设施管理基础教程：GB

第一章 设施管理基础概念

第一节 设施管理的概念

第二节 国内外现状

第三节 设施管理的定位

第四节 设施管理的重要性

第五节 标准化十设施管理

第二章 设施管理术语释义

第一节 概述

第二节 有关设施管理的术语

第三节 有关资产的术语

第四节 有关人员的术语

第五节 有关寻购的术语

第六节 有关过程的术语

第七节 有关财务的术语

第八节 有关一般业务的术语

第九节 有关测评的术语

第三章 设施管理的模型、范围和价值

第一节 设施管理模型

第二节 设施管理范围

第三节 设施管理价值

第四章 设施管理体系

第一节 概述

第二节 设施管理体系标准（IS041001）内容介绍

第三节 设施管理体系标准的应用意义

第五章 设施管理的专业能力

第一节 概述

第二节 占用与人的因素

第三节 运作与维护

第四节 可持续性

第五节 设施信息管理与技术管理

第六节 风险管理

第七节 沟通

第八节 绩效与质量

第九节 领导与战略

第十节 财务与业务

第十一节 不动产

第十二节 项目管理

第六章 设施管理的实践案例

第一节 某互联网集团公司（T）案例：什么是设施管理

第二节 设施管理外包的困惑：从场景理解术语

第三节 世界500强企业案例：基础术语使用

第四节 更换服务供应商案例：“进场”实践

附录A 设施管理国家标准体系

附录B ISO/TC267设施管理委员会

附录C 相关术语在不同标准的比较对照

附录D IFMA关于设施管理的11项职业胜任力

参考文献

术语汉语拼音索引2100433B

我国目前和多数发展中国家一样，在组织的管理活动中，设施管理只在少数高端企业实施，多数组织对其还没有足够的认识，也远未形成独立的管理职能。虽然国内对设施管理的需求在不断增长，但是大多处于分散和隐形的状态，其本该具备的通用性和广泛性并没有受到全社会的普遍认同。这就需要我们所有设施管理业者共同努力，从理解并掌握设施管理的基础概念开始，推广宣传设施管理的理念和方法，在组织内部逐步推动设施管理职能的变革，在全社会逐步聚集和引导设施管理行业供需，形成良性发展。

设施管理以提升人员生活质量和组织生产力为目的，这使得其在以人为本的社会诉求下将越来越重要，行业的未来需求也会逐渐增长，对行业人才的需求也会随之激增。希望通过《设施管理基础教程：GB/T 36688-2018《设施管理 术语》宣贯教材》，让更多的人能够了解设施管理，为行业发展吸引更多的人才。

《设施管理基础教程：GB/T 36688-2018《设施管理 术语》宣贯教材》由6章及4个附录组成。

第1章 设施管理概述

1.1 设施管理基本概念

1.2 设施管理产生和发展趋势

1.3 设施管理学科体系

第2章 设施战略规划

2.1 设施战略规划概述

2.2 设施战略规划制定和实施

2.3 设施战略规划度量和评价

第3章 设施管理组织

3.1 设施管理相关方

3.2 基于规模的设施管理组织模式

3.3 基于核心职能的设施管理组织模式

3.4 设施管理组织制度体系

第4章 设施空间管理

4.1 空间需求分析

4.2 设施空间配置

4.3 搬迁管理

第5章 设施价值管理

5.1 设施全生命周期成本管理

5.2 设施的经济寿命管理

5.3 价值工程及其在设施管理中的应用

第6章 设施管理外包

6.1 设施管理外包概述

6.2 设施管理外包决策

6.3 设施管理服务外包采购

6.4 设施管理外包合同

第7章 设施运行与维护

7.1 设施运行与维护概述

7.2 设施运行管理

7.3 设施维护管理

第8章 设施环境管理

8.1 设施环境管理概述

8.2 设施环境要素分析

8.3 设施环境管理体系

8.4 有关设施环境评价体系

第9章 设施能源管理

9.1 设施能源消耗构成和基准指标

9.2 设施能源管理体系

9.3 设施能源审核

9.4 合同能源管理

第10章 设施客户关系管理

10.1 设施客户关系概述

10.2 设施客户服务

10.3 设施客户满意度

10.4 设施管理的客户投诉

第11章 设施管理绩效与审核

11.1 设施管理关键绩效指标

11.2 设施管理服务水平协议

11.3 设施管理审核

第12章 信息技术在设施管理中的应用

12.1 设施管理信息技术发展和作用

12.2 设施管理信息分析与系统模型

12.3 设施管理信息系统实施

12.4 设施管理信息系统专业软件

第13章 设施运营持续管理

13.1 设施运营持续管理概述

13.2 设施运营影响分析和风险评估

13.3 设施运营持续管理策略方案

13.4 设施运营持续响应计划

13.5 设施运营持续管理实施

第14章 金融危机背景下的设施管理变革

14.1 金融危机对设施管理的冲击

14.2 设施可持续发展

14.3 设施管理组织改革

14.4 冲突管理

附录1设施管理相关网站一览表

附录2设施经理的专业能力标准和要求

参考文献2100433B

《设施管理概论》从设施管理概念、作用和意义，设施管理的基本属性，设施管理系统构架，设施管理学科体系和方法诸方面，完整而系统地阐述了设施管理的基本内容和应用知识，并且结合设施管理全过程、职阶段的主要内容，从理论与实践两个角度全面、系统地介绍了设施管理的规划战略、组织结构，空间管理，设施价值管理，设施外包管理，设施运营及维护。设施环境和能源管理，设施外包管理，设施信息管理，客户关系管理，设施绩效管理以及设施运营持续管理等知识与操作方法。

《设施管理概论》可作为高等院校土木工程、工程管理、建筑设计、暖通等专业的课程教材，也可供各类企事业单位、政府机关和社会团体的设施用户及房地产开发、建设工程、资产管理、设施管理、物业管理等领域设计、施工和咨询单位等方面的专业人员的学习资料和工作参考书。

SGB-SMIT集团在中国有三家全资子公司，分别是埃斯杰贝变压器（江苏）有限公司、埃斯杰贝变压器（常州）有限公司、埃斯杰贝变压器（盐城）有限公司。

SGB中国秉持“百年电气、效能中国”的理念，将SGB-SMIT集团的优质产品引进中国，致力于服务更多的中国本土客户。

SGB品牌干式变压器在中国海上风电领域市场占有率50%以上，超过其他品牌总和。

SGB公司的主要客户有Vestas、Siemens、Gamesa、金风科技、明阳智能、海装风电、远景能源、联合动力、东方风电、运达风电、华创风能、华锐风电、江天数据、华晨宝马、药明生物等。