陕西满意环保建材有限公司

陕西满意环保建材有限公司主要生产的产品有：加气砖、加气块、泡沫转、蒸压加气混凝土砌块等蒸压加气混凝土产品，可根据客户需要生产各种规格、型号的正压加气砌块产品。本公司视产品质量如生命，讲质量、重诚信；质量第一、信誉第一、服务第一是我们的经营理念。公司生产工艺先进，注重高新技术的研发与应用，检测设备齐全，保证原材料的严格筛选及产品的合格出厂；以科学化的管理，严苟的生产工艺要求，保证产品性能均符合国家相关标准要求。我们致力于促进循环经济发展，建设资源节约型、环境友好型社会，为用户提供低碳、节能的新型建材产品。满意环保建材有限公司热忱欢迎广大用户光临惠顾！

2014年4月陕西满意环保建材有限公司被汉阴县政府评为2014年汉阴县重点工业项目

2014年6月陕西满意环保建材有限公司被安康市政府评为2014年安康市重点招商引资企业 2100433B

陕西满意环保建材有限公司成立于2013年，公司位于安康市汉阴县月河工业园区，是专门以生产蒸压加气砌块为主的新型环保建材企业，陕西满意环保建材有限公司为安康市重点招商引资企业，设备选购德国先进技术，并聘请德国技术顾问进行长期技术指导，保证产品质量。公司专业生产加气混凝土砌块产品，年生产加气混凝土砌块30万立方，公司占地60余亩，现有员工80余人，工程师6名，高级工程师2名。公司总投资6500余万元。企业产品销售以安康地区为中心，遍及周边各地区。

整个10代的满意度调查，前3代是基础，经历了从服务过程调查（第1代）到服务效果调查（第2代），从服务质量调查到满意度指数调查（第3代）的发展过程。后7代是在前3代的基础上，根据不同应用要求延伸发展而来。以提升不满意客户为关注点，发展了不满意度调查（第4代）、短板改进调查（第5代）；为优化资源配置策略、确定资源投入边界，应用发展了KANO模型（第6代）；为分析差异化服务需求，将U&A研究（第7代）融入了满意度调查；第8代满意度重点关注高满意人群，第9代将提升用户体验作为调研重点，第10代强调以满意度调查为核心建立服务管理体系。

第1代到第10代的满意度调研技术，并不是一个替代关系，各代技术适用不同类型、不同发展阶段的企事业单位需求。循序渐进地采用有针对性的技术级别，可显著有效地管理和提升服务水

各代满意度技术的具体介绍如下：

合肥瑞瑶环保建材科技有限公司是合肥一家环保建材公司，总部位于安徽合肥市肥西桃花工业园，目前主要产品有塑料检查井、塑料检查井配件、玻璃钢高效生物化粪池等。

合肥瑞瑶公司主要经营产品有：塑料检查井、塑料检查井配件、管道管材、双壁波纹管、玻璃钢高效生物化粪池等 。

合肥瑞瑶环保建材科技有限公司在2012年被推选为：中国绿色环保建材产品。证明材料来自中国建筑建材质量协会2100433B

落实服务标准，规范员工行为------服务落实度调查

1965年，美国学者Cardozo首次将“顾客满意”概念引入商业领域，服务质量研究在西方国家逐渐兴起，企事业单位认识到服务质量的重要性，开始接受和应用服务质量方面的市场调查。满意度调研作为服务质量的测评工具，最初关注的是对服务过程的调查，检查工作人员是否按照服务规范操作，所以也被称为“服务落实度调查”。

服务落实度调查通过服务规范的落实检查，将调查数据作为通报或考核的依据，从而传递服务压力，督促员工落实服务标准，规范员工行为，培养员工良好的服务习惯。

服务落实度调查主要采用两种方式，一是以问卷方式，在门口拦截或用电话回访，让客户确认之前工作人员是否有按规范操作；另外一种方式是神秘顾客检测（暗访），如营业厅、汽车4S店、百货商场等的暗访，主要针对一线窗口部门，假扮客户接受服务，全程录音录像作为证据。问卷方式覆盖面广，成本低，但考核证据力较弱；神秘顾客成本高，但有录音录像，考核证据力强。