上海普陀水务服务有限公司

集团建立了由客服营业大厅、“中国水星”网站、呼叫中心（CALLCENTER）组成的立体服务体系，为用户提供了完善的服务网络。集团自1996年开始每年定期向社会公布服务承诺和上一年服务承诺达标率，主动寻求社会监督，自觉规范和不断提高供排水生产和服务工作。1996年至2008年，深圳水务集团每年的服务承诺达标率均保持在95%以上。

公司在册员工94人，聘用保安、保洁、车辆管理人员205人，退休人员128人。员工中大学本科学历5人，大专22人，中级职称6人，技师6人，高级工6人，中级工9人。管辖小区有兰花大楼、岚皋大楼、兰田大楼、光新大楼等11个物业小区，管理产业只要为售后公房和公有租赁房屋，产业面积达30余万平方米。

公司坚持以“优质规范的服务，安全文明的环境，科学严谨的管理，开拓进取的精神”为质量方针，用符合国际质量标准和具有“西部”、“上海本帮”特色的物业管理服务；以“开拓进取，艰苦奋斗，高效运转，争创一流”的企业精神，建立了适应现代化企业的运作机制。公司1997年被授予市实事立功竞赛优秀集称号，1998年被市房地局评为规范服务达标窗口单位，2000年获上海市企业档案工作目标管理市级先进，2000年被市物价局授予物价信得过单位铜牌，2001-2002年度被评为普陀区价格计量信得过单位，2002年电梯维修中心被授予上海市房地资源新长征突击队称号，2001-2006年荣获普陀区文明单位称号。2007年被上海房地局授予诚信承诺企业。其中公司所管理的兰花大楼小区和光新大楼小区被评为市级优秀物业管理小区，另有七个小区荣获文明小区称号。

公司于2001年11月通过了ISO9001：2000质量管理体系得认证，为了贯彻和完善质量体系，本公司制定的质量目标是：维修及时率：住宅小区≥95%（接到报修，半小时内到达现场），电梯维修保养≥98%（接到报修，半小时内到达现场）；顾客对服务满意率：住宅小区≥90%，电梯维修保养≥98%；顾客有效投诉率：住宅小区≤0.3‰，电梯维修保养≤0.1‰；电梯月故障率≤4%。公司2007年7月至12月的质量目标完成情况是：住宅小区维修及时率达到100%，住宅小区的顾客服务满意率为96.3%，电梯维修保养的顾客满意率为100%，住宅小区和电梯维修保养的顾客有效投诉率均为0，电梯月故障率为0.08%。各部门每月对质量目标的完成情况进行统计分析，发现问题及时整改。为确保物业管理服务有效运行和控制，公司还制定了《质量目标控制程序》、《生产和服务提供的控制程序》、《顾客财产控制程序》、《顾客满意测量控制程序》、《不合格品控制程序》等19个程序文件；制定了《住宅楼作业指导书》和《电梯维修保养作业指导书》，明确了管理、服务、维修等10个岗位的具体职责和各类详细的作业规程，包括27个物业管理工作规程和7项电梯维修保养工作规程，覆盖了物业管理服务和电梯维修保养服务全过程。公司于2007年5月通过了上海质量体系审核中心对我公司住宅小区物业管理服务过程和电梯维修保养服务过程的第三轮复评认证。

公司管理的房屋大多为高层住宅，为保证电梯运行顺畅，公司制定了“四清六正常”的标准要求，即“机房清、井道清、轿顶清、地坑清，控制系统正常、安全系统正常、厅门系统正常、显示系统正常、曳引系统正常、井道系统正常”，降低故障出现率，提高维修及时率，确保排障成功率。为降低电梯改造的成本，发挥电梯维保方面的技术优势，公司还申报了电梯改造资质，并于2004年获国家电梯维修保养改造资质证书，于2003年投资300万元与新时达电气有限公司共同组建了新时达电梯不见公司，主营电梯设备的相关配件的生产，具有4000平方米高标准、现代化厂房的电梯部件公司有长远的经营策略和明确的市场定位，引进了达到国际国内先进水平的螺旋焊机、多工位冲床、折弯机、激光打印机等设备，安装了自动化程度较高的生产流水线和精密仪器，引进了技术研发人员，迄今已获得电梯电平层装置、电梯多媒体显示、电梯按钮外观等6项产品专利。自2004年8月投产以来，电梯部件公司生产的各类产品销往国内许多城市，并远销德国、英国、日本、加拿大、香港等国家和地区，为公司创下了可观的经济效益，并且成为我公司新的经济增长点。

公司积极实施综合整治计划，2003年公司响应上海市政府“为残疾人及患病人士提供出行便利”的号召，出资20余万元为辖区内32幢大楼安装、改造了残疾人通道；2006年对中山北路2701弄2-7号进行房屋综合整治，建筑面积达27608平方米；同年，公司出资15万余元，为9个居民小区，15个地下停车库安装了防火自动喷淋系统，共安装喷头382个，受益居民3000户；为了提升小区形象，2007年下半年，公司又对所有小区的保安室进行了整修，让小区的这一服务窗口焕然一新；同期，又为岚皋大楼、兰花大楼、白大楼等物业小区安装了电子防盗门，除了此类硬件设施，公司于2008年来陆续增加了小区保安人员的配备，使保安队伍的素质有所提高，让业主的住宅安全得到软、硬件的双重保护，让广大业户真正得益。

在不断拓展公司业务、扩大产业规模和提高自身实力的同时，公司也十分注重企业文化对公司发展的影响和作用，除了加大人才引进力度，所有录用人员必须进行岗前培训，特殊工种通过专业机构后的培训和考核后方能上岗，持证上岗率达100% 。以管理处为单位的每月学习培训活动，一方面进行岗位职责和职业道德、政策实事等方面的教育，另一方面也为员工和员工、员工和管理层之间的交流沟通提供了一个平台，做到有问题及时反馈，有困难及时解决，公司涌现出的“上海市物业行业优秀小区经理”侯美芳、“上海市物业行业优秀水电修理工”祁斌等优秀员工，更是言传身教地将他们的在工作中的总结出的好方法、好理念介绍给员工，带动共同进步，共促发展的学习氛围，激励员工的工作热情，增强了公司的内部凝聚力，同时也提升了公司的公众形象，为企业赢得市场提供了良好的基础。我们将以打造社会化、市场化、专业化的物业管理服务为己任，为广大业户提供更优质的服务。

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