上海三一重机股份有限公司

三一重机以“造就一流人才”、“帮助员工成功”作为人力资源工作的使命和理念。拥有规模庞大的培训中心，率先在国内开展自我办学，立足对公司员工进行职业化培训，以提升公司员工在生产、技术、管理等方面的水平。三一重机不拘一格的用人机制和清晰可见的职业通道，为人才提供充分的职业发展空间。公司专科以上学历占42%；本科以上学历占22%；硕士以上学历占2.2%。三一重机拥有员工2000余人。2009年，面对国内外严峻的经济形势，三一重机采取积极的态势应对，提出“不裁员、不减薪”的承诺，同时，进一步加大自主研发力度，力争靠卓越的产品品质突围，坚持“自强不息，产业报国”的精神和“品质改变世界”的企业理念，立足打造中国重工行业的民族品牌，开拓出一块中华民族工业的实验田。

积极支持三一集团推行的“5 5”帮扶政策

在三一集团首次推行的“5 5”模式帮扶名单中，三一重机供应商昆山民新与东海橡塑被选中，占据了五个名额中的两个。

据悉，昆山民新与东海橡塑分别是挖掘机生产小件和高压胶管的长期供应商，仅2011年上半年的供货量就达7000万元以上。帮扶政策启动后，三一重机给予了高度重视，除自己组建的技术团队外，还聘请广州赛宝认证机构的专家团队深入两家供应商的生产车间，对其进行周密的审查评估，全面了解他们的优势与劣势后，提出了合理有效的整改方案。

审查报告显示，昆山民新的生产加工能力强，按时交付率高，但在质量的管控方面、工艺技术、系统文件上存在不足。对此，三一重机内部一支由研究院、工艺制造、质保、商务等部门人员组成的帮扶团队群策群力，为每个环节的改进，制定了专业的改进方案，并定期亲临指导。

另一家供应商东海橡塑，质量管理方面较为完善，生产异常现象的监控与工艺执行、监督方面却稍显薄弱。整改建议书中，三一重机针对各个细微问题，出具了详细、具体的解决办法30余条。“在质量、安全等一些重要的环节，三一会组织对他们进行专门的培训，力求在技术上给予准确的指导，在意识、文化上也要达成统一。” 三一重机商务本部管理部部长刘刚表示，对于两大供应商的帮扶将不遗余力。以后，三一重机还会将帮扶的宝贵经验，推广到更多的供应商。

帮扶形式多样化

自2010年3月起，三一重机就启动了对供应商的驻厂检验、巡检两大制度。对于关重件供应商，三一重机派遣质保人员长期驻留现场进行指导。

“这种技术与管理上的密切交流，对于增强供应商的综合实力非常有效。”刘刚表示。为此，2011年5月，三一重机特意成立了供应商质量委员会，由焊接、铸造、机加工、组装、涂装、热处理等各类专家组成的研发工艺专家库成员，全面展开对供应商的考察与指导。

除此之外，三一重机仍在寻求更多的渠道来支持供应商的发展。据刘刚介绍，确保供应商始终拥有合理的利润空间是基础。在此基础上，以三一的品牌影响力为供应商获取更优惠的原材料，为供应商创造更及时的付款环境，邀请供应商前来交流学习，组织供应商座谈与培训等等，都是促进供应商发展的良好方式。

“‘帮助供应商成功’的最终局面是共赢。”刘刚表达了对这一理念的理解，一方面供应商可以全面满足三一的需求，支持三一的高速发展;另一方面，三一不仅可以为供应商提供利润，也能借助自身的品牌效应，带动供应商的发展。

三一重机服务万里行

7月8日，三一起重机服务万里行活动持续热火朝天进行中，两天以来华中等各战区共计点检设备110台，保养设备26台，无重大故障遗留。

荣誉墙 成就行业“服务第一品牌”

6月28日，华北战区山东烟台代理商举办“三一起重机感恩回馈服务万里行”主题展销会，展会现场客户赠送三一起重机服务工程师锦旗共计15面;

7月6日，河北客户冯先生为感谢服务工程师曾博强在万里行期间为其3台设备做细致认真的检修和保养，特赠送锦旗和横幅各1面以示感谢;

7月7日，重庆服务工程师向程铭一直以来对待服务工作兢兢业业，任劳任怨，处处为客户着想，深受当地客户的赞扬，万州客户特赠送锦旗1面以表谢意。

7月8日，河北客户安先生为感谢服务工程师黄志刚在服务万里行期间，为其两台设备做全面细致的点检，有效保证了设备的正常使用，特赠送锦旗1面;

7月9日，广西来宾市客户何先生感谢服务工程师何欣欣长期以来对其设备所做的细心维护，特赠送锦旗1面。

服务推动品牌传播 实现多方共赢

在活动中，三一工作人员以回访的方式，进行客户满意度调查，同时进行“211、311价值承诺”推广，让客户对活动有更全面的了解。为深度推广服务品牌、彻底解决市场遗留问题、兑现服务价值承诺、提升客户总体满意度，三一起重机联合主要外协厂商，代理商、服务站策划举行了服务万里行活动。活动以设备巡检和保养为主题，用最贴心的方式与客户直接交流，倾听客户的建议，为客户带来更多增值服务。让客户能够更加有效地使用产品创造效益，实现多方共赢。2100433B