人力资源经理绩效管理与业绩提升笔记

刘珍，太原理工大学材料学院材料学硕士，北京大学心理学系人力资源管理方向研究生。曾任太原理工大学材料学院副教授，深圳飞云达物流有限公司、正是数源信息技术有限公司人力资源部经理、副总经理等。曾参与并承担了多个人力资源管理项目的咨询，对工作分析、职位评价、绩效管理、薪酬设计、招聘培训及企业文化的建设有比较深厚的理论功底和丰富的实操经验，尤其是项目实施过程中的沟通和培训更为见长。在协助企业实施、执行等方面受到咨询客户的高度赞扬。所做咨询项目涉及药业公司、房地产公司、制造型企业、港口物流运输业、金融行业、事业性单位等，特别擅长于中层管理人员的管理技能提升培训。

第一章中小企业绩效管理运作系统

第一节部门设置与目标

要点1：部门工作目标

要点2：部门职责设置

要点3：部门绩效目标

第二节岗位设置与目标

要点1：岗位工作内容

要点2：岗位职责配置

要点3：岗位绩效目标

第三节绩效考核管理

要点1：绩效考核模型

要点2：业绩报告考核方法

要点3：员工比较考核方法

要点4：员工行为考核方法

要点5：绩效目标考核方法

要点6：关键事件考核方法

第二章中小企业绩效管理流程

第一节绩效管理流程系统

要点1：绩效计划

要点2：绩效实施

要点3：绩效评估

要点4：绩效反馈

要点5：绩效改进

第二节绩效管理机构设置

机构1：绩效考核组织

机构2：绩效管理组织

机构3：绩效执行组织

第三节绩效考核测评模式

模式1：目标管理法

模式2：360度考核法

模式3：平衡计分卡

模式4：评价中心法

第四节绩效管理激励模式

模式1：设定工作目标

模式2：完善的工作体系

模式3：改善工作条件

模式4：培育工作氛围

模式5：设计合理薪酬

模式6：进行充分授权

模式7：做好团队协作

模式8：完善晋升制度

第三章中小企业部门岗位绩效测评

第—节生产部绩效考核表

岗位1：生产经理绩效考核表

岗位2：生产主管绩效考核表

岗位3：车间主任绩效考核表

岗位4：班长（拉长）绩效考核表

岗位5：生产计划员绩效考核表

岗位6：生产跟单员绩效考核表

岗位7：领料员绩效考核表

岗位8：生产统计员绩效考核表

岗位9：生产工人绩效考核表

第二节品管部绩效考核表

岗位1：品管经理岗位绩效考核表

岗位2：品质工程师绩效考核表

岗位3：品质班长绩效考核表

岗位4：ISO体系专员绩效考核表

岗位5：来料检验员（IQC）绩效考核表

岗位6：过程检验员（IPQC）绩效考核表

岗位7：最终检验员（OQC）绩效考核表

第三节研发部绩效考核表

岗位1：研发经理岗位绩效考核表

岗位2：产品研发工程师绩效考核表

岗位3：产品研发技术员绩效考核表

岗位4：工艺工程师绩效考核表

岗位5：设备模具工程师绩效考核表

岗位6：机械工程师绩效考核表

岗位7：研发部文员绩效考核表

第四节物控部绩效考核表

岗位1：物控经理岗位绩效考核表

岗位2：物控员绩效考核表

岗位3：采购主管绩效考核表

岗位4：采购工程师绩效考核表

岗位5：采购员绩效考核表

岗位6：仓库主管绩效考核表

岗位7：仓管员绩效考核表

岗位8：搬运工绩效考核表

第五节销售部绩效考核表

岗位1：销售经理岗位绩效考核表

岗位2：大区经理绩效考核表

岗位3：渠道经理绩效考核表

岗位4：销售代表绩效考核表

岗位5：促销主管绩效考核表

岗位6：外贸业务主管绩效考核表

岗位7：外贸业务员绩效考核表

岗位8：单证员绩效考核表

岗位9：销售部文员绩效考核表

第六节财务部绩效考核表

岗位1：财务经理岗位绩效考核表

岗位2：资金小组组长绩效考核表

岗位3：核算组组长岗位绩效考核表

岗位4：应收款会计绩效考核表

岗位5：存货会计绩效考核表

岗位6：现金出纳绩效考核表

岗位7：银行出纳绩效考核表

岗位8：成本核算会计绩效考核表

岗位9：材料会计绩效考核表

第七节行政部绩效考核表

岗位1：行政经理岗位绩效考核表

岗位2：网络管理员绩效考核表

岗位3：行政专员绩效考核表

岗位4：前台绩效考核表

岗位5：司机绩效考核表

岗位6：保安绩效考核表

岗位7：保洁员绩效考核表

第八节人力资源部绩效考核表

岗位1：人力资源经理岗位绩效考核表

岗位2：招聘专员绩效考核表

岗位3：培训专员绩效考核表

岗位4：薪酬专员绩效考核表

岗位5：绩效考核专员绩效考核表

第四章中小企业部门业绩提升指南

第一节员工招聘管理

要点1：招聘准备

（实战范本）××公司员工招聘计划书

（实战范本）招聘启事

要点2：选择招聘渠道和方法

要点3：招聘宣传

要点4：接受报名

要点5：审查报名表

要点6：测试

（实战范本）常见面试问题集锦

要点7：体检安排与管理

要点8：录用

要点9：新员工报到

要点10：新进员工试用

要点11：新进员工提前转正与辞退

（实战范本）员工试用期满通知书

第二节员工培训管理

要点1：培训需求分析

要点2：获得培训需求

（实战范本）员工培训需求调查问卷

要点3：审核汇总培训需求

要点4：撰写培训需求分析报告

要点5：培训开展前准备工作

要点6：开展实施培训

（实战范本）新员工培训通知

（实战范本）员工培训协议

（实战范本）培训跟进信息反馈表

要点7：培训评估

（实战范本）培训课程问卷（培训后学员用）

第三节员工关系管理

要点1：员工冲突管理

要点2：员工离职管理

要点3：员工纪律处分

要点4：劳动争议处理

要点5：员工职业病预防与管理

（实战范本）关于组织公司员工参加体检的请示

（实战范本）关于组织员工体检通知

要点6：员工心理健康管理

参考文献 2100433B

《人力资源经理绩效管理与业绩提升笔记》主要包括四个章节：

第一章：中小企业绩效管理系统，主要介绍了部门设置与部门目标、岗位设置与岗位目标、绩效考核管理。

第二章：中小企业绩效管理流程，则涵盖了绩效管理流程系统、绩效管理机构设置、绩效考核测评模式、绩效管理激励模式。

第三章：中小企业部门岗位绩效测评，主要包括生产部绩效考核表、品管部绩效考核表、研发部绩效考核表、物控部绩效考核表、销售部绩效考核表、财务部绩效考核表、行政部绩效考核表、人力资源部绩效考核表。

第四章：中小企业部门业绩提升指南，主要介绍了员工招聘管理、员工培训管理、员工关系管理 。

绩效管理经理教育培训：

人力资源或相关专业本科以上学历。

绩效管理经理工作经验：

5年以上人力资源的相关工作，至少3年以上绩效管理工作经验。精通绩效管理，熟悉绩效管理工具，同时熟悉其他人力资源管理模块，并能应用信息化手段开展绩效考核管理工作；具有较好的沟通能力、表达能力，和较强的沟通协调能力。

引子　绩效管理的水库模型（考核与绩效的区别）

上篇　绩效管理新思维

第一章重新认识绩效管理—实践观点

第一节圈理论（绩效考核的重点在绩效，而不是考核）　/009

第二节商鞅变法（绩效管理推进需要借助变革心理，卷入群众）　/010

第三节养鱼塘模型（绩效管理的作用，是条件变量）　/011

第四节取经模型（要从价值链环节理解绩效管理，深入业务）　/013

第五节异曲同工（绩效管理要与其他方法相结合，融会贯通）　/014

第二章绩效管理实施的角色经历—过程体验

第一节从跑龙套的统计开始（发表格、催电话、算分数、算奖金）　/015

第二节打样的小裁缝（写制度、做表格、画流程）　/016

第三节讨思路（3P和三个来源）　/017

第四节Know-where（网络帖子）　/018

第五节惯用的过渡办法（360度评估）　/019

第六节生搬硬套（抄袭KPI）　/019

第七节万能钥匙（SMART至上）　/020

第八节回归计划（实现PDCA循环）　/021

第九节一劳永逸（建立指标库）　/022

第十节拜卡主义[平衡计分卡（BSC）的崇拜]　/022

第十一节电子化（E-HR选型）　/023

第十二节传教（绩效培训）　/024

第十三节顾问（咨询项目）　/024

第十四节流程和信息化（变革的过程）　/025

第三章绩效管理新思维—演义观和系统观

第一节认识随时间而变（从历史建立绩效管理的演义观）　/026

第二节大一统与分而治之（绩效管理实施需要分类和系统观）　/028

第三节回顾：亲身经历的内部咨询项目（分类考核认识点的形成）　/030

第四章整体绩效考核体系的点评

第一节整体绩效考核体系的特点（从常规方法、表格看HR平衡控制哲学）　/034

第二节整体考核体系的缺点（考核表的陷阱与爪子思维）　/038

第三节整体考核体系的优化（打补丁的三种方法和公平性）　/042

第五章分类考核

第一节分类考核的意义：十字路口（从通用体系到多套特定方案）　/045

第二节分类考核的困难：思维和业务（从“考核体系”到“绩效系统”）　/045

第三节进攻和系统哲学（切块和积分制的新思路）　/047

第六章本地化绩效管理理论框架

第一节分类与系统集成（绩效管理实施需要讲究联结：考核 奖励 发展）　/049

第二节郎中模型（绩效管理实施是内部咨询，需要望闻问切）　/051

第三节六个子系统（找方向、定程度、定规则、数据采集、激励方案、培训卷入）　/052

第四节内部咨询（实施需要掌握项目进度表和卷入心理学）　/061

第五节种玉米理论（实施需要种子、土壤、农夫、气候相结合）　/063

第六节本地化方法论的演进（区域化、系统观、过程观、微观变革、因果关系、业务导向）　/064

第七节本地化方法的基本思想　/066

中篇　绩效管理项目推进详解

第七章办事处的绩效项目推进详解

第一节从代理到直销的转型（追求利润与业务量的矛盾）　/072

第二节激励与考核方案的配套（X轴与Y轴、QQTC模型、考核标准的提取）　/075

第三节咨询的过程（项目进度表和种玉米理论的指导）　/090

第四节跟踪　/093

第八章客服中心的绩效项目推进详解

第一节轮流坐庄，考核会议引发的矛盾（从内部考评主体的纠缠到引入外部客户期望值）　/094

第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）　/095

第三节项目进度和实施因素控制（种玉米理论的指导）　/104

第四节跟踪　/105

第九章外贸部门的绩效项目推进详解

第一节工艺和单证，屡犯错误（承包制引起的忙闲不均，缺乏考核标准）　/106

第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）　/107

第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导）　/118

第四节跟踪　/120

第十章生产车间的绩效项目推进详解

第一节羽绒提炼的损失（计件工资只关注数量，缺乏对质量的控制）　/121

第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）　/123

第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导）　/128

第四节跟踪　/128

第十一章　机修车间的绩效项目推进详解

第一节计件工资引发的矛盾（内部服务，甲方与乙方的倒错关系）　/130

第二节六个子系统的设计（找方向、定程度、定规则、

数据采集、激励、培训卷入）　/131

第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导）　/137

第四节跟踪　/138

第十二章　技术中心的绩效项目推进详解

第一节项目经理跳槽引发的躁动（项目延误、奖励不足、人员流失同时出现）　/142

第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）　/144

第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种

玉米理论的指导）　/150

第四节跟踪　/151

第十三章　质检科的绩效项目推进详解

第一节小样工集体流失（薪资偏低，缺乏技能工资的引导）　/152

第二节六个子系统的设计（找方向、找程度、找规则、找数据、找驱动、找认同）　/154

第三节项目进度和实施因素控制（项目进度表和种玉米理论的指导）　/156

第四节跟踪　/157

第十四章　研发中心的绩效项目推进详解

第一节项目延误与郁闷的技术人员（单纯的项目奖金制失效）　/158

第二节量化考核与积分制的配套（解决当年考核与长期激励发展的问题）　/158

第三节跟踪　/167

第十五章　工程技术中心的绩效项目推进详解

第一节成熟业务的考核不适用于新兴业务（新兴业务缺乏项目，项目奖金不够）　/169

第二节量化考核与积分制的配套（解决当年考核与长期激励发展的问题）　/170

第三节跟踪　/179

第十六章　供应链中心的绩效项目推进详解

第一节三个部门的扯皮（整体交付和质量有问题，采购、生产、质量却互相推诿）　/181

第二节整体捆绑与拆分的思路（逆向思维，把多个部门视作一个供应公司）　/181

第三节跟踪　/188

第十七章　职能部门的绩效考核探讨

第一节像咨询顾问一样进行内部诊断（职能部门考核的难点）　/192

第二节像咨询顾问一样提供解决方案（职能部门考核的思路）　/198

第三节如何量化、细化目标（职能部门考核的表格）　/202

第四节如何运用问卷（内部客户评价、满意度调查的优化）　/211

第十八章　尾声：关于绩效管理的总结

下篇　绩效管理经验分享

绩效管理演义—某电源公司绩效管理推进实录

网通360度考核演义

从偶然到西化—中国企业绩效管理现状漫谈

向左还是向右，绩效管理的转向与摇摆

怎样才能有效率，又以人为本

大道有形—绩效主义邂逅中国管理智慧

360度考核本地化案例：LQ经验

鸟瞰：系统管理的视角—谈投诉、流程与绩效

丐帮连锁上市之路—沙县小吃的秘密续集

参考文献

后记2100433B

人力资源绩效管理在人力资源管理中日益凸显出特殊的重要性，因为人力资源绩效管理为企业如何提升核心竞争力提供了远景和方向。　人力资源绩效管理对于企业的其他各项管理活动来说起到的是一种战略的指导作用，战略思想是人的各种观念的汇总，支配着人对其他各种管理活动的指挥。因为人是各项活动的管理主体，也是各项管理活动的执行者和监督者，只有把人分配到了最合适的位置上，才可以发挥人的最大才能，也就可以使得各项活动得以最佳的完成效果。

人力资源绩效管理拥有当前其他资源所没有的素质，即协调能力，融合能力，判断能力，想象能力。人力资源绩效管理不但具有着传统的人力资源管理的各项行政活动和业务活动的职能，而且还具有了战略思想活动的职能。2100433B