PMP项目管理认证学习指南（第4版）

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第I部分项目启动

第1章项目管理介绍 3

1.1PMBOKGuide、本书和

PMP考试 4

1.1.1关于PMBOKGuide 4

1.1.2关于本书 5

1.1.3关于PMP考试 6

1.2定义项目 8

1.2.1项目是临时性的 8

1.2.2项目创造独特的产品、服务或成果 9

1.3定义项目管理 9

1.3.1渐进明细 10

1.3.2项目管理的应用领域 11

1.3.3理解项目环境 11

1.3.4依靠通用管理技能 12

1.3.5依靠人际关系技能 13

1.4检查项目管理的相关领域 13

1.4.1项目组合管理 14

1.4.2项目集管理 14

1.4.3子项目实施 15

1.4.4与项目管理办公室共事 16

1.4.5项目与运营 16

1.4.6项目和商业价值 18

1.5认证小结 19

1.6关键术语 19

1.7本章要点 21

1.8自测题 22

1.9自测题答案 26

第2章检查项目生命周期和组织 33

2.1识别组织模型和特征 34

2.1.1考虑组织性的系统 35

2.1.2考虑企业文化 35

2.1.3在不同的组织结构中完成项目 36

2.1.4利用企业的环境因素 41

2.2定义关键的统一管理技能 41

2.2.1领导项目团队 42

2.2.2交流项目信息 42

2.2.3协商项目的规则和条件 43

2.2.4积极地解决问题 43

2.2.5影响组织 44

2.2.6管理社会、经济和环境项目影响 44

2.2.7处理标准和规则 45

2.2.8考虑全球性的影响 45

2.2.9文化影响 45

2.3满足项目干系人 45

2.3.1神秘的干系人 47

2.3.2重要的项目干系人 47

2.3.3管理干系人的期望 48

2.3.4实施项目管理 49

2.4与项目团队合作 50

2.4.1明确项目团队角色 50

2.4.2建立项目团队 51

2.5简要回顾整个项目生命周期 51

2.5.1使用项目生命周期 52

2.5.2项目阶段的交付 56

2.6认证小结 59

2.7关键术语 59

2.8本章要点 61

2.9自测题 63

2.10自测题答案 67

第3章适应项目管理过程 73

3.1学习项目过程 74

3.2识别启动过程组 77

3.2.1识别需求 77

3.2.2创建一个可行性研究 78

3.2.3识别商业需求 78

3.2.4创建产品描述 78

3.2.5创建项目章程 79

3.2.6识别项目干系人 79

3.3识别规划过程组 80

3.3.1制定项目管理计划 80

3.3.2规划范围管理 80

3.3.3收集和记录项目需求 81

3.3.4创建项目范围 81

3.3.5创建工作分解结构 81

3.3.6规划进度管理 82

3.3.7确定项目活动 82

3.3.8项目活动排序 82

3.3.9估算项目活动资源 82

3.3.10估算活动持续时间 83

3.3.11制定项目进度计划 83

3.3.12定义成本管理计划 84

3.3.13完成估算 84

3.3.14确定项目预算 84

3.3.15制定质量管理计划 84

3.3.16规划人力资源需求 85

3.3.17制定沟通管理计划 85

3.3.18完成风险管理规划 86

3.3.19识别项目风险 86

3.3.20完成定性和定量风险分析 86

3.3.21完成风险应对计划 86

3.3.22规划项目采购 86

3.3.23规划项目干系人管理 86

3.4管理执行过程 87

3.4.1指导和管理项目工作 87

3.4.2执行质量保证 87

3.4.3组建和建设项目团队 88

3.4.4管理项目团队 89

3.4.5管理沟通 89

3.4.6管理采购活动 89

3.4.7管理干系人参与 89

3.5监控项目 90

3.5.1监控项目工作 90

3.5.2管理整合变更控制 90

3.5.3确认范围 90

3.5.4实施范围变更控制 91

3.5.5实施进度控制 91

3.5.6成本控制管理 91

3.5.7确保质量控制 91

3.5.8控制项目沟通 92

3.5.9监控项目风险 92

3.5.10控制项目采购 92

3.5.11控制干系人参与 92

3.6结束项目 92

3.6.1一个项目或阶段 93

3.6.2结束供货商合同 93

3.7过程组间如何相互作用 93

3.7.1定制过程间的相互作用 93

3.7.2划分过程 94

3.8认证小结 96

3.9关键术语 97

3.10本章要点 98

3.11自测题 99

3.12自测题答案 103

第Ⅱ部分PMP考试要点

第4章实现项目整合管理 113

4.1制定项目章程 115

4.1.1创建项目章程 115

4.1.2检查收益衡量方法 118

4.1.3检查约束优化方法 121

4.2制定项目管理计划 122

4.2.1理解项目计划的目的 123

4.2.2准备制定项目计划 123

4.2.3使用工具和技术制定项目计划 124

4.2.4典型的项目计划 125

4.3指导和管理项目工作 130

4.3.1实施修正措施 130

4.3.2考虑预防措施 130

4.3.3管理缺陷修复 131

4.3.4管理变更要求 131

4.3.5项目管理方法学 131

4.3.6利用工具和技术执行项目 131

4.3.7检查项目计划执行的输出 132

4.4监控项目工作 134

4.4.1使用监控工具和技术 134

4.4.2检查项目工作的结果 135

4.5执行整合变更控制 136

4.6结束项目或者阶段 140

4.7认证小结 141

4.8关键术语 142

4.9本章要点 146

4.10自测题 147

4.11自测题答案 151

第5章管理项目范围 159

5.1规划项目范围管理 160

5.1.1项目范围与产品范围 161

5.1.2创建项目范围管理计划 161

5.1.3使用范围规划工具和技术 162

5.1.4制定范围管理计划 162

5.2收集和明确项目需求 162

5.2.1采访干系人 163

5.2.2领导一个焦点小组 164

5.2.3主持需求讨论会 164

5.2.4使用集体创新技术 164

5.2.5使用集体决策 166

5.2.6依赖调查 166

5.2.7观察干系人 166

5.2.8创作原型 166

5.2.9需求标杆 167

5.2.10利用环境图 167

5.2.11分析项目文档 167

5.2.12管理项目需求 167

5.3定义项目范围声明 168

5.3.1检查范围定义的输入 168

5.3.2产品分析 169

5.3.3寻找替代方案 169

5.3.4咨询专家 169

5.3.5检查范围声明 170

5.4制定工作分解结构 171

5.4.1使用工作分解结构模板 173

5.4.2分解项目交付成果 174

5.4.3更新范围声明 174

5.5确认项目范围 175

5.5.1检查范围验证的输入 175

5.5.2检查项目工作 176

5.5.3正式验收项目交付成果 176

5.6控制项目范围 176

5.6.1检查范围变更控制输入 176

5.6.2实施变更控制系统 178

5.7认证小结 179

5.8关键术语 180

5.9本章要点 181

5.10自测题 183

5.11自测题答案 187

第6章项目时间管理介绍 195

6.1创建时间管理计划 196

6.1.1建立进度管理计划 196

6.1.2讨论进度管理计划 197

6.2定义项目活动 198

6.2.1定义活动 198

6.2.2分解项目工作包 199

6.2.3使用滚动式规划 199

6.2.4依赖模板 199

6.2.5使用计划元素 200

6.2.6编写活动列表 200

6.2.7记录活动属性 201

6.3给项目活动排序 202

6.3.1考虑活动顺序的输入 202

6.3.2绘制网络图 203

6.3.3使用优先顺序法 203

6.3.4判断活动的依赖关系 204

6.3.5考虑时间的提前和滞后 204

6.3.6利用网络模板 205

6.4检查排序结果 205

6.4.1使用项目网络图 206

6.4.2更新项目分解结构 206

6.5考虑资源需求 207

6.5.1考虑资源可行性 207

6.5.2考虑日历 208

6.5.3创建资源分解结构 208

6.5.4更新活动列表 209

6.6估算活动周期 209

6.6.1考虑活动周期估算的输入 209

6.6.2使用专家判断 210

6.6.3使用类比 211

6.6.4使用参数估算 211

6.6.5使用三点估算 212

6.6.6使用德尔菲法 212

6.6.7考虑保留时间 213

6.6.8评估估算值 213

6.7项目进度安排 214

6.7.1回顾项目网络图 214

6.7.2依赖活动周期估算 215

6.7.3评估项目约束 215

6.7.4重新考虑假设 216

6.7.5评估风险管理计划 216

6.7.6检查活动属性 216

6.8定义项目时间线 217

6.8.1进度网络分析 217

6.8.2计算PND中的浮动时间 217

6.8.3使用关键链法 220

6.8.4PMP考试中的进度安排 220

6.8.5优化资源利用 221

6.8.6使用周期压缩 222

6.8.7利用项目仿真 223

6.8.8使用项目管理软件 223

6.8.9依赖项目编码结构 223

6.8.10检查项目进度安排 224

6.8.11利用进度管理计划 225

6.8.12更新资源需求 225

6.9控制项目进度 225

6.9.1管理进度控制的输入 226

6.9.2使用进度控制系统 226

6.9.3衡量项目绩效 226

6.9.4检查进度差异 226

6.9.5更新项目进度 226

6.9.6采取纠正措施 227

6.9.7写下经验教训 227

6.10认证小结 227

6.11关键术语 228

6.12本章要点 230

6.13自测题 232

6.14自测题答案 237

第7章项目成本管理介绍 245

7.1项目成本规划 246

7.1.1考虑成本计划输入 247

7.1.2创建成本管理计划 247

7.2项目成本估算 248

7.2.1考虑成本估算输入 248

7.2.2估算项目成本 251

7.2.3使用类比估算 252

7.2.4使用参数估算 252

7.2.5使用自下而上估算 253

7.2.6创建三点成本估算 253

7.2.7使用计算机软件 254

7.2.8分析供应商投标 254

7.3分析成本估算结果 254

7.3.1改善成本估算 255

7.3.2考虑支持细节 255

7.4制定项目预算 255

7.4.1制作项目预算 256

7.4.2创建成本基准 256

7.4.3建立项目资金需求 257

7.5实施成本控制 257

7.5.1考虑成本控制输入 258

7.5.2创建成本变更控制系统 258

7.6衡量项目绩效 259

7.6.1发现偏差 259

7.6.2成本绩效指数(CPI) 260

7.6.3发现进度绩效指数 260

7.6.4准备完工估算 261

7.6.5发现完工尚需估算 262

7.6.6计算完工尚需绩效指数 263

7.6.7发现完工偏差 263

7.6.8五大EVM公式法则 263

7.6.9额外规划 264

7.6.10使用电脑 265

7.7考虑成本控制结果 265

7.7.1修订成本估算 265

7.7.2更新预算 265

7.7.3使用纠正措施 266

7.7.4更新经验教训 266

7.8认证小结 266

7.9关键术语 267

7.10本章要点 269

7.11自测题 271

7.12自测题答案 275

第8章项目质量管理介绍 283

8.1纵观全局质量 284

8.1.1接受质量管理办法 284

8.1.2质量与等级 285

8.1.3实施质量工程管理 285

8.2准备质量 285

8.2.1确定质量方针 286

8.2.2审查范围基准 286

8.2.3考虑进度和成本 287

8.2.4审查标准和法规 287

8.3规划质量 287

8.3.1使用成本效益分析 288

8.3.2应用标杆对照法 288

8.3.3实验设计 289

8.3.4考虑质量成本 289

8.3.5创建质量管理计划 290

8.3.6识别操作定义 290

8.3.7应用检查表 290

8.3.8创建过程改进计划 290

8.4实施质量保证 291

8.4.1准备质量保证 291

8.4.2运用质量保证 291

8.4.3完成质量审计 292

8.4.4改进项目 292

8.5质量控制 293

8.5.1准备质量控制 293

8.5.2检查结果 294

8.5.3创建流程图 294

8.5.4创建控制图 295

8.5.5创建帕累托图 297

8.5.6创建直方图 297

8.5.7创建散点图 297

8.5.8创建运行图 298

8.5.9完成统计抽样 298

8.5.10修正流程图 298

8.5.11应用趋势分析 298

8.5.12质量控制的结果 299

8.6认证小结 300

8.7关键术语 300

8.8本章要点 302

8.9自测题 303

8.10自测题答案 308

第9章项目人力资源管理介绍 317

9.1准备制定人力资源计划 318

9.1.1识别项目接口 319

9.1.2识别资源需求 319

9.1.3识别项目约束 320

9.2完成企业计划的制定 321

9.2.1依赖模板 321

9.2.2应用人力资源实践 321

9.2.3与企业理论关联 321

9.2.4与干系人交流 324

9.2.5用图表记录项目资源 324

9.3为项目团队管理做准备 325

9.3.1创建角色和责任分配图表 325

9.3.2创建企业图表 325

9.3.3创建人力配置管理计划 326

9.3.4将支撑细节形成文档 327

9.4获取项目人力资源 327

9.4.1参考人力资源计划 328

9.4.2查看人力配置池 328

9.4.3招聘项目团队成员 328

9.4.4与预先指定的人员共事 328

9.4.5协商获取资源 329

9.4.6获得人员 329

9.4.7与虚拟团队一起工作 329

9.4.8评定潜在项目团队成员的等级 329

9.4.9组建项目团队 330

9.5建设项目团队 330

9.5.1为建设团队做准备 330

9.5.2领导项目团队建设 331

9.5.3举行团队建设活动 331

9.5.4自然地建设团队 331

9.5.5运用常规管理技巧 332

9.5.6奖励项目团队 332

9.5.7考虑团队工作地点 332

9.5.8培训项目团队 333

9.5.9检查团队建设的结果 333

9.6管理项目团队 334

9.6.1与项目团队沟通 334

9.6.2完成项目绩效评估 334

9.6.3处理项目争议 334

9.7认证小结 337

9.8关键术语 338

9.9本章要点 340

9.10自测题 342

9.11自测题答案 346

第10章项目沟通管理介绍 355

10.1制定沟通计划 356

10.1.1考虑项目管理计划 357

10.1.2平衡企业环境的多个因素 357

10.1.3识别沟通需求 358

10.1.4利用沟通技术 359

10.1.5查看沟通技巧 359

10.1.6创建成功的沟通 360

10.1.7创建沟通计划 361

10.2管理项目沟通 361

10.2.1创建信息检索系统 362

10.2.2创建教训总结 362

10.2.3分发信息 362

10.2.4检查信息分发的结果 363

10.3控制项目沟通 363

10.3.1准备好控制沟通 363

10.3.2分析项目变化 364

10.4汇报项目执行 364

10.4.1回顾项目执行 365

10.4.2完成趋势分析 365

10.4.3查看执行汇报的结果 365

10.5认证小结 366

10.6关键术语 367

10.7本章要点 368

10.8自测题 369

10.9自测题答案 373

第11章项目风险管理介绍 381

11.1制定风险管理计划 382

11.1.1查明干系人容忍度 383

11.1.2依赖于风险管理政策 384

11.2创建风险管理计划 384

11.2.1检查风险管理计划 384

11.2.2创建风险分类 386

11.2.3使用风险管理计划模板 386

11.3识别风险 387

11.3.1为风险识别做准备 387

11.3.2依赖项目计划 387

11.3.3识别项目风险 388

11.3.4回顾项目文档 388

11.3.5验证假设 388

11.3.6项目头脑风暴 389

11.3.7使用德尔菲法 389

11.3.8通过面谈识别风险 389

11.3.9SWOT分析 389

11.3.10利用图解技术 390

11.3.11创建风险登记表 391

11.4定性风险分析 391

11.4.1为定性风险分析做准备 391

11.4.2完成定性分析 392

11.4.3应用概率和冲击 393

11.4.4创建概率-冲击矩阵 393

11.4.5依赖数据精度 394

11.4.6查看定性风险分析的结果 395

11.5为定量风险分析做准备 395

11.5.1考虑定量分析的输入 396

11.5.2与干系人和专家面谈 396

11.5.3敏感性分析 397

11.5.4找到预期货币值 397

11.5.5使用决策树 397

11.5.6完成决策树 398

11.5.7使用项目模拟 398

11.5.8查看定量风险分析的结果 398

11.6制定风险响应计划 399

11.6.1为风险响应做准备 399

11.6.2制定风险响应 399

11.6.3避免消极风险和威胁 399

11.6.4转移消极风险 400

11.6.5减轻消极风险 400

11.6.6管理积极的风险和机会 401

11.6.7接受风险 402

11.6.8查看制定风险响应计划的结果 403

11.6.9处理残留的风险 403

11.6.10管理次级风险 403

11.6.11为风险响应创建合同 403

11.6.12判断风险减轻 404

11.6.13更新项目计划 404

11.7实施风险监控 404

11.7.1为风险监控和控制做准备 405

11.7.2完成风险监控 405

11.7.3完成项目响应审计 405

11.7.4完成周期性风险回顾 405

11.7.5使用挣值分析 405

11.7.6测量技术执行情况 406

11.7.7完成其他的风险计划 406

11.7.8查看风险监控结果 406

11.8认证小结 407

11.9关键术语 407

11.10本章要点 409

11.11自测题 410

11.12自测题答案 415

第12章项目采购管理介绍 423

12.1制定采购计划 424

12.1.1评估市场条件 425

12.1.2参考范围基准 425

12.1.3依赖项目管理计划 425

12.1.4与其他企业合作 426

12.1.5为项目需求制定计划 426

12.2完成采购计划 426

12.2.1决定生产或购买 426

12.2.2利用专家判断 428

12.2.3决定合同类型 428

12.2.4合同类型总结 431

12.2.5采购管理计划 432

12.2.6使用工作声明 433

12.3准备签订合同 433

12.3.1组织合同签订材料 433

12.3.2创建采购文档 433

12.3.3确定资源选择标准 434

12.3.4更新采购工作声明 435

12.4完成采购购买 435

12.4.1采购产品和服务 435

12.4.2查看签订合同的结果 436

12.4.3选择卖家 436

12.4.4为资源选择做准备 436

12.4.5完成卖家选择过程 437

12.4.6查看卖家选择的结果 438

12.5控制采购 438

12.5.1为合同管理做准备 439

12.5.2完成合同管理 440

12.5.3复查采购控制的结果 441

12.6执行合同收尾 442

12.6.1复查合同资料 442

12.6.2审计采购过程 442

12.6.3协商解决 442

12.6.4完成合同收尾 442

12.7认证小结 443

12.8关键术语 443

12.9本章要点 445

12.10自测题 447

12.11自测题答案 451

第13章项目干系人管理介绍 459

13.1识别项目干系人 460

13.1.1为干系人识别做准备 461

13.1.2干系人分析 461

13.1.3创建干系人登记表 462

13.2制定干系人管理计划 463

13.2.1组织制定计划 463

13.2.2分析干系人参与 464

13.2.3创建干系人管理计划 464

13.3促进干系人参与 465

13.3.1让干系人参与项目 466

13.3.2查看干系人参与的结果 467

13.4控制干系人参与 467

13.4.1为干系人参与采取行动 468

13.4.2完成干系人参与控制 469

13.4.3复查控制干系人参与的结果 470

13.5认证小结 470

13.6关键术语 471

13.7本章要点 472

13.8自测题 473

13.9自测题答案 478

第14章PMI职业道德规范和行为准则 487

14.1职业责任 488

14.1.1遵守规则和政策 488

14.1.2职业诚信 489

14.1.3发展职业精神 489

14.2对客户和公众的责任 489

14.2.1项目管理求真务实 490

14.2.2消除不正确的行为 490

14.2.3尊重他人 491

14.3认证小结 491

14.4关键术语 491

14.5本章要点 492

14.6自测题 492

14.7自测题答案 497

第Ⅲ部分附录

附录A关键的考试信息 507

附录B关于配书网站中的下载资料 519 2100433B

作者：[美] Joseph Phillips 著 王安琪 王伟 张楚雄 译

定价：98元

印次：1-1

ISBN：9787302422914

出版日期：2016.01.01

《项目管理资质认证系列：PMP考点精粹（第2版）》本书以帮助参考人员通过PMP"sup--normal" data-sup="1" data-ctrmap=":1,"> [1]

项目管理资质认证系列：PMP考点精粹内容简介

《项目管理资质认证系列:PMP考点精粹(第2版)》的特点是概念多、考点全、按题型分类，在认真阅读PMBOK指南（第5版）的基础上，能够有效地配合学员充分备考，全面掌握考试中可能出现的概念、考点，帮助考生顺利通过PMP考试。

项目管理资质认证系列：PMP考点精粹作者简介

高屹，北京绿洲源管理顾问有限公司高级培训师，项目管理者联盟高级顾问、国内多家培训机构合作讲师。哈尔滨工业大学毕业，原中兴通讯股份有限公司项目经理、竞情分析总监；参与和牵头完成的项目包括总装VSAT卫星网建没、铁道部会议电视项目、国家广电总局会议电视项目、铁通东北环干线传输网络项目、铁通全时数据网项目、中国电信集团公司骨干传输网络建设项目等。曾经服务于国家电网公司，参与国家电网公耐会议电视网，三峡建设委员会办公楼交换机，国家电网通信中心汇接局交换机等项目的实施工作。作者在严谨的企业工作作风的熏陶中不断成长，务实的企业文化造就了务实的工作风格，对于项目管理体系有深厚造诣和极其丰富实战经验，并且可以很形象地把它运用到自己的培训过程中，是一位幽默、负责任的实战派讲师。

许江林是《项目管理知识体系指南（第五版）》中文版四位翻译之一，是全书中文版统稿人。中国首批PMP证书获得者，从2000年6月获得PMP®证书之后许老师开始帮助其他项目管理从业者获取PMP®资质和提升项目管理实践能力。许老师的咨询和培训客户涉及银行、电信运营商、制造业、出版业、政府机构等各行各业，其中大部分为全球500强企业。 1987年-1991年在上海交通大学先后就读环境工程和技术经济专业，获工学学士学位。先后在海尔、朗讯、惠普等跨国公司担任近20年高级项目经理职务，带领了20多个大中型项目的顺利实施。著作有《IT项目管理*历程》（2004）、《高效运作项目管理办公室》（2010）,译作有PMI®的其他两本标准，分别为《项目组合管理标准》、《项目经理能力发展框架》。品牌课程包括：项目管理在企业中的应用、项目经理的全套软技能、高效运作项目管理办公室等。