荣事达服务理念

红地毯服务

荣事达首创中国家电行业服务品牌——红地毯。“红地毯”是高贵、温馨和荣尚的象征，与 “王冠之星”含义相吻合，充分体现荣事达尊用户为上帝、献服务达高端的服务追求。

“红地毯服务”一经推出，立刻成为社会焦点，点燃家电业服务意识的热火，开创服务竞争新纪元。从产品到服务，从品质到人心，荣事达真诚以对，带动全行业服务水平提升。

红地毯服务三大纪律——不与用户顶撞、不受用户吃请、不收用户礼品

红地毯服务八项注意——

1.遵守约定时间， 上门准时

2.携带“歉意信， 登门致歉

3.套上“进门鞋”， 进门服务

4.铺开红地毯， 开始维修

5.修后擦拭机器，保持清洁干净

6.当面进行试用，检查维修效果

7.讲解故障原因，介绍使用知识

8.服务态度热情，举止礼貌文明

新和商精神：它是荣事达原有的“和商”精神的再创新再升华。其涵义在于“和谐”，是对原“和商”的“和气”理念的超越与升华。如同一个社会只有在和谐状态中才能顺利进步，一个企业也必须在和谐状态中才能持续发展。在中国社会主义市场经济体制进入以完善为主题的新阶段，在当代世界企业汇入以“竞争中合作”为特征的新潮流，追求并实现企业内外部和谐状态，必然地应该成为中国企业重要的经营理念。敢为人先的荣事达人，率先将“和谐发展”写在自己的企业旗帜上。

“诚信为本，开放兼容，和谐发展，共创共赢”：意味着荣事达集团对投资者、合作者、客户以及社会关系的承诺和准则。这是企业处理企业内外各方关系的原则。其具体涵义是：

（1） 恪守诚信，永远真诚地为社会大众奉献优质产品与周到服务；

（2） 海纳百川，为投资者和合作者拓展事业发达平台并实现持续回报；

（3） 追求和谐，为员工营造最佳的职业发展空间，并致力于建立与社会各方的和谐关系；

（4） 聚力创造，使企业与所有的利益相关者在和谐状态中共同奋斗，共赢事业，共享成果。

零缺陷管理

荣事达从人员不足300、资产仅306万元，濒临倒闭的小厂到成为闪耀中国家电产业的明星企业和明星品牌，其成功的奥秘之一就在于坚持企业管理创新，推进“零缺陷管理”。

荣事达的零缺陷管理的核心成功要素，不只在企业管理一个层面，在战略计划、顾客与市场、人力资源、过程管理、经营结果等方面均有涉猎，包括零缺陷角色、零缺陷供应、生产、服务，零缺陷员工、零缺陷供应、生产、服务、以及持续的盈利。

零缺陷管理三要素

设计质量

技术上高起点：引进日本设备及先进技术，并不断改造；设立新产品研究所、研究院，加大投入力度，投入资金1亿多元；1998年研制新一代全能冰箱，投资8亿元引进美国生产线；1999年新产品产值率达77.4%。

制造质量

1、零缺陷供应，“控制提前量”,“防患于未然”,确保原辅料及零部件的供应质量，运作方式：矩形把关体制，统一计划管理,合格分承包方，技术质量恳谈会。

2、零缺陷生产，生产环节体现了其质量管理的核心，并探索形成自己的质量管理理念。

零缺陷管理的五大特征

市场理念、动态优化理念、不允许错误理念、防患于未然理念、全员自控理念

零缺陷管理的五大原则

不向市场或消费者提供有缺陷的产品 或服务——以顾客为核心

每个环节都建立管理制度，不允许存在失控的漏洞——过程方法、管理的系统方法。

每个环节都有纠偏措施——持续改进

以人为本，充分发挥每个员工的主观能动性——全员参与

依据市场发展要求和企业发展及时调整，实现动态平衡——基于事实的决策方法，持续改进。

零缺陷服务—分为：售前、售中、售后三个部分

把“顾客满意”取代“利润”的优先级。提倡“和商”精神，开展“红地毯”服务。

荣事达——荣，经略之才 事，雄图之业 达，未竞之功。

企业形象宣传语

创牌时期（1993—1999中国家电业大发展时期）

释义：形象宣传语——荣事达 时代潮

气势如虹，形象鲜明，

确立了荣事达家电领军品牌的形象。

品牌发展时期（1999—2004中国家电激烈竞争时期）

释义：形象宣传语——好生活 更轻松

亲切轻松，贴近大众。

确立了荣事达以高品质产品

为广大消费者创造轻松好生活的追求。

多元化时期（2004-中国家电业多元化和国际化发展时期）

释义：形象宣传语——时尚生活荣事达ROYALSTAR

国际化形象，前沿科技创造美好生活。

确立了荣事达引领时尚生活,

国际化、多元化发展形象。

企业核心价值观

释义：合作向上 为爱前行

荣事达品牌努力建设企业与员工、合作者、经销商、客户之间的精诚合作的和谐关系，追求合作各方的共赢和价值最大化。倡导爱国家、爱企业、爱自我、爱所爱、爱社会的博爱精神，激励员工自尊、自强、自律，服务社会、服务企业、服务自我，共同发展。

大事记（1954-2014）

1954年，荣事达前身还是一个由十几名个体铜匠组成，由生产吊锁、小冲床、电机等产品的普通企业。几经变迁，发展成年产13万台的“百花牌”普通家用洗衣机生产企业，总资产300万元，企业性质城镇集体所有制小厂；

1985年，经济体制改革启动，陈荣珍勇担大任，接任了厂长职务，大刀阔斧开启了改革改制之路，为后期荣事达品牌的诞生埋下了注脚；

1992年12月30日，第一台荣事达洗衣机在合肥正式下线，这意味着“合肥造”将迎来自己真正的品牌，这一举动向外界告知，一个享誉中国家电产业的卓越品牌即将在合肥诞生；

1993年1月1日，在全国经销商的高度认同与共同推动下，荣事达品牌强势诞生。其后，广告语“荣事达，时代潮” 响彻全国；

1994年5月，安徽经济成果展在北京民族文化宫举办，国家常委领导悉数出席、参观。作为安徽的名片， 荣事达洗衣机赫然在列。在经过荣事达展台时，时任委员长乔石盛赞“荣事达如雷贯耳”。至此，荣事达品牌知名度在当时达到巅峰状态；

1994年，中日合资合肥三洋荣事达电器有限公司成立；

1995年，荣事达的“零缺陷管理”集被编入MBA教程，以技术成就品质，以管理提升品质成为行业佳话，并被众多企业效仿；

1996年8月28日，荣事达与美泰克、（爱瑞）香港公司合资签约，总投资13.4亿元人民币，共同兴办6个企业，9月25日，荣事达·美泰克合资公司开业典礼隆重举行；

1997年3月15日，3月15日，荣事达首创中国家电行业服务品牌——红地毯。

1997年5月18日，荣事达以品质立身，率先向全社会公布《企业竞争自律宣言》，积极倡导公平竞争、诚信经营的市场环境，在社会各界引起强烈反响；

1998年．连续4年全国第一，“四连霸”的背后是全国消费者对品质的高度认可，荣事达洗衣机产量一举突破200万台，夺得洗衣机行业产销量连续四年全国第一的桂冠；

1998年，整合全球优势资源，实现中国智造，携手国际家电巨头美泰克，荣事达冰箱入市，品类创新，品质如一，两年时间，成就行业十强；

1998年5月18日，荣事达编纂出版了《市场竞争道德谱》，强化做深做精品质，公平竞争，社会主义市场经济秩序的完善鼓与呼；

1999年，荣事达获国家首批驰名商标及“全国精神文明建设先进单位”称号；

2000年,总资产34亿元，洗衣机产销量连续四年创全国同行业最高记录；世界同一产地规模最大的洗衣机生产基地，全国高新技术百强企业，中国工业500强企业之一；

2000年7月—2001年3月 “荣事达”杯电视节目主持人大赛在全国引起强烈反响；

2002年，荣事达前董事长陈荣珍退休，仇旭东继任荣事达董事长，荣事达领导层顺利交接,；荣事达资产达33亿，净增长1000倍；

2003年9月，为加快品牌国际化，荣事达推出“荣事达ROYALSTAR”中英文合一的新标识；

2004年7月，合肥荣事达三洋公司A股在上海证券交易所正式挂牌上市，成为中国首家合资家电上市企业；

2004年5月，美国美泰克公司在境外将其所持有的荣事达中美合资公司50.5%的股份转让给美的集团，美的集团成为荣事达新的合作方；

2004年5月，荣事达实施“三大战略”，先后成立荣事达经贸公司、中韩合资荣事达佳优电子公司、荣事达新能源公司、荣事达置业公司以及多家公司，以全新机制拓展产业结构链，实现多元化发展；

2004年12月，荣事达全面重塑企业文化，推出《企业文化手册》；

2005年，美的收购荣事达中美合资公司中方24.5%股权，中方保留25%股权；

2006年4月，荣事达开展企业文化调查，对企业文化状况进行全面调研；

2006年，荣事达品牌价值达26.44亿，居 “中国100最具价值驰名商标”排行榜第54位；

2008年，美的集团收购荣事达中美合资公司中方全部股份，使之成为美的的全资子公司；

2008年，荣事达集团和美的签订为期五年的商标许可合同，授权美的在冰箱、洗衣机产品上使用“荣事达”商标；

2013年4月，荣事达品牌正式回归合肥荣事达三洋。

2014年3月，“品冠之家”成立 。

荣事达 是中国知名的家电品牌，其主导产品为洗衣机、电冰箱，同时涉及小家电、太阳能热水器、厨卫电器、电动车、智能手机等多元化产品。“荣事达”是 “中国名牌”和“中国驰名商标”， 2006年经中国品牌研究院权威评估“荣事达”品牌价值超过26亿元，位居中国最具价值驰名商标排行榜第54位，名列中国白色家电行业的前茅。伴随着中国的改革开放，经历了二十多年市场的风雨，“荣事达--Royalstar”已经成为一代中国人美好生活的印记。

合肥荣事达三洋电器股份公司曾经是合肥荣事达集团的下属企业，作为中国第一家电合资上市企业，合肥荣事达三洋始终坚持技术领先战略，其技术始终是行业技术的标杆。近年来，合肥荣事达三洋公司持续高速增长，已经进入行业前三甲，成为行业一颗新星。作为荣事达家族的重要成员，合肥荣事达三洋公司和“荣事达”有着深厚的渊源。2012年5月合肥荣事达三洋公司获得“荣事达”品牌管理权，2013年4月1日，获得“荣事达”洗衣机、冰箱和微波炉主导产品的品牌使用权，至此“荣事达”品牌正式回归。

投资多元化：在做强做大主业的同时，展拓多元化发展道路。投资由过去的独资、合资为主转变为投资和产权形式多元化，导入技术股权、经营者股权、员工股权、民营股权，发展参股、产权联盟等多样性投资形式，进一步拓展荣事达企业的发展空间。

产品多元化：在不断巩固主业产品的基础上，适应大众家庭消费新趋势，向高新科技家用电器产品领域进军，由此引领企业经营结构、产品结构、市场占有结构的不断升级，保证企业居于大众生活时尚消费潮流的前沿。

地域多元化：以全球化视野开拓企业发展空间，从固守一地投资发展转变为主动进军沿海发达地区市场，实施多点布局，抢占市场制高点，引领企业走向国际化。

中国驰名商标

中国名牌产品

全国质量管理先进企业

全国高新技术百强企业

全国用户满意企业、满意产品

中国工业企业1000大

中国最具价值驰名商标

亚洲家电20强

安徽省经济名片

安徽省名牌产品（太阳能热水器）

安徽企业50强

最具市场竞争力品牌

省高新技术企业

全国重点保护品牌

中国第一台不锈钢内桶洗衣机

中国第一台模糊控制洗衣机

中国第一台子母分洗式洗衣机

中国第一台网络水流洗衣机

中国第一台悬浮搓揉洗衣机

中国第一台臭氧超音波洗衣机

中国第一台彩色冰箱洗衣机

中国第一台水银行节水洗衣机

中国第一台季候带电冰箱

中国第一台全封闭无孔内桶洗衣机

中国第一台超级数码平台旋波炉

中国第一台超级族射波微波炉

中国第一台顶开门滚筒洗干机

中国第一台斜式蒸汽滚筒洗干机

2020年11月，获评艾媒金榜(iiMedia Ranking)发布的《2020年10-11月中国取暖器品牌线上发展排行榜单TOP15》TOP13。

荣事达水工业设备有限责任公司系亚洲家电二十强的荣事达集团旗下公司，公司致力于净水设备的研发与生产，直饮机、纯水机、管线机、软水机及工业水处理大型设备等为公司主打产品，公司一直致力于净水设备的研究与开发。荣事达多功能制水机

1、品牌优势：荣事达品牌价值已经超过26个亿，响誉全球，央视首家广告合作单位：荣事达，时代潮。时尚生活荣事达的广告语深入人心。

2、生产优势：荣事达集团强大的生产能力，确保合作商无产品品质之忧。

3、售后优势：荣事达红地毯服务是荣事达全国统一的售后服务

4、技术优势：荣事达电视机公司独家采用食品级304型钢材精工制作而成的超能锅，全国首创。

5、节能省钱：节能40%以上，熄火后可在沸煮半小时，使用寿命长达8-10年;

6、省时省心：烧汤，做饭，煮肉同烧开水的时间一样长，难煮的食物一般烧开后三至五分钟左右即可熄火，熄火后无需专人看管。

7、环保卫生：“荣事达.荣冠超能锅”加热时间短，熄灭后无需能源，降低了厨房空气污染，绿色环保，利国利民。

8、绝对安全：常温蒸煮、无高压装置、无需通电、通气，双层保温锅保护，安全性绝对放心。

9、味道可口：微煮、不焖烧，可确保食物原汁原味。

10、使用方便：神奇保温性能，是家有小孩、老人、病人，以及上下班工作较忙无时间料理家务人士的首选。

11、保温性能好：冬天6~8小时，夏天10~12小时，野外使用可当冰桶。