全国清洁行业企业星级品牌评价实施办法

一、总则

为了更好的推动清洁行业发展，依据《清洁行业经营服务规范》(SB/T10595-2011）行业标准，结合由中国商业联合会牵头起草并归口，国家质量监督检验检疫总局、中国标准化管理委员会颁布实施的《商业企业评价与企业文化建设指南》(GB/T27925) 国家标准指标要求，由中国商业联合会零售供货商专业委员会、北京五洲创意营销策划有限公司和中国清洁行业协会、中清净业（北京）环境科技研究院共同组建全国清洁行业星级品牌评价技术委员会，并制定本办法。

二、范围

本办法规定了全国清洁行业企业星级品牌评价机构、评价程序和评价管理。

本办法适用于所有清洁行业生产、销售及服务企业。

三、全国清洁行业企业星级品牌评价技术委员会

组织机构

主办单位：中国商业联合会

承办单位：中清净业（北京）环境科技研究院

秘书长：谭新政；常务副秘书长：李军

评审主任：陈捷

副秘书长：杨谨蜚、杨欣、毕建伟、曲辉

评定专家组

四、企业星级品牌评价申报材料

（1）服务企业

a、组织机构：企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等复印件，并加盖公章，要求年检复印页清晰；

b、人员配置：管理和专业人员名单及学历证明或职称证明，专业人员培训证书；

c、资源配置：清洁清洗专业产品设备、设施明细表（主要设备提供图像资料）；项目合同书复印件;有效期的人员专项保险保单

d、规范要求：公司章程、企业的管理制度和企业标准等文件；

e、监督：经营场所产权证或租赁合同复印件；会计师事务所提供的上年度的审计报告或企业开户行开据的资信证明；

f、改进：其他相关资料。

（2）生产、销售企业

a、组织机构：企业法人营业执照、税务登记证、组织机构代码证等复印件，并加盖公章，要求年检复印页清晰；

b、人员配置：管理和专业人员名单及学历证明或职称证明，专业人员培训证书；

c、资源配置：企业简介（企业概况，规模人数，申请认证产品的生产情况）、商标注册复印件、主要生产设备清单、主要检测设备清单相关产品获得的其他认证证书复印件、相关产品描述和工艺描述（包括产品设计原理、产品说明书、产品生产工艺流程图、技术参数及专利等）、相关产品检测报告（认可检测机构出示的报告）；

d、规范要求：公司章程、企业的管理制度和企业标准等文件；

e、监督：经营场所产权证或租赁合同复印件；会计师事务所提供的上年度的审计报告或企业开户行开据的资信证明；

f、改进：其他相关资料

五、企业星级品牌评价程序

全国清洁行业企业星级品牌评价技术委员会负责品牌评价的审定工作。评审过程坚持公平、公正、公开和科学的原则严格按照国家、行业标准进行测评。

六、清洁行业评价范围

1、生产、销售企业

包括清洁设备、清洁剂、清洁用品、洗涤设备、石材、地坪和空气净化产品。

2、服务企业

包括建筑物清洁（托管）、石材清洗养护、集中空调系统清洗维保、有害生物防制、织物清洗养护、电子电气清洗、管道疏通清洗、高空外墙清洗、室内环境净化与监测、油烟管道清洗、锅炉清洗维保、市政环境清洁维护、汽车美容清洗、文物清洗维护、化学防腐清洗和皮革清洗养护服务。

八、评分要求

评分是严格按照《商业企业品牌评价与企业文化建设指南》（GB/T27925—2011）标准和《清洁行业经营服务规范》(SB/T10595-2011）对能力、品质、企业文化、声誉和影响等各项指标采取评分的方法进行的，具体评分的基本要求详见（GB/T27925—2011）。也即是检查企业的服务能力是否符合标准中的条款等要求。

满分为1000分。

综合评分，被评审方总分达到600分，通过评审，被评审方总分低于600分，不通过评审。

a、达到700分（含700分）以上，推荐通过二星级服务认证；

b、达到800分（含800分）以上，推荐通过三星级服务认证；

c、达到900分（含900分）以上，推荐通过四星级服务认证；

d、达到950分（含950分）以上，推荐通过五星级服务认证。

通过评定的企业，可在证书覆盖范围的产品及包装上使用星级标志，以做为证明。

《供电所员工星级评价应用指南》基于供电所的实际工作，综合运用现代管理学理论，通过对供电所综合、运维、营销业务的总结归纳，科学地提出了供电所员工星级评价的具体方法，对供电所进行标准化管理、持续提高管理水平具有较强的参考和借鉴意义。

《供电所员工星级评价应用指南》首先介绍了供电所员工星级评价办法；并根据国家电网有限公司供电所星级评价规范，较为详尽地列举了供电所员工开展星级评价应用的具体样张，以及省、市、县关于深化供电所星级评价标准化管理方案等内容，从而指导供电所管理的标准化和精益化，增强供电所管理队伍的治理能力。

《供电所员工星级评价应用指南》可供供电企业各级供电所管理人员和广大电力工作者参考使用，也可作为供电企业开展供电所标准化管理和星级创建工作的实用培训教材。

本标准规定了质量品牌示范企业评价的术语和定义、原则、程序、指标及方法。

本标准适用于质量品牌示范企业的评价。

前言

第1篇 供电所员工星级评价办法

第1章 供电所员工星级评价管理办法

第2章 供电所安全质量员评价办法

第3章 供电所运检技术员星级评价办法

第4章 供电所客户服务员评价办法

第5章 供电所配电营业工（台区经理）星级评价办法

第6章 供电所综合柜员星级评价办法

第7章 供电所综合事务员评价办法

第8章 供电所信息管理员评价办法

第9章 供电所系统监控员评价办法

第2篇 供电所员工星级评价应用样张

第10章 供电所员工星级评价应用样张索引

第11章 供电所安全质量员星级应用样张

第12章 供电所运检技术员星级应用样张

第13章 供电所客户服务员星级应用样张

第14章 供电所配电营业工（台区经理）星级应用样张

第15章 供电所综合柜员星级应用样张

第16章 供电所综合事务员星级应用样张

第17章 供电所信息管理员星级应用样张

第18章 供电所系统监控员星级应用样张

第3篇 供电所星级评价标准化管理

第19章 深化供电所星级评价标准化管理方案

第20章 深化供电所星级评价标准化管理攻坚行动责任分工及考核细则

第21章 供电所基础设施设备配置标准

编制依据2100433B