上海佰程建设项目管理有限公司

第1步——装修咨询：

了解客户需求，解答客户提问

第2步——业务跟进：

安排设计师预约上门，测量尺寸，初步沟通

第3步——初步设计、预算：

出平面方案，深入沟通，客户满意后出具预算

第4步——客户确认：

与客户签订项目立项协议书或设计合同，后出具深化设计图纸

第5步——签订合同：

确定图纸、预算后签订合同，7天内出整套图纸

第6步——施工前期：

编制施工制度，办入场手续，现场交底，说明注意事项

第7步——中间验收：

水电等隐蔽工程完毕后，施工监理先行自检，合格后与客户一起验收

第8步——完工验收：

客户、设计师、施工监理、项目经理一起进行竣工验收

第9步——售后服务

定期回访，特殊水电紧急保修情况，24小时内上门，其他报修情况

相关人员二个工作日内上门，维修后在工程维修单签字确认

第10步——附加服务，共享资源：

公司开办客户影响力会员中心，为人会会员提供互动交流平台和企业

管理咨询，品牌营销策划等附加服务。

付款方式：参考国家规定

A.东佰装饰前期服务流程

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1.通过公司网站、广告了解大本营装饰

2.免费专车接送至公司或现场参观，家装顾问接待客户、解答客户提问

3.客户与设计师初步沟通

4.设计师免费上门验房、量房，给出平面布置图和概算表

5.设计师出图和预算表

6.确认图纸和预算、签定合同

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B.东佰装饰施工服务流程

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1.现场交底

2.客户对材料进行验收

3.对装修中隐蔽工程进行验收

4.工程中期的验收

5,工程竣工，客户对全工程进行验收

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C.东佰装饰售后服务流程

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1.客户与公司签定保修单 整体工程保质2年，隐蔽工程保质是5年，终生维修

2.所有工程实施先行赔付制度

3.设立客户服务中心，拥有完善的服务体系

4.客户服务中心定期电话回访

5.设立工程维修部门，专职负责工程维修事宜。

6.总的原则：以消费者为中心，切实维护消费者的合法权益

主要产品有：厨房家具；商用办公家具；民用板式家具等。全面采用国际家具标准32系列设计系统，并以国际国内名牌优质家具装饰材料、五金件配套生产。产品广泛用于商用办工，厨房。上海佰信橱柜制造有限公司是上海市建筑行业协会橱柜专业委员会会员单位，2001年3月份通过ISO9001：94国际质量体系认证，2002年6月份通过ISO9001：2000国际质量体系认证；在2002-2003首届上海建材（装饰）市场畅销品牌评选活动中，荣获2002-2003上海建材（装饰）市场橱柜畅销品牌称号，并入选《2003年度上海市诚信在线企业》。在2004年上海装饰材料市场评选推荐活动中，荣获上海装饰材料市场橱柜产品：十大畅销品牌，消费者满意产品，优质服务企业等荣誉。

公司参与的配套工程：柯达专卖柜台系列产品、松下浴室柜、浦东国际机场宾馆橱柜、申花足球学校宿舍楼家具、扬子江船厂船用家具、美国出口橱柜工程、上海金融大厦办公家具工程等。

本着为客户服务的精神，我们一如既往地为客户提供优质的产品和完善的服务，以期实现我们的经营理念——相信我们会做得更好。