设计与沟通：好设计师这样让想法落地

马丁娜·霍奇斯-舍尔（Martina Hodges-Schell）

英国UXPA委员会成员，数字产品和服务设计师，专注于以用户为中心的设计、体验策略和定性设计研究，客户包括***、eBay、微软、Yahoo! Mobile等。

詹姆斯·奥布赖恩（James O'Brien）

从事数字产品设计和研发工作20余年，担任过网络管理员、Web设计师、Web开发工程师、前端工程师和用户体验设计师，客户有迪士尼、Channel 4、阿德曼动画、ThoughtWorks、Auto Trader和英国皇家邮政等。

第 1章 语言不通 // 1

1．1 总结 // 6

1．2 “语言不通”反模式 // 7

1．3 你已经在反模式之中了 // 7

1．4 模式 // 7

1．4．1 “游猎”干系人 // 7

1．4．2 正式会议前后的会议 // 9

1．4．3 正式会议之前的会议 // 9

1．4．4 正式会议之后的会议 // 10

1．4．5 降低围墙 // 10

1．4．6 退一步 // 11

1．4．7 回放 // 12

1．5 如果他人用这种反模式伤害你 // 12

1．6 本章术语 // 13

第 2章 KPI不同 // 17

2．1 组织怎样衡量成功 // 18

2．2 内在动机 // 19

2．3 当KPI发生冲突 // 19

2．4 总结 // 21

2．5 “KPI不同”反模式 // 21

2．6 你已经在反模式之中了 // 22

2．7 模式 // 22

2．7．1 积极发现 // 22

2．7．2 尽待客之道 // 23

2．7．3 不要硬碰硬 // 23

2．8 如果他人用这种反模式伤害你 // 23

2．9 本章术语 // 28

2．10 参考资料 // 28

第3章 不认可他人的目标 // 30

3．1 步入正轨 // 31

3．2 疼痛的大拇指悖论 // 32

3．3 总结 // 33

3．4 “不认可他人的目标”反模式 // 33

3．5 你已经在反模式之中了 // 34

3．6 模式 // 34

3．6．1 成为解答“为什么”的权威 // 34

3．6．2 积极地表示赞同 // 34

3．6．3 有意识地内化 // 35

3．6．4 干系人也是人 // 35

3．6．5 在背景中做展示 // 37

3．6．6 共同设计 // 37

3．7 如果他人用这种反模式伤害你 // 37

3．8 本章术语 // 38

3．9 参考资料 // 38

第4章 做展示不提供背景 // 41

4．1 提供背景的常用工具 // 43

4．2 讲述用户体验的故事 // 48

4．3 获得优秀反馈 // 49

4．4 总结 // 50

4．5 “做展示不提供背景”反模式 // 50

4．6 你已经在反模式之中了 // 51

4．7 如何打破这种反模式 // 51

4．8 模式 // 51

4．8．1 为展示做好准备 // 51

4．8．2 现场演示 // 52

4．8．3 重塑反馈 // 52

4．8．4 设置预期的范围 // 53

4．8．5 积极确认干系人是否理解 // 53

4．8．6 半镀银镜 // 53

4．8．7 告诉他们你曾经告诉过他们的 // 54

4．9 如果他人用这种反模式伤害你 // 54

4．10 本章术语 // 55

4．11 补充资料 // 57

4．12 参考资料 // 57

第5章 不合群 // 59

5．1 你的工作是什么 // 61

5．2 新的软件开发过程，新的合作模型 // 62

5．3 在迭代环境中合作 // 65

5．4 开放的专注 // 66

5．5 总结 // 67

5．6 “不合群”反模式 // 68

5．7 你已经在反模式之中了 // 68

5．8 模式——怎样成为一名好搭档 // 68

5．8．1 努力争取见面机会 // 68

5．8．2 速记员模式 // 69

5．8．3 单声道模式 // 69

5．8．4 开辟一块空间 // 70

5．8．5 凶煞相模式 // 70

5．8．6 留意思维与身体的关系 // 71

5．8．7 合理的计划表 // 71

5．8．8 简化工具 // 71

5．8．9 关闭信息源 // 71

5．8．10 后视镜模式 // 72

5．9 别人把你锁在其技能仓库之外，你该怎么办 // 72

5．10 本章术语 // 75

5．11 参考资料 // 76

第6章 设计语言不一致 // 78

6．1 举个例子 // 79

6．2 猜术语宾戈游戏 // 80

6．3 一致的设计语言 // 82

6．4 如果你喜欢它，就应该为它“贴上标签” // 83

6．5 文件命名的注意事项 // 84

6．6 你是做什么的 // 85

6．7 步子迈得太大 // 86

6．8 总结 // 87

6．9 “设计语言不一致”反模式 // 87

6．10 你已经在反模式之中了 // 87

6．11 模式 // 87

6．11．1 留意你的语言 // 87

6．11．2 贴标签 // 88

6．11．3 做展示时提供背景 // 88

6．11．4 掌控过程 // 88

6．11．5 标签警察 // 88

6．11．6 术语宾戈脏话罐 // 88

6．11．7 回放 // 88

6．11．8 制作工具集 // 89

6．12 如果他人用这种反模式伤害你 // 89

6．13 本章术语 // 91

6．14 参考资料 // 91

第7章 把交付成果扔过篱笆 // 93

7．1 推倒篱笆 // 94

7．2 关于篱笆和其他障碍 // 95

7．3 代码质量 // 98

7．4 寻找案例 // 99

7．5 保持相同节奏 // 103

7．6 项目进展中的合作 // 104

7．7 交付出色产品 // 105

7．8 总结 // 105

7．9 “把交付成果扔过篱笆”反模式 // 105

7．10 你已经在反模式之中了 // 106

7．11 模式 // 106

7．11．1 向规划者宣战 // 106

7．11．2 明确价值主张 // 106

7．11．3 碰面和打招呼 // 107

7．11．4 推倒篱笆 // 107

7．11．5 捍卫设计 // 108

7．11．6 构建你的防线 // 108

7．11．7 保持相同节奏 // 108

7．11．8 追踪低效率的情况 // 108

7．12 如果别人将交付成果扔过篱笆，你该怎么做 // 109

7．13 本章术语 // 109

7．14 参考资料 // 109

第8章 生活在交付成果之中 // 112

8．1 展示效果最好的交付成果 // 113

8．2 对话而不是讲座 // 115

8．2．1 记录数字化用户体验的难度渐长 // 115

8．2．2 提防宜家效应 // 116

8．3 合作，合作，再合作 // 117

8．4 留出合作的空间 // 118

8．5 更精益、更简陋的用户体验 // 120

8．6 原型制作 // 121

8．7 如果你在设计公司工作，该怎么办 // 122

8．8 收集用户反馈 // 123

8．9 总结 // 124

8．10 “生活在交付成果之中”反模式 // 124

8．11 你已经在反模式之中了 // 124

8．12 模式 // 124

8．12．1 死亡诗社模式 // 124

8．12．2 拥抱每个人的创意 // 125

8．12．3 大扫除 // 126

8．12．4 快速反馈 // 127

8．12．5 工具齐备的工具箱 // 127

8．12．6 推进改动 // 128

8．13 如果他人用这种反模式伤害你 // 128

8．13．1 询问工作方式 // 128

8．13．2 建议快速收集一些用户反馈 // 128

8．13．3 在墙上画出草图 // 128

8．13．4 如果干系人要求精确到像素级别的原型才肯签收 // 128

8．13．5 如果设计工作的质量由交付成果而不是问题解决方案来衡量 // 129

8．13．6 如果对方采购的是文档而不是设计方案 // 129

8．13．7 详细讨论采购方需要的文档而不是项目结果 // 129

8．14 本章术语 // 131

8．15 补充资料 // 131

8．16 参考资料 // 131

第9章 认为别人不懂设计 // 134

9．1 来自作者的提示 // 135

9．2 创造设计和理解设计 // 135

9．3 自命不凡的小蠢蛋 // 135

9．4 向华而不实的宣传拍砖 // 137

9．5 我们生活在充满设计的世界里 // 138

9．6 “创意”不是一个名词 // 138

9．7 怎样让分享更容易 // 139

9．8 反馈 // 140

9．9 善意的建议 // 140

9．10 让“河马”上船 // 141

9．11 有人视创意为风险 // 141

9．12 “认为别人不懂设计”反模式 // 141

9．13 你已经在反模式之中了 // 142

9．14 模式——让分享更容易 // 142

9．14．1 合作工作坊 // 142

9．14．2 画草图 // 142

9．14．3 制作故事板 // 143

9．14．4 情绪板 // 143

9．14．5 纸质原型 // 143

9．14．6 词汇联想 // 143

9．14．7 记点投票表决 // 143

9．14．8 设计包装盒 // 143

9．14．9 角色扮演 // 144

9．14．10 “我发明的”模式 // 144

9．14．11 Kate Rutter的技能地图 // 144

9．15 模式——要努力遵守的规则 // 144

9．15．1 透明 // 144

9．15．2 尊重 // 144

9．15．3 使用通俗语言 // 145

9．15．4 参考框架 // 145

9．15．5 推动团队的魔法 // 145

9．15．6 结对设计和开发 // 145

9．15．7 向非设计师授权 // 145

9．16 如果他人用这种反模式伤害你 // 145

9．17 本章术语 // 146

9．18 补充资料 // 148

9．19 参考资料 // 148

第 10章 追求完美 // 151

10．1 交付成果忠实于自己的理念 // 152

10．2 设置预期 // 153

10．3 引入功能语法 // 154

10．4 折中 // 156

10．5 可持续的步调 // 157

10．6 用户体验债务 // 157

10．7 知道自己完成了 // 158

10．8 从创业企业家那里寻找灵感 // 158

10．9 在3小时、24小时、一个周末之内把想法投入市场 // 159

10．10 总结 // 159

10．11 “追求完美”反模式 // 159

10．12 你已经在反模式之中了 // 159

10．13 模式 // 160

10．13．1 检查自己 // 160

10．13．2 设计/用户体验债务 // 160

10．13．3 区分形式和功能 // 161

10．13．4 草图 代码 // 161

10．13．5 跟开发人员结对工作 // 161

10．13．6 90%法则 // 161

10．14 如果他人用这种反模式伤害你 // 162

10．15 本章术语 // 162

10．16 参考资料 // 164

第 11章 回应语气而非内容 // 166

11．1 非语言表达也重要 // 168

11．2 语气因文化而异 // 168

11．3 理解上的鸿沟 // 169

11．4 你是谁和别人认为你是谁 // 170

11．5 宜家效应再次生效 // 171

11．6 被访者疲劳 // 172

11．7 总结 // 172

11．8 “回应语气而非内容”反模式 // 172

11．9 模式 // 173

11．9．1 设置预期 // 173

11．9．2 换种方式重述 // 173

11．9．3 “是的，并且……”模式 // 173

11．9．4 沉默的力量 // 174

11．9．5 大脑与身体关系的思考 // 174

11．9．6 打破当前状态 // 174

11．9．7 镜子模式 // 175

11．9．8 正式会议前后的会议 // 176

11．9．9 在休息环节鼓励大家反馈 // 176

11．9．10 反其道而行之 // 176

11．10 你已经在反模式之中了 // 176

11．11 当别人挑衅或对你的语气产生误解时该怎么办 // 177

11．12 小技巧 // 177

11．13 本章术语 // 178

11．14 参考资料 // 178

第 12章 辩护过激 // 181

12．1 识别这类客户 // 182

12．2 隐性成本 // 184

12．3 业务剧 // 185

12．4 总结 // 186

12．5 “辩护过激”反模式 // 186

12．6 你已经在反模式之中了 // 186

12．7 模式 // 187

12．7．1 选择你的战争：不要过于投入 // 187

12．7．2 选择你的战争：让沉默“说话” // 187

12．7．3 选择你的战争：优雅地让步 // 187

12．7．4 选择你的战争：战术撤退 // 188

12．7．5 以积极的方式表达异议：知道为什么 // 188

12．7．6 以积极的方式表达异议：接受和扩展 // 188

12．7．7 以积极的方式表达异议：让对方阐明 // 188

12．8 如果某人持续反对同一件事怎么办 // 189

12．9 小技巧 // 189

12．10 本章术语 // 190

12．11 参考资料 // 192

第 13章 辩护过弱 // 194

13．1 人人都是批评家 // 195

13．2 什么是正确的决策 // 197

13．3 用“五个为什么”方法理解业务价值 // 198

13．3．1 精心组织“五个为什么” // 199

13．3．2 用有说服力的方式询问“五个为什么” // 200

13．3．3 结束“五个为什么”环节 // 200

13．3．4 用户体验价值与业务价值 // 201

13．4 捷径：始终为用户研究辩护 // 202

13．5 总结 // 203

13．6 “辩护过弱”反模式 // 204

13．7 你已经在反模式之中了 // 204

13．8 模式 // 204

13．8．1 经“莫斯科”抵达 // 204

13．8．2 开头、中间和结尾 // 204

13．8．3 消除弹性用户形象 // 205

13．8．4 打败客户/干系人 // 205

13．9 如何挽回不该放弃的观点 // 205

13．10 小技巧 // 206

13．11 本章术语 // 206

13．12 参考资料 // 208

第 14章 识别并改正反模式 // 211

14．1 警示信号 // 212

14．2 冷静下来 // 213

14．3 寻求外部视角 // 213

14．4 找出共同因素 // 214

14．5 原谅自己 // 214

14．6 识别一些模式 // 214

14．7 养成习惯 // 215

14．8 继续前进 // 215

14．9 参考资料 // 215

第 15章 工作放松技巧 // 217

15．1 特殊时刻 // 219

15．2 生活方式 // 222

15．3 关于作者 // 227

15．4 补充资料 // 227

15．5 参考资料 // 227

第 16章 群体设计技巧 // 229

16．1 邀请多少人 // 230

16．2 预留多长时间 // 231

16．3 如何引导一个群体 // 231

16．4 工作坊内 // 231

16．5 尝试新形式 // 232

16．6 如何安排优先级 // 248

16．7 记点投票 // 249

16．8 优先级矩阵 // 249

16．9 补充资料 // 249

16．10 参考资料 // 249

结束语 // 250

术语表 // 2532100433B

任何产品在问世前都要经过反复的讨论验证等流程，在这个过程中，产品的设计人员如何把握沟通技巧也是一门学问。本书针对UI设计师*常遇到的13个人际关系/合作关系问题，给出了具体的分析和应对方法，简洁、适用，是一本帮助设计师高效实现设计目的的指导手册。

《设计师要懂沟通术》是人民邮电出版社出版的一本图书。

书中内容共分为13章，首先回顾Web、应用和用户体验设计的发展历程，阐述沟通在设计中的重要作用，之后重点介绍如何更好地交流设计，达到为用户提供用户体验的目的。

本书内容主要集中于室内设计，分五章介绍室内设计行业概况、从业者的进阶方向、技能及流程的操作解析（含方案设计与陈设设计等）、室内设计师最终成长方向等内容，帮助室内设计师认清自己的职责，明确自己未来的目标，并为室内设计师的成长提供知识、技术方面的支持。本书由执业多年的资深室内设计师执笔，写作初衷便是希望广大室内设计师新手能够少走一些弯路，掌握室内设计的技巧与方法，根据用户的需求进行方案设计，为用户打造一个舒适美观的家。