人力资源管理工作手册内容简介

本书从工作实践的问题出发，对具体的工作提供了切实可行的解决措施。

本书涵盖了组织结构设计与岗位管理、人力资源规划、员工招聘、员工培训、绩效考核、薪酬管理、员工关系管理等内容。本书本着系统、实用的原则，详细阐述了上述7大关键事项，并针对每一事项都提出了系统化的解决之道，为读者提供了工作中可以使用的工具、方法、方案模板等内容，便于人力资源从业者将各项工作落到实处。本书可作为人力资源从业者的工作指导参考用书，也适合企业经营管理者、咨询师、培训师及高校相关专业师生阅读、使用。

第1章 人力资源部职责与角色001

1.1人力资源部做什么002

1.1.1组织设计与岗位管理002

1.1.2人力资源规划002

1.1.3招聘与配置003

1.1.4培训与开发003

1.1.5员工绩效管理003

1.1.6薪酬福利管理003

1.1.7员工关系管理003

1.2人力资源部扮演何种角色004

1.2.1企业战略伙伴004

1.2.2HR管理专家004

1.2.3员工的服务者005

1.2.4企业变革推动者005

工作笔记006

第2章 组织设计与岗位管理008

2.1组织结构如何建009

2.1.1了解组织结构设计原则009

2.1.2选择合适的组织结构模式009

2.2岗位分析怎样做011

2.2.1明确岗位分析实施步骤011

2.2.2掌握岗位分析操作方法011

2.3岗位评价如何评018

2.3.1明确岗位评价实施步骤018

2.3.2掌握岗位评价操作方法019

工作笔记030

第3章 人力资源规划实操032

3.1人力资源规划怎么编033

3.1.1掌握人力资源规划要点033

3.1.2编制人力资源规划书035

3.2人力资源需求怎样测036

3.2.1人力资源需求预测036

3.2.2人力资源供给预测042

3.2.3人力资源供需平衡分析046

工作笔记048

第4章 招聘工作实操050

4.1招聘计划如何编051

4.1.1确定招聘时间052

4.1.2明确招聘渠道053

4.1.3估算招聘成本055

4.1.4编制招聘计划表056

4.2招聘广告如何写061

4.2.1了解广告撰写依据062

4.2.2知晓招聘广告内容062

4.2.3明确应规避的问题064

4.3招聘方法如何用064

4.3.1媒体招聘实施技巧064

4.3.2网络招聘实施技巧065

4.3.3校园招聘实施技巧067

4.3.4猎头招聘实施技巧069

4.3.5引荐招聘实施技巧073

4.3.6微信招聘实施技巧077

4.4招聘简历如何挑078

4.4.1关注硬性指标078

4.4.2兼顾软性指标079

4.4.3挤掉简历的“水分”081

4.5面试技巧如何使081

4.5.1合理选择面试的方式082

4.5.2设计面试测评的维度083

4.5.3科学编制面试的试题086

4.6录用通知如何发089

4.6.1谨慎发放录用通知089

4.6.2背景调查有必要090

4.6.3避开风险很重要094

4.7入职手续如何办094

4.7.1入职体检不可少095

4.7.2所需资料要齐全095

4.7.3劳动合同签订需及时095

4.8招聘效果如何评097

4.8.1招聘结果评估097

4.8.2招聘成本评估097

工作笔记100

第5章 员工培训实操102

5.1培训需求分析如何做103

5.1.1从企业层面分析103

5.1.2从职务层面分析104

5.1.3从个人层面分析105

5.2员工培训项目如何推107

5.2.1制订完善的培训计划108

5.2.2确保培训前期准备充分111

5.2.3做好培训后勤服务工作112

5.3员工培训方法怎么用112

5.3.1面授培训法113

5.3.2在岗实践培训115

5.3.3体验式培训法122

5.3.4基于移动互联网平台的培训127

5.4培训工作效果如何评130

5.4.1认知评估130

5.4.2技能评估131

5.4.3绩效评估132

5.4.4投资回报评估133

工作笔记133

第6章 绩效考核实操135

6.1绩效目标如何制定136

6.1.1明确绩效目标来源136

6.1.2绩效目标制定方式136

6.2绩效目标怎么分解139

6.2.1目标分解的形式139

6.2.2目标分解的方法140

6.3绩效指标如何设计141

6.3.1定性指标的设计141

6.3.2定量指标的设计143

6.3.3KPI指标的提取144

6.4考核方法如何运用147

6.4.1MBO考核法运用要点147

6.4.2360度考核法运用要点151

6.4.3KPI考核法运用要点154

6.4.4OKR考核法运用要点157

6.4.5BSC考核法运用要点158

6.5考核方案如何实施159

6.5.1确定绩效考核频率160

6.5.2设计绩效考核量表160

6.5.3评估者的选择与培训165

6.5.4考核结果汇总与反馈165

6.5.5技术研发人员考核方案设计示例169

6.5.6工程技术人员考核方案设计示例172

6.5.7网店推广效果考核方案设计示例174

6.5.8生产班组考核实施方案设计示例177

6.6考核结果如何运用178

6.6.1考核结果在薪酬中的应用178

6.6.2考核结果在培训中的应用178

6.6.3考核结果在岗位调整中的应用179

工作笔记179

第7章 薪酬管理实操181

7.1薪酬调查怎么做182

7.1.1确定调查的目的182

7.1.2确定调查的范围182

7.1.3选择调查的方式183

7.1.4数据的分析处理184

7.2薪酬制度如何建185

7.2.1确定薪酬水平185

7.2.2设计薪酬结构190

7.2.3设计薪酬制度193

7.3奖金提成怎么设199

7.3.1设置奖金类型200

7.3.2制定奖励标准201

7.3.3明确提成比例201

7.4福利如何有新意203

7.4.1切实找准员工需求203

7.4.2设置弹性的福利项目203

7.4.3设定明晰的操作标准206

7.5薪酬体系调整如何调206

7.5.1薪酬体系诊断不可少206

7.5.2确定薪酬体系调整时机207

7.5.3明确薪酬体系调整要点207

工作笔记211

第8章 员工关系管理212

8.1特殊员工如何管213

8.1.1新生代员工管理要点213

8.1.2骨干核心员工管理要点216

8.2离职风险如何避218

8.2.1规范离职手续219

8.2.2签订有关协议221

8.2.3做好人才梯队建设224

8.3劳动争议如何防225

8.3.1健全内部规章制度225

8.3.2构建和谐劳资关系226

工作笔记2272100433B

《人力资源管理职位工作手册》一书，从工作目标、工作事项描述、工作细化执行3个层面，对人力资源管理的各项工作，包括人力资源规划、组织结构与职位说明书设计、人员测评、招聘与面试、员工录用、培训与人才开发、绩效考核、薪酬管理、人员调配与流动管理、员工日常管理、劳动关系管理11项内容进行了详述。“工作目标 制度模板 工具表单 工作流程”是该书的四大特点，实务性、操作性、工具性是该书的三大特色。该书适合企业人力资源管理人员、企业培训师、行政管理人员、咨询师以及高校相关专业师生使用。

第一章　人力资源部职责描述

第一节　人力资源部的职能、工作目标与职责

一、人力资源部的职能

二、人力资源部的工作目标

三、人力资源部的工作职责

第二节　人力资源部各岗位工作职责

一、人力资源总监

二、人力资源经理

三、招聘专员

四、培训专员

五、薪酬专员

六、绩效专员

七、人事专员

第二章　人力资源规划

第一节　工作目标与工作事项描述

一、人力资源规划工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）人力资源规划

（二）制订工作计划

第二节　人力资源规划工作细化执行

一、人力资源规划工作知识准备

（一）什么是人力资源规划

（二）人力资源规划的主要内容

（三）人力资源需求预测的常用方法

二、人力资源规划工作模板

（一）人力资源年度规划书模板

（二）人力资源战略规划书模板

三、人力资源规划常用工具表单

（一）岗位增补申请表

（二）人员增补申请表

（三）人员岗位变动申请表

（四）企业管理人才储备登记表

（五）企业人力资源状况统计表

（六）企业人力资源年度规划表

四、人力资源战略规划工作流程

（一）人力资源需求预测的工作流程

（二）人力资源供给预测的工作流程

（三）人力资源战略规划工作流程

第三节　制订人力资源工作计划细化执行

一、制订人力资源工作计划知识准备

（一）人力资源工作计划的内容

（二）人力资源管理费用的构成

二、人力资源部工作计划模板

（一）人力资源部年度工作总结模板

（二）人力资源部年度工作计划模板

第三章　组织结构与职位说明书设计

第一节　工作目标与事项描述

一、工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）组织结构设计

（二）编制《职位说明书》

第二节　组织结构设计工作细化执行

一、组织结构设计知识准备

（一）组织结构设计应遵循的原则

（二）组织结构设计应注意的问题

二、各类型企业组织结构模板

（一）生产制造企业组织结构模板

（二）地产、电力企业组织结构模板

（三）IT、软件类企业组织结构模板

（四）零售贸易类企业组织结构模板

（五）公关、广告公司组织结构模板

三、组织结构设计工作流程

第三节　职位说明书编写工作细化执行

一、编写职位说明书工作知识准备

（一）职位的分类与设置

（二）职位说明书的主要内容

二、职位说明书的个模板

（一）生产部经理

（二）市场部经理

（三）销售部经理

（四）财务部经理

（五）人事部经理

三、编制职位说明书工具表单

（一）岗位调查表

（二）部门职位设置表

（三）企业职位设置表

四、编制职位说明书的工作流程

（一）职位分析工作流程

（二）岗位评价工作流程

第四章　人才测评管理

第一节　工作目标与工作事项描述

一、人才测评的工作目标

二、达成目标的工作事项

（一）建立测评指标体系

（二）拟订测评实施方案

（三）实施人才测评

（四）撰写、提交测评报告

第二节　人才测评工作事项细化执行

一、人才测评知识准备

（一）人才测评常用方法

（二）人才测评指标体系

（三）测评结果效度与信度分析

二、人才测评常用工具表单

（一）管理人员素质测评评分表

（二）市场人员素质测评评分表

（三）销售人员素质测评评分表

（四）生产人员素质测评评分表

（五）技术人员素质测评评分表

（六）行政人员素质测评评分表

（七）财务人员素质测评评分表

（八）无领导小组讨论评分表

（九）公文筐测验评分表

三、人才测评工作流程

（一）人才测评工作流程

（二）测评指标体系建立流程

第五章　招聘、面试与甄选管理

第一节　工作目标与工作事项描述

一、招聘、面试与甄选工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）制订招聘计划

（二）实施招聘工作

第二节　招聘工作事项细化执行

一、工作知识准备

（一）招聘计划的内容

（二）招聘成本核算的内容

二、招聘管理工作模板

（一）招聘管理制度模板

（二）招聘计划书模板

三、招聘管理工具表单

（一）人员需求申请表

（二）招聘工作计划表

（三）招聘费用估算表

（四）应聘人员登记表

四、招聘管理工作流程

（一）招聘计划制订工作流程

（二）内部招聘工作流程

（三）外部招聘工作流程

第三节　面试与甄选工作事项细化执行

一、面试与甄选工作知识准备

（一）面试题设计

（二）面试的方法

（三）面试的技巧

二、面试与甄选工作模板

（一）面试谈话模板

（二）结构化面试实施方案模板

（三）员工面试与甄选制度模板

三、面试与甄选工具表单

（一）面试通知单

（二）面试记录表

（三）面试成绩评定表

（四）面试评估报告表

第六章　员工录用管理

第一节　工作目标与工作事项描述

一、员工录用管理工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）员工录用管理

（二）人事档案管理

第二节　员工录用管理工作事项细化执行

一、员工录用管理工作模板

（一）员工录用管理办法模板

（二）员工录用通知书模板

二、员工录用管理工具表单

（一）新员工报到手续表

（二）新员工试用表

（三）员工试用期鉴定表

（四）员工转正申请表

三、员工录用管理工作流程

（一）员工录用工作流程

（二）员工试用期考核工作流程

第三节　人事档案管理工作事项细化执行

一、人事档案管理工作模板

（一）人事档案管理制度模板

（二）人事档案使用制度模板

二、人事档案管理工具表单

（一）人事档案目录表

（二）员工档案信息表

（三）档案调阅登记表

（四）档案查阅登记表

三、人事档案管理工作流程

（一）员工档案管理工作流程

（二）员工档案调转工作流程

第七章　培训与人才开发

第一节　工作目标与工作事项描述

一、培训工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）制订培训计划

（二）培训计划实施

（三）培训效果评估

第二节　培训管理工作事项细化执行

一、培训管理工作知识准备

（一）培训需求分析

（二）培训计划制订

（三）培训计划实施

（四）培训评估

二、培训管理工作模板

（一）培训计划书模板

（二）培训协议书模板

（三）培训管理制度模板

（四）新员工培训实施方案

三、培训计划工具表单

（一）培训需求调查表

（二）培训需求登记表

（三）员工培训计划表

（四）员工培训申请表

（五）培训意见调查表

（六）新员工培训评定表

四、培训计划管理流程

（一）培训计划制订流程

（二）培训实施管理流程

第三节　职业生涯管理工作事项细化执行

一、职业生涯管理工作知识准备

（一）职业生涯管理的内容

（二）职业生涯规划的程序

二、职业生涯管理制度与表单

（一）员工职业生涯管理制度

（二）职业生涯规划调查表

（三）职业生涯规划表

第八章　绩效考核

第一节　工作目标与工作事项描述

一、绩效考核工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）制订绩效考核计划

（二）实施绩效考核

（三）绩效评估管理

（四）绩效改进管理

第二节　工作事项细化执行

一、绩效管理知识准备

（一）目标管理

（二）度绩效考核法

（三）平衡计分卡考核法

（四）关键业绩指标考核法

二、员工绩效管理工作制度模板

（一）员工绩效考核管理制度模板

（二）生产人员绩效考核方案模板

（三）营销人员绩效考核方案模板

（四）质量管理人员绩效考核方案模板

（五）生产部经理目标管理责任书模板

（六）营销部经理目标管理责任书模板

（七）财务部经理目标管理责任书模板

三、员工绩效管理工具表单

（一）加班申请单

（二）违纪处理单

（三）月度绩效考核表

（四）绩效反馈面谈表

（五）绩效考核申诉表

（六）技术总监绩效考核表

（七）营销总监绩效考核表

四、员工绩效考核管理工作流程

（一）员工绩效管理工作流程

（二）月度绩效考核工作流程

第九章　薪酬管理

第一节　工作目标与工作事项描述

一、薪酬管理工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）开展薪酬调查

（二）制定企业薪酬方案

（三）薪酬体系实施与调整

第二节　员工薪酬管理工作细化执行

一、薪酬管理知识准备

（一）薪酬构成

（二）薪酬调查

二、员工薪酬管理制度模板

（一）员工工资管理制度模板

（二）销售人员薪酬设计方案模板

（三）采购人员薪酬设计方案模板

（四）生产人员绩效工资设计方案模板

（五）专业技术人员薪资设计方案模板

（六）中高层管理人员年薪设计方案模板

三、员工薪酬管理工具表单

（一）薪酬调查问卷表

（二）员工调薪记录表

（三）员工奖金核定表

（四）员工津贴申请单

四、员工薪酬管理工作流程

（一）薪酬调查工作流程

（二）薪酬体系管理流程

第三节　员工福利管理工作细化执行

一、知识准备

（一）影响因素

（二）福利类型

二、员工福利管理制度模板

（一）员工保险管理制度模板

（二）员工休假管理制度模板

（三）员工补助金给付制度模板

三、员工福利管理工具表单

（一）特别休假申请单

（二）员工保险月报表

（三）员工福利金申请表

（四）员工活动补助申请表

第十章　人员调配与流动管理

第一节　工作目标与工作事项描述

一、人员调配与员工流动管理工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）内部流动管理

（二）外部流动管理

第二节　员工流动管理工作事项细化执行

一、员工流动管理工作模板

（一）人员异动管理制度模板

（二）员工晋升管理制度模板

（三）员工离职管理制度模板

二、员工流动管理工具表单

（一）员工晋升申请表

（二）人员调动申请表

（三）人员调动审批表

（四）员工离职申请表

（五）员工离职面谈表

（六）员工离职交接表

第十一章　员工日常管理

第一节　工作目标与工作事项描述

一、员工日常管理工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）员工手册编制

（二）规章　制度草拟

（三）实施效果监督

第二节　员工手册编制工作细化执行

一、员工手册编制知识准备

（一）员工手册的内容架构

（二）员工手册的编制程序

二、员工手册编制工作模板

（一）生产型企业员工手册模板

（二）房地产企业员工手册模板

第三节　员工日常行政工作细化执行

一、员工日常行政管理工作模板

（一）员工考勤管理制度模板

（二）员工出差管理制度模板

（三）企业会议管理制度模板

（四）员工奖惩办法模板

（五）员工提案奖励办法模板

（六）办公用品管理制度模板

二、员工日常行政管理工具表单

（一）出差申请单

（二）出差报告表

（三）奖惩申报表

（四）会议议程表

（五）会议记录表

（六）会议室使用申请表

（七）提案实施成果报告表

（八）提案改善成果报告表

（九）办公用品领用申请表

三、员工日常行政管理工作流程

（一）员工出差管理流程

（二）员工会议管理流程

（三）办公用品管理流程

第十二章　劳动关系管理

第一节　工作目标与工作事项描述

一、劳动关系管理工作目标

二、达成目标的个工作事项

（一）劳动合同管理

（二）劳动纠纷管理

（三）员工满意度调查

第二节　劳动关系管理工作细化执行

一、劳动关系管理知识准备

（一）减少劳动纠纷的措施

（二）员工满意度调查内容

二、劳动关系管理工作模板

（一）劳动合同管理制度模板

（二）劳动纠纷处理办法模板

（三）保密及竞业禁止协议模板

（四）员工满意度调查问卷模板

三、劳动关系管理工具表单

（一）劳动合同汇总登记表

（二）解除终止劳动合同申请表

（三）劳动合同继续履行审批表

四、劳动关系管理工作流程

（一）劳动合同管理流程

（二）劳动纠纷处理流程

内容介绍

《估价师工作手册(第2版)》是美国估价师学会出版的一系列房地产估价专业书籍中的一本。对于希望不断丰富评估知识、提高自身素质的房地产估价师来说，《估价师工作手册(第2版)》是一本非常理想的学习指南。《估价师工作手册(第2版)》列举了117个问题，并给出了建议解答。这些问题和解答不仅涉及估价原则，也涉及写字楼、购物中心等具体案例。附录还包括了大量实用的公式和数据表。

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