人力资源职业素质模型

每一个职业都有它区别于其他职业的胜任力，具体到HR，他们的胜任力是什么呢？

培养人才：培养人才是人力资源管理人员所具备的最关键的素质之一。具体体现在，人力资源管理人员要成为“教练员”，就必须能够制定并宣讲人力资源的政策和制度，帮助各级主管承担激发下属潜能，培养人才和贯彻执行人力资源制度的责任；同时面向员工的时候，则成为“咨询师”，为员工答疑解惑。

影响力：人力资源管理人员要胜任“教练员”的角色，还必须具备一定程度的影响力，就像作为人力资源管理产品与服务的提供者 与“营销员”，同样需要具备影响力一样，这种影响力主要体现在与员工建立彼此信任并达成共识的基础，成为员工利益的代言人；同时作为人力资源管理领域的专家，依赖专业权威性影响与推动企业的变革，发挥人力资源管理对企业运营实践的支持作用等方面。

人际理解力：人际理解力也是人力资源管理人员必须具备的关键素质之一。试想，如果人力资源管理人员无法敏感地倾听与理解员工的需求，无法基于企业与员工的需要提供人力资源的产品与服务，那么人力资源管理的价值如何体现？相应的人力资源管理所承担的一系列角色，包括变革推动者、战略合作伙伴等，又该如何落实？影响力和培养人才的素质又该如何发挥作用？

关系建立：关系建立更多体现在人力资源管理与企业战略及运营之间达成某种契合与一致，从而驱动员工绩效与企业目标业绩之间实现良性循环的和谐状态，这实际上就是在素质意义上将人力资源管理作为对企业战略合作伙伴的理解。

客户服务：客户服务素质是建立在人际理解力基础上的，具体表现在倾听并积极响应客户（包括内部员工与外部客户）提出的问题与需求，并就此提供一系列的人力资源产品与服务，从而获得客户的满意。

专业知识与技能：作为人力资源管理方面的专家，人力资源管理人员必须具备一定的人力资源管理类专业知识与技能，特别是在必要时，还要掌握一套严密的人力资源管理技术与方法，从而打破任何人都能成为人力资源管理者的观念，在一定的程度上强化专业素养对于从事人力资源管理工作的基础与意义。

归纳思维与演绎思维：这实际上是运用人力资源管理专业知识与技能的过程。在帮助人力资源管理人员发现问题，找到瓶颈，总结经验与优势等方面都发挥着不可或缺的作用。

团队合作：团队从一定意义上说也可以看成一种培养与开发人才的有效方式。同时为促进人力资源管理履行其对企业经营决策的支持，以及员工价值管理的职责，团队合作提供了沟通、分享与支持的平台。

自控能力：当面对员工的抱怨与投诉，面对不满和企业内部各自为政的抵制情绪等时，人力资源管理人员必须具备良好的自我控制能力，以积极的心态对待周围的人与事。

监控能力：正视问题的存在，遵循一定的规则，在必要时说“不”，告诉员工何时该做什么等等。

中科教育认为，作为一个人力资源管理专业人员，具备以下"八个懂得"模型的素质和要求即可：

1、懂得制定人力资源计划（当然，懂得为主要的员工制定职业规划，熟悉企业教练技术是上佳的。）

2、懂得根据岗位设计工作，做到真正的应事设岗。

3、懂得如何做招聘工作，能独立组织好一场招聘会。（这一点，在当前民工短缺的背景下尤为重要！）

4、懂得设计适合公司的劳动合同，避免大部分的劳务纠纷。

5、懂得做入职培训与组织人员开展岗位技能培训、并针对中层以上人员进行管理培训。

6、懂得做绩效考核，能熟练运用平衡计分卡、PDCA等绩效工具。

7、懂得根据具体人时地设计薪酬与福利制度，并做人力资源的投入产出比计算等人力资源会计制度的建设。

8、懂得做好员工成长档案的记录。2100433B

内容简介

在人力资源管理逐步向职业化发展的进程中，人力资源部门必须思考：

如何提高自身能力建设，增加人力资源对于整个组织战略的价值？

如今，胜任素质理论已经得到人们的广泛重视，在应用中，众多企业和组织以无可争辩的优秀业绩和管理效率证明了胜任素质理论对人力资源管理的重要程度。

为了塑造卓越成功的人力资源经理，提升人力资源经理的胜任程度，本书从基础理论出发，为人力资源经理及专业人员：

系统地介绍了理论体系：胜任素质理论的发展历程；胜任素质的理论与模型；人力资源经理应扮演的六大角色及如何实施。

通过案例讲解，提供了在实践中如何胜任的具体方法；

具有一定的实践性与可操作性；

是人力资源经理及从事人力资源管理工作者的案头必备。2100433B

职业素质是劳动者对社会职业了解与适应能力的一种综合体现，其主要表现在职业兴趣、职业能力、职业个性及职业情况等方面。影响和制约职业素质的因素很多，主要包括：受教育程度、实践经验、社会环境、工作经历以及自身的一些基本情况（如身体状况等）。一般说来，劳动者能否顺利就业并取得成就，在很大程度上取决于本人的职业素质，职业素质越高的人，获得成功的机会就越多。

能力素质（Competence， 也翻译作胜任力）（1）是知识、技能及职业素养的整合；（2）与绩效有关联；（3）这些因素的整合引出的是可观察的和可测量的行为；（4）并且是可以通过培训等手段得以提高。（Scott Parry于1998提出）能力素质模型(Competence model, 也有人翻译为胜任特征模型)是将这些能力素质按内容、按角色或是按岗位有机的组合在一起。可广泛运用于人力资源管理的各项业务中，如：员工招聘、员工发展、绩效管理以及薪酬管理等。

由于能力素质需要在日常行为中得以体现，才能为企业带来价值。所以在模型中对于每项能力素质都定义了相应的关键行为作为参考来判断能力素质的掌握程度。