排水服务绩效指标体系手册

作者简介

序

前言

致谢

单位符号

缩略语

第1章综述

1.1排水行业现状

1.2绩效指标的作用

1.3绩效指标的使用

1.4绩效指标与标杆管理

1.5供水排水服务国际标准化评估的现状

第2章绩效指标手册编制修改历程——从供水到排水

2.1IWA供水服务绩效指标手册

2.2供水绩效指标试行的经验教训

第3章关于本手册的说明

3.1适用范围

3.2手册的结构

第4章排水绩效指标体系

4.1概述

4.2“绩效指标”与“背景信息”概念

4.3排水企业的经营环境

4.4排水系统的描述

4.5组织机构职能与定义

4.6财务管理

4.7绩效指标体系的结构

第5章绩效指标体系的实施战略

5.1概述

5.2战略绩效评估政策的定义

5.3绩效评估指标的筛选

5.4重要绩效指标的实施

5.5绩效指标评估、报告制度及结果的解读

5.6改进措施的定义和实施

第6章数据收集及报告系统

6.1置信度等级

6.2置信度说明

6.3置信度示例

6.4数据评估期限

第7章绩效指标

7.1绩效指标体系框架

7.2环境指标（wEn）

7.3人事指标（wPe）

7.4实物资产指标（wPh）

7.5运行指标（wOp）

7.6服务质量指标（wQS）

7.7经济与财务指标（wFi）

第8章背景信息

8.1概述

8.2企业概况

8.3排水系统概况

8.4地区概况

参考文献

附件1术语及定义

附件2指标变量定义

附件3绩效指标重要性等级划分示例

附件4SIGMA Lite WW软件简化版2100433B

排水服务绩效指标体系手册内容简介

《排水服务绩效指标体系手册》由中国建筑工业出版社出版。

排水服务绩效指标体系手册作者简介

作者：瑞斐拉·马托斯 艾德里安娜·卡多索 理查德·阿什利 帕特里夏·杜阿尔特 译者：安琳 白宇 邓茜 王妍

环境综合绩效指标体系是指企业传统的绩效评价体系基础之上结合环境绩效指标的评价体系。企业传统绩效评价体系以财务评价为主，但财务指标改进受到许多非财务指标的制约，其中也包括了环境效指标，大量的研究表明，非财务指标在揭示企业长期的财务绩效发展上具有重要作用，有助于管理者关注其决策的长期影响，由于企业可持续经营指标由经济，环境和社会目标所构成，企业利益关系人关注企业的环境绩效，从而使企业可以通过改进环境绩效而影响财务绩效。

环境绩效指标体系能真正发挥其应有的作用，必须将其融入企业的综合绩效评价体系中，考虑了环境绩效的合绩效评价体系，需将企业环境绩效，财务绩效和非财务绩效相结合，因面可以合运用生态经济效率指杯和合计分卡等方式。企量环境综合绩效评价体系的建立，是一个持续改进的过程，包括确定关键成功因素，选择需要计量的经常过程成经营结果、确定进行绩效计量的目的、确认计量指标的特征，选择特定的计量标准，选定计量标准的日标，评价实际的业增和对业绩计量系统进行改进等相关步骤。2100433B

1适用范围

2规范性引用文件

3术语和定义

3.1用户服务指标

3.2水质指标

3.3供水能力指标

3.4供水绩效指标

4总则

5用户服务指标

5.1供水用户满意度调查

5.2服务支持指数

5.3抄表到户率

6水质指标

6.1水质合格率

6.2水质管理

6.3水质相关检测能力

7供水能力指标

7.1水厂生产能力保障系数

7.2管网压力合格率

8供水绩效指标

8.1产销差系数

8.2爆管率

附录A供水用户满意度调查问卷

附录B中国供水企业服务评级流程简介

附录C2012年度中国供水服务等级评定结果2100433B

本书将以K市工商局C分局为研究对象，以网格化服务监管为研究背景，以进一步推进地方政府的治理转型为目标，以平衡计分卡和关键绩效指标为分析工具，基于 治理过程对构建工商部门的绩效评估指标体系进行实证分析，其中将重点构建作为街头官僚的基层工商所段管员的绩效测量指标体系，并在此基础上探讨如何进一步 完善支撑C分局绩效指标体系运行的绩效管理系统。