日日顺家居服务有限公司核心方案

物流运输服务

提供从生产厂家到物流仓储的一站式长途、短驳等物流运输服务，包括整车运输和零担运输。减少中间的多次装卸和搬运环节，提供24小时（无节假日）不间断的物流运输服务。

仓储管理服务

提供专业、安全的仓库租赁、货品装卸、货品验收、货品储存、出货等仓储服务。

本公司在全国各一、二级城市都设有大型物流中心。现有大型货场面积300万平方米，小型仓库面积150万平方米，年吞吐货物1000万吨，年平均库存1200万立方；同时本公司严格按规范执行仓储作业流程，并通过先进的管理系统，对进、销、存等流通环节进行严密监控，确保客户的财产安全。

配送安装服务

提供全国各城市的市内及市外送货及安装服务，包括货品包装、分拣、市内送货、外埠送货、家具及卫浴等家居货品安装服务。

公司在全国设立了42个分公司，各分公司都有专业的配送服务团队。市内送货车辆达1700辆，专业的送货及安装人员10000多人。同时，公司通过与全国13所培训学校合作，开设家居安装等技能培训班，长期稳定地为各服务网点输送合格的送货及安装人员，确保送装服务质量。

售后维修服务

提供货品油漆维修、结构维修、皮革修复、家具保养、石材维修、玻璃加工等专业的维修服务；同时提供货品上门退货、换货等售后服务。

公司拥有500多名专业的金牌维修技师，均拥有十多年的家居售后服务行业维修经验。公司与全国13所院校和专业的培训机构合作，开设维修技师培训班，已先后为全国各服务网点培训了1300多名合格的维修技师；同时，公司根据严密的退货、换货流程，依靠现有的物流运输网络和上门服务优势，满足合作方的货品退货、换货等上门服务需求。

代收货款服务

根据客户的业务需求，提供代收货品余款、账务结算等服务。

公司上门服务人员使用银行手持终端设备，在服务现场就能完成现金收讫业务。所收资金直接进入公司统一账户，确保了资金安全。让客户享受到以最快的速度回笼资金所带来的收益。

数据分析与反馈

日日顺家居服务有完善的操作系统，所有订单都通过系统进行派单处理，向客户提供及时、准确的信息和质量反馈。

★ 提供货品质量月报：根据送装现场或顾客使用后反馈的质量问题，及时为厂家提供质改数据，促进产品质量的不断改进，提高产品质量竞争力。

★ 提供服务质量月报：客服中心对完成工单进行满意度回访，收集用户的意见及建议，生成服务质量月报，以便合作方能更全面地跟进各流通环节的服务质量状况，为更好地拓展市场提供有价值的用户反馈。

★ 提供其它信息支持：根据客户的需求提供准确的其它数据统计报告，并保密数据，确保合作方的信息安全。

品牌宣传与推广

★ 员工入户宣传：海尔每天有超过10万次的上门服务 机会，员工在服务用户的同时，可以为合作客户进行品牌宣传，将极 大地提升合作客户的品牌效益。

★ 店面品牌展示：依托海尔现有的10000多个专卖店、社区店、加盟店等，进行强大的全覆盖的品牌宣传。

★ 战略联合宣传：有机会与海尔家电进行品牌联合推广，将极大地提升合作客户的品牌效益和社会效益。

产品质量控制

产品质量是企业的生命线，公司通过严密的质量管控措施，确保合作方的货品质量安全，共同维护品牌声誉，提高顾客满意度。

1、专业运输：专业的物流运输团队，确保货物安全

• 装车时多重铺垫、合理堆码

• 清点货物件数，确保数量准确

• GPS全程监控在途运输

• 完美的突发事件处理预案，快速处理异常情况

2、精心送装：精心的送装服务，确保产品完美安装到位

• 严格内部货品质量交接，坚持 “谁签字谁负责”的定责原则

• 对必检货品进行出库全检并恢复包装

• 发现质量问题及时处理，避免将破损的货品送达用户

• 专业的安装团队，确保货品正确组装，减少人为损坏售后保障

3、入库检验：规范质量检验，严把入库关

• 入库时对必检货品进行100%检验

• 对非必检货品及包装有异常的货品进行抽检

• 做好入库检验记录，防止异常货品入库

4、售后保障：放心的售后保障，让顾客无后顾之忧

• 专业的现场维修技术，能解决货品破损、掉漆等常见问题

• 就近解决货品定制、加工、维修等服务需求，减少返厂维修量

• 完善的服务问题处理措施，确保能快速、灵活地解决顾客的货品质量问题入库检验

全流程系统支持

1、经销商进销存管理 —— 为实现全流程系统运行，将给经销商配备专业软件对接HFS系统，系统将记录经销商进销存数据，厂商可通过系统掌握经销商经营情况。

2、订单状态实时查询 —— 厂商可通过系统实时查看订单状态，随时掌握货品在途情况，全流程可视化。

3、用户数据库资源共享—— 强大的用户数据库资源为客户提供用户详细信息。

品牌优势

2012年12月21日，世界权威市场调查机构欧睿国际 (Euromonitor)发布最新的全球家电市场调查结果显示：海尔大型家用电器2012年品牌零售量占全球市场的8.6%，第四次蝉联全球第一。

海尔集团品牌价值达962.8亿人民币，连续11年蝉联中国最有价值品牌榜首。

中国标准化研究院顾客满意度评测中心和清华大学中国企业研究中心共同发布的中国顾客满意度测评结果显示：海尔已连续8年摘得服务满意度第一的桂冠，强势领跑中国家电服务。

成本优势

日日顺家居服务通过规模化经营，整合行业资源，同时通过高效的管理机制和服务效率，确保公司能够以低成本方式运作，更好地让利于合作方和广大消费者。

★ 规模效益

公司已在全国建立了42个分公司，与近1200多个生产厂家、家居商场、家居经销商、电商签订了业务承包协议，并已经承接了日送货达13000多单的送货及安装业务量。还通过资源整合，减少资源闲置，从而实现以合理的低价营运长途物流、市内配送、仓储等业务。

★ 管理效益

经过不断摸索和完善，公司形成了一套行之有效的管理模式。从OEC日清管理模式“人单合一双赢”模式，海尔不断地进行管理模式创新，通过自主经营体、小微公司等模式，持续提高员工的自主经营能力，有效降低公司的营运成本。

★ 服务效率

通过有效的激励机制和管理措施，实现了高效率的项目营运。主要工作效率指标（如单车日均送货量、人均安装量、一次性服务完成率等）都高出同行业平均水平。在保证员工收入稳步增长的同时，也降低了公司的营运成本。

网络优势

★ 日日顺家居服务网络已覆盖全国351个大中城市，实现了24小时内送货上门并安装到位。

★ 公司在全国设有42个分公司，由200多名经验丰富的管理人员对分公司所在地的服务质量负责。

★ 客服中心开通日日顺家居服务专线，提供“7×24×365”的全天候服务，一票到底解决用户问题。

物流优势

在流通渠道领域，海尔集团已建立覆盖全国大部分城市社区和农村市场的物流仓储资源。日日顺家居服务凭借海尔集团庞大的物流优势，从“深度、广度、速度”全方位为客户提供物流、仓储解决方案。

日日顺家居服务在全国有9大发运基地，83个TC库，3000多条班车配送专线，全国可调配车辆资源16000辆，可用仓库资源达到300多万平方米

人才优势

1、强大的专家顾问团队

中国家具协会、东莞名家具俱乐部、四川家具进出口商会、山东省家具协会等对公司的发展给予建设性的指导。

2、资深的管理团队

由拥有多年行业从业经验的资深专家组成了品牌引进、网络加盟、技术培训、运营保障四大核心管理团队。

3、专业的服务队伍

◆ 专业的培训管理团队

日日顺家居服务现已在青岛、成都、武汉等城市建立了五大培训基地，培训团队380人。其中，专职高级讲师28人，均拥有十年以上行业中、高层管理经验或八年以上技术岗位实际操作经验。能胜任项目中高层管理培训、安装技能培训、维修技能培训等项目所需的各项培训任务。已先后培训了800多名中高层项目管理人员、1800多名维修技师、9000多名安装技师。

◆ 专业的营运管理团队

公司从各大分公司选拔出管理精英，组成了一支庞大的项目营运管理团队，向全国各服务网点提供一对一的指导和帮助，包括从长途物流服务到售后维修服务各环节的营运支持和监督。

◆ 专业的技术服务团队

公司现有经过认证的中高级维修技师1800多人、安装技师9000多人，以及各类车辆驾驶员16000多人。同时，公司通过完善的人才“选、育、用、留”机制，帮助服务人员制定职业发展规划，留住人才的同时培养更多更专业的家居服务人才。

管理优势

日日顺家居服务以先进的服务理念引领家居服务行业发展，并起草了《家居行业服务标准》，现已呈报商务部。

1、服务承诺

“0延误”：按约送装，超时按照产品签约价1%/天赔付。

“0多次”：送货安装一次到位，市内低层免费，省时省心省钱。

“0距离”：全天24小时受理用户投诉，产品出现任何质量问题，日日顺“一站到位”。

“0烦恼”：定期主动家居保养提醒，家居生活无忧。

2、服务标准

Smile/微笑

所有员工任何时间、任何地点、任何情况下对用户都要致以真诚的微笑。

Seiketsu/清洁

无论是家具送货安装还是维修保养，服务人员都必须自备手套、鞋套，工具、物品要求干净整洁，做到“无尘安装维护”。

Specialty/专业

不经专业培训、考核合格，不准上岗。除了自己专业操作，还要教会用户使用技巧与维护保养方法。

Speedy/高效

及时到达安装或维修地点，保质保量，高效工作，不拖延。

Seiri/整理

安装、维护维修完毕，必须整理好现场，物品、家具按用户要求归位，使家具摆放达到最好的视觉效果和使用效果。

Security/安全

文明服务确保安全，包括保护用户和自己的人身安全，消除安全隐患。

系统优势

为保证日日顺家居服务的正常有序运营，我们开发了专门针对家居服务的系统平台（HFS系统）。该平台通过与客户销售系统、电话中心系统、物流系统、结算系统的对接，实现了销售、派单、服务、结算整个流程的智能化、可视化运作。

该系统可以帮助客户进行生产订单预测、经销商进销存管理、产品库存管理、产品在途信息即时查询、获取用户资源、产品质量分析。

日日顺家居服务已经与以下家居品牌进行了合作：

美乐乐、顾家家居、惠达、美林、城市之窗家具、居然之家、欧马家具、帝标家居、康耐登、美标、法雷尔、浪度家居、伊奈、富森美、浪鲸、Serta、好风景家私、马可波罗、曲美家具、华日家具、丝涟、皇朝家私、上域家居、芝华仕、兴利家具、喜洋洋、荷比先生、约克公爵、美树美森、cs、南方家私、enen、kingkoil、贝尼尼、全友、奥汀堡、天猫、珀兰、欧瑞、穗宝、尼丝普林、N 1、airland、越百亿、利豪、尚宅居品、七彩人生、诺亚、左右、花为媒、喜临门、麻博士、圣世年轮等。

案例一：天猫商城

2013年7月，日日顺家居服务正式成为淘宝/天猫物流认证服务商，首批即获得在586个城市的上线资质，一举成为天猫家装类商品的最大物流服务供应商。截止7月份，一线品牌如顾家、曲美、芝华仕、全友、金可儿等都已经与日日顺家居服务形成了全国性的战略合作，再加上奥汀堡等淘品牌，日日顺家居服务在天猫的签约客户已经达到56家，这意味着天猫家装正式进入物流服务时代。

案例二：美乐乐

良好服务，赢得持续合作——合作初期，美乐乐选择青岛、成都两地进行试点，将家居售后服务交予日日顺家居服务；合作一个月后，美乐乐即主动提出由日日顺家居服务承接其全国所有仓储及配送安装服务。

战略合作——2012年12月，美乐乐与海尔正式达成合作意向，2013年1月10日，海尔美乐乐商城开业；2013年1月12日，首家海尔美乐乐家居广场在青岛正式开业；2013年将开设48家海尔美乐乐家居体验广场；2014年预计达到200多家的规模。

天猫最大服务商

首个国家级家居服务业标准化试点单位

西安家捷送家居服务有限公司（JS）是西北地区的一家家具配送、安装、维修服务集一身的家居服务公司，公司成立于2015年10月12日。企业总部位于西安王寺工业园中。

家捷送公司的主要服务有普通货物代理，道路运输服务（不包含危险化学品）。家具配送，家具安装，家具维修保养。目前代理的品牌有，多喜爱，槟榔，京瓷，祥华坊，梧桐，君和等品牌。2100433B