青岛蓝盾易通安保工程有限公司

青岛福莱易通软件有限公司发展历程

1995年《99预算软件》实现我省第一套在Windows平台下运行的工程 造价软件，该软件以90定额为依据，实现了定额套项、定额解释，定额联动等功能。

1997年 公司受Haier委托开发的产品质量售后服务信息管理与分析系统， 以图形分析为特色表现出强大的生命力，在多个事业部推广使用。

1998年 公司配合青岛市建委合作开发的《青岛市监理与造价信息网》， 在国内较早成功地将Internet技术运用到建筑管理业务领域，以最低投入获取较成功的社会效果。

2000年 青岛山东省工程建设标准定额站合作开发的《福莱一点通》 工程预算软件，获得了山东省建设厅颁发的推广许可证书；

2002年 公司与青岛建筑工程管理局合作开发的 《建设工程计算机招标评标系统》，以招标投标程序为主线，利用计算机技术和网络技术， 把工程招标、发标、投标、评标、定标等环节全部纳入计算机网络管理。在技术上解决了投标报名、商务标分析、 技术标分析等环节的无缝连接。

2002年 公司与山东省工程建设标准定额站及各市造价主管部门合作开发 的《山东省工程建设标准造价信息网》， 动态发布山东省17个城市的建材预算价格信息，是我省工程造价行业的权威信息平台。 进而与山东省工程建设标准定额站合作开发的造价咨询单位网上备案软件，在全省造价咨询单位使用；

2004年《钢筋一点通软件》研发成果， 她标志着“一点通”向工程算量计算机辅助计算领域迈出有力的一步。

2004年《福莱VB Script脚本解释器》研发成果，该编译器可动态接受用户 输入程序代码，并解释执行，可用于教学和其他应用软件开发，她为“一点通”从事更广、更深领域的开发奠定了基础。

青岛福莱易通软件有限公司发展展望

公司目前现有员工近100名，注册资金及有形固定资产220万元， 获取青岛市双软企业认证。 公司在建筑业信息化方面做了大量工作和尝试，取得了广泛的社会效益。 今后将充分利用国内外信息资源，抓住机遇、 深化改革，加快科研、应用、生产型软件公司的建设步伐， 以更加完美的产品和服务回报大家的支持，回报社会。

青岛福莱易通软件有限公司公司荣誉

青岛福莱易通软件有限公司售前服务承诺

用户有购买意向，提出要求后，提供免费服务， 包括上门的产品演示及提供相关资料。

青岛福莱易通软件有限公司售后服务承诺

用户可以享受免费的软件培训。

在用户使用过程中若出现因软件故障而不能正常解决的问题， 自用户提出问题起市内用户24小时内，省内用户48小时内予以解决。

合同期内免费提供软件升级及其他合同规定的服务。

青岛福莱易通软件有限公司服务内容

1、咨询服务：免费提供各类咨询，回答解决各类技术问题。

2、上门服务：上门解决因产品因素而导致用户不能自行解决的 各类技术问题。

3、定期回访：公司规定每季度至少要到用户处回访一次， 跟踪了解产品的使用情况，收集反馈信息，以便改进工作。

4、培 训：定期组织用户进行培训， 提高用户应用产品的应用技巧与工作效率。

5、信息交流：及时向用户传递公司新产品情况及公司发展动态。

6、网络服务：通过智能升级或者公司网站实现产品更新， 解答用户网上提出的各类问题要求。

青岛福莱易通软件有限公司服务监督：

对用户满意度进行调查，由专门人员负责服务监督， 处理用户投诉及各类在服务过程中的不和谐问题，保障用户的权益，努力增强顾客满意度。

如果您在软件的使用过程中，有任何问题， 请随时与我们联系，我们将给您满意的答复；如果您有好的建议，请告诉我们，我们的工作更需要您的支持。谢谢！

地 址：青岛市宁夏路288号（市南）软件产业基地1号楼17层

青岛福莱易通软件有限公司网站建设；

福莱易通以多年网站建设实践，积累了一定经验和后台管理支持工具。在网站建设方面具备一定优势；尤其是在建筑领域多年探索的经历，形成了高效、速度、务实、专业的优势。公司希望以我们技术获取你的支持；

2、工程预算软件二次开发和预算软件　购买我公司软件，我单位可提供上门安装、电话预约解决问题服务、个性化服务（针对行业用户设置特殊功能）、免费软件智能升级服务；

青岛福莱易通软件有限公司咨询服务；

福莱易通软件公司拥有多位资深咨询顾问，作为一个客户技术支持群体随时处理来自各地的客户问题。一点通咨询队伍以其充足的人力资源，训练有素的咨询人员，专业的知识背景，向企业提供全面的企业管理和信息化的支持服务。

一点通咨询顾问部现提供以下咨询服务：

企业信息化建设整体解决方案；

政府信息化建设整体解决方案；

企业（政府）网络安全整体解决方案；

附：服务细则：

实施服务

为了最大程度地满足您的项目在各个阶段的各种需求，一点通的服务与支持也延伸到了一点通的产品实施的各个阶段。一般而言，福莱易通软件公司一个项目大致有四个阶段。

安装

当您的产品安装结束后，同时也将检查其技术环境是否可以使整个系统有效得运作。

实施

安装完成后，实施阶段就开始了，在这个阶段，整个系统会被配置成一个能满足贵公司每天工作需求的系统。

试运行

在试运行阶段，您的系统已经成为一个完全可以投入正式运作的系统。已经检查了您的硬件需求和其他的安装的技术因素，并已由此作出了完整的系统分析。

正式使用

当所有的测试完成后，您的系统就可以正式使用了。

在一个一点通项目实施的任何阶段， 都会得到一点通的技术支持服务。一点通多年的项目经验充分证明，在项目实施的各个阶段，有效利用相应的福莱易通软件公司服务可以充分优化项目。

售后服务

1) 保修期

系统软件和应用系统：一年。

保修期自系统试运行期之后并经双方签字验收之日起开始计算。

2) 保修期内

在免费保修期内，福莱易通软件公司负责免费的软件维护。

3) 保修期外

系统保修期过后用户可选用以下的服务方式：

第一种：用户可以同福莱易通软件公司签订有偿服务合同，由福莱易通软件公司负责系统的定期维护和故障维修。

在合同期内，福莱易通软件公司对合同中规定的情况进行维修或更换部件，用户无需支付合同规定之内的费用。

第二种：用户可以同福莱易通软件公司签订有偿服务合同，福莱易通软件公司会利用自身雄厚的技术力量，每年提供定期维护和故障维修。如果用户的硬件损坏，承诺以成本价格为用户更换。

青岛福莱易通软件有限公司技术支持

4) 技术服务体系

我们的目标是：一方面通过提供更快速和周到的优质服务吸引和保持更多的客户：另一方面通过对业务流程的全面管理减低售后服务的成本，搜集、追踪和分析每一个客户的信息，从而知道他们需要什么，并把客户想要的送到他们手中。

其中，电话中心主要有专人负责接8小时×5工作日热线电话，并协调整个系统集成部其他各个中心的日常工作。 售前支持中心主要负责产品推广、技术支持和方案设计。

售后支持中心主要负责售中、售后技术服务和支持，具体实施项目安装、调试和疑难解答、故障排除。

技术中心负责审核电话、售前、售后服务中心的日常工作；解答更高一级的故障和制定项目、部门发展等方向的管理规划。

资料库本着共享的原则，由电话中心人员负责日常维护和管理，其他中心提供内容并使用。

5) 技术服务模式

a)技术服务界定

技术服务主要包括两个阶段：售前支持和售后支持，以下主要陈述“售后支持阶段”。目前界定的技术服务包括维护和服务2个阶段：保内的界定为维护阶段，保外的阶段为服务阶段，统称为售后支持阶段。故障案例（CASE）主要是针对这个阶段而开设的。维护和服务简要介绍如下。

维护部分：包括系统安装、验收之后一年内，对满足系统分析界定范围的现有系统使用问题属于维护阶段。

服务性项目：客户的系统和系统保修期满后，为了保障系统的正常运行，和我方签订维护和服务合同，从生效之日起到合同结束之日，都属于服务的范畴，与原系统否从我方购买无关；如客户由于公司业务发生变动而导致的需求改变，属于服务范围。

根据上述界定，我方为客户提供如下技术服务保障（注：以下时间均为一周的范围内，并从最终用户发现通知之时开始计算）：

8小时×5工作日(热线电话，1小时回复)

8小时×5工作日（4小时本地现场支持）

8小时×5工作日（8小时异地现场支持）

10小时×7工作日（热线手机服务）

配套其他技术服务手段：

电话支持中心

技术服务传真

公司主页

电子邮件

人员培训

以上这些服务手段将随着业务的发展进一步完善，而且会使客户得到越来越多的保障。

6) 技术服务流程

青岛福莱易通软件有限公司培训服务

7) 技术培训对象

应用系统的普通用户、应用系统管理员、系统管理员等。

8) 技术培训过程

培训分三级：A（普通用户级）、B（高级用户级）、C（管理员级）。

9) 受训人员适用性要求

A（普通用户级）：参加培训人员应该有一定的计算机软、硬件知识，有一定的英文基础。有计算机应用的实际经验。

B（高级用户级）：参加培训人员应该有一定的计算机软、硬件知识，有一定的英文基础，熟悉常用的操作系统软件和应用软件。了解计算机网络的基础知识，了解常用的网络操作系统，了解Intranet及Intranet的一般知识。

C（管理员级）：参加培训人员应该有一定的计算机软、硬件知识，有一定的英文基础，熟悉常用的操作系统软件和应用软件。了解计算机网络的基础知识，了解常用的网络操作系统，熟悉主流网络协议如TCP/IP，熟悉Intranet及Intranet。

受训者在回到岗位之后应能培训那些也使用环境信息系统的其他技术人员或用户，让他们熟悉此系统并能进行操作、使用和维修。 10) 完成培训目标的保证措施

为确保完成预定的培训目标，应该有以下几点强制保证措施：

作出详细的培训计划，列出包括培训内容、地点、硬件和软件环境以及教员资格、学员准备知识在内的详细培训计划。为每个受训者准备一套完整的培训材料，包括培训讲义、练习题、实验题及推荐读物的条目等。

在每次培训完成后，对受训者进行一问卷调查，对培训的各个方面（如培训内容、培训强度、教师能力、教师态度、听课效果、组织安排等）进行调查，并每次分析结果给项目经理和用户方管理人员，对反映较多的问题及时改正、反省，对程序bug，程序逻辑等方面根据用户的需求进行修改。

在培训过程中设立受训方和培训方的协调人制度，双方协调人可以就培训的各个方面的问题进行协商。

青岛福莱易通软件有限公司公司地址

公司地址:青岛市宁夏路288号（市南）软件产业基地G9楼7层