室内装修服务规范起草人

董志强、金继光、周佩、冷永乐、黄丽媛、王风林、姚建芬、黎桂林、蒋少锋、闵敬枫、周少云、叶志华、叶奇、陈家国。

佛山市三水区装修行业协会、佛山市质量和标准化研究院、佛山市三水星艺装饰有限公司、佛山市三水风云居装饰有限公司、佛山市三水博艺装饰有限公司、佛山市三水区三星装饰有限公司、佛山市三水九艺装饰有限公司、佛山市三水南国鼎峰装饰有限公司、佛山市创品装饰设计有限公司、佛山市三水雅乐居装饰有限公司、佛山市三水凡尔赛装饰有限公司、佛山市俊雅明珠装饰设计有限公司、佛山龙华装饰有限公司、佛山市陈工设计制作有限公司、佛山市三水区筑家装饰有限公司。

本标准规定了室内装修服务的总则、基本要求、装修前服务、装修中服务、装修后服务和服务质量监督、评价的相关要求。 本标准适用于室内装修企业开展装修服务。

5、基本要求

1）资质要求

对企业基本资质和从业人员资质、设备进行了规定。

2）基本流程

规定了室内装修服务一般流程：分为装修前（咨询、接待、洽谈、客户缴纳设计费、量房并出方案设计、施工图绘制、设计选材、预算报价、合同签订）、装修中（施工前准备、工程施工、工程验收）和装修后（保修、报修及处理），并给出了流程图。

6、装修前服务

1)咨询服务：规定了客户咨询时企业应提供的服务。

2)量房设计：规定了设计师量房设计的服务要求和内容。

3)预算报价：规定了企业対装修项目进行预算和报价的规定。

4)签订合同：规定了装修项目合同应包含的内容。

7、装修中服务

1)施工前准备：规定了装修施工前的准备工作内容。

2)工程施工：规定了工程施工工程的服务要求，包括施工要求、材料管理、项目管理等。

3)工程验收：规定了项目工程验收的服务要求。

8、装修后服务

1)保修期：规定了保修期时间及算法。

2)报修范围：规定了装修项目报修范围和不保修情况。

3)报修及处理：规定了客户报修时，维修处理规定。

9、服务质量监督、评价2100433B

本标准规定了住宅装饰装修服务的术语和定义、基本要求、装修前服务、施工中服务、竣工后服务、服务质量评价内容。 本规范适用于在本市从事住宅装饰的全过程服务活动的企业以及行业自律管理。

本标准规定了室内装饰装修的术语及定义、总则、服务能力、前期服务、施工服务、竣工验收与项目结算、售后服务、投诉处理和跟踪服务。

本标准适用于从事室内装饰装修经营活动的企业。 2100433B

前言　III

1　范围

2　规范性引用文件

3　术语和定义

3.1　住宅装饰装修服务

3.2　装修前服务

3.3　装修中服务

3.4　竣工交付后服务

4　基本要求

4.1　基本原则

4.2　资格资质

4.3　设备和检测器具

5　装修前服务

5.1　服务方式

5.2　接待人员

5.3　设计服务

5.4　预算报价及合同签订

6　装修中服务

6.1　施工组织管理

6.2　施工过程管理

6.3　项目质量验收

6.4　项目质量缺陷处理

6.5　项目结算

6.6　争议处理

6.7　交付

7　竣工交付后服务

7.1　保修期限

7.2　保修范围

7.3　保修卡

7.4　保修责任

7.5　报修受理与实施

7.6　投诉处理

8　服务质量评价

8.1　服务理念

8.2　顾客回访

8.3　顾客满意测评体系

8.4　顾客满意调查内容 2100433B