光斗:名牌要能够兑现对消费者的承诺

水危机之前，根据康师傅2007年年报显示，其包装水市场占有率达到了15.4%，为市场第一。水危机之后，据新浪网调查显示:超过80%的网民表示不再信任康师傅品牌。"水源事件"对康师傅品牌销售的伤害显而易见。

处理危机，就是要找到问题症结并加以解决。面对舆论的压力，康师傅终于道歉。态度决定一切，康师傅诚恳道歉，提出两点补救措施:一、康师傅新瓶标去掉"选取优质水源"，修改后的广告片也去掉了"选取优质水源"。二、在北京等地寻找天然水源。至此，康师傅水危机才渐渐平息。

康师傅水危机的二次公关，虽然从动机来说是被动的，但终于做出了积极反应。康师傅应利用好这次机会，将其视为新一轮品牌升位的开始。只有切切实实进行品牌升位，通过"天然水源"升位产品，通过道歉升位情感，康师傅才能摆脱"水源事件"的影响，重新赢回消费者的青睐，重回名牌饮用水的行列。

受"水源门"事件的影响，贵阳市场上对康师傅矿物质水销量的影响已开始显现。2008年8月21日中午，在贵阳富水北路一家大型超市里，货架上尽管堆放着不少瓶装康师傅矿物质水，但在大约17分钟的时间内，并没有消费者拿走过康师傅矿物质水。相反，与康师傅矿物质水一起摆放在货架上的其他品牌水则颇受消费者的青睐。在东新路一家路边商店，老板告诉记者，最近买康师傅矿物质水的人明显减少，而在以前，每个月甚至可以卖掉上百件瓶装康师傅矿物质水。

贵州业界人士说"水源"

对此，贵州一位资深业界人士提出了不同看法。他说，在其公司生产的品牌水中，他向消费者明确承诺"绝不用自来水"，在他看来，目前大部分城市的自来水检测标准与国外尚有不少差距，而且自来水在地下管道传输过程中，有可能受到二次污染，并使水的活性丧失。"因此自来水绝对不是品牌水使用水源的首选"。这位业界人士说，面对种类繁多的饮用水产品，矿泉水是最佳选择。

康师傅矿泉水被指"诓师傅"济南部分商场下架

沸沸扬扬的"康师傅矿物质水"事件，连日来不断升温。2008年8月7日，走访省城众多商家发现，有的商家开始下架，有的商家则对此不理睬。少数消费者开始"抛弃"身处漩涡的"康师傅"，并戏称其为"诓师傅"。在泉城广场南侧一家大型超市里，瓶装矿泉水货架上，有一部分明显空着。销售人员说，这里以前摆放的是康师傅矿物质水，但现在已经下架了。问其原因，销售人员一副茫然的表情，摇了摇头。 在另一个大型购物中心，货架上零星地摆放着几瓶康师傅矿物质水，偌大的冰柜中只有一瓶康师傅。对于仍在架上的几瓶水，销售人员解释说正在撤架中。在济南市场上销售的康师傅矿物质水，绝大多数由章丘市明水经济开发区内的厂家生产，是不是有郑州市场自来水"勾兑"的矿物质水，还不得而知。