贸易外包服务

外包（OUTSOURCING），是指企业整合利用其外部最优秀的专业化资源，从而达到降低成本、提高效率、充分发挥自身核心竞争力和增强企业对环境的应变能力的一种管理模式。通俗地说，你可以将应该做但你不愿做、不能做、做不好的事以外包合作的形式让愿意做、能够做并且做的好的其他人或单位去做，这样大家可以各司所长，发挥各自的特长，通过资源的整合实现优势互补，达到降低成本，提高效率，促进共同发展、快速发展的目的。

通过建立外包服务合作模式，合作的双方形成了一种新的战略性合作伙伴关系，建立了一条新的服务供应链管理，有效地将合作双方各自拥有的优质资源、专业人才和管理能力整合起来，形成合力，倍增实力，从而增强市场竞争力。

为了满足广大生产企业需求打进国际市场，争取更大发展的愿望, 通过我们多年国际贸易团队的实战经验，及时推出了国际贸易营销外包服务合作模式。将生产企业的产品研发和生产管理优势和本企业的国际营销服务优势结合起来，实现优势互补、资源整合，引导和帮助中小型生产企业迅速、有效地打开国际市场通路，在进出口贸易的拓展中携手构建合作共赢的价值链。

国际贸易营销外包服务，通俗地讲就是企业为了将自己的产品尽快打入国际市场，提高本企业产品的国际市场竞争力和市场份额，将本企业应该做但可能做不好的外贸发展和外贸业务操作等事宜以外包合作形式委托给更具实力和能力的外贸企业来进行。合作双方利用各自所拥有的优势，实现资源的相互整合，从而为中小型生产企业迅速打入国际市场创造有利的条件。

将外包服务合作模式引入进出口贸易中，就是要和广大的生产企业，尤其是中小型生产企业建立一种战略性合作伙伴关系。

国际贸易营销外包服务发包方：生产企业、产品进口企业、国内贸易企业（希望开发国际市场）

瀚海国际集团(中国)有限公司是一家集进出口贸易、电子商务、企业咨询管理为一体的多元化企业集团，集团总部位于中国的国际金融中心-香港。公司的主营贸易进出口业务通过10年的发展，2006年上半年，集团各贸易企业进出口总额便突破了千万美元，出口的产品领域从最初的建材类产品，逐步成功涉足了化工原料、实验器材、包装制品、日化用品等多行业领域的跨越。不同行业出口的各类产品销往美国、英国、法国、俄罗斯、澳大利亚、西班牙、迪拜、印度、科威特、孟加拉、印尼、沙特、非洲等不同国家和地区，真正实现了国外客户网络遍及整个全球市场。

2000年-2010年，中国外贸企业与加工制造企业10年的快速发展，国内与国际市场、中国与世界经济10年的极速跨越。我们的企业也历经了10年的外贸出口与进口实战，从实践中总结出了一套成熟、完善、有效开发全球市场与经营的成功方式和方法---“五步国际贸易法”。即而，作为一家专业的外贸企业，我们始终站在国际市场的高度，时时关注国内与国际市场推动和影响企业发展的局部与外部环境、有利与不利因素，这也是瀚海集团出口贸易业务每进入一个新行业取得成功的关键所在。然而，随着企业在不断调整和规划未来发展的新战略中我们敏锐的发现：“随着中国互联网近10年的超速发展，互联网已经改变了人们的日常生活方式，同时也拉近了中国与世界之间的国际贸易距离。故受益于此，已经有越来越多的国外买家更希望能够找到可以直接合作出口的工厂来建立长期稳定的买卖关系；同样，中国也越来越多有条件的工厂组建了专业的外贸团队并通过各种渠道努力拓展国际市场，抢先一步直接与更多的国外客户建立长期稳固的合作关系”。

这，对于我们的企业而言并不是阻碍未来发展的障碍和瓶颈。因为，作为一家多元化发展的外贸企业，站在国际市场的高度，用国际的视野和眼光我们已经清晰的看到：瀚海集团与中国更多的加工制造企业在未来合作发展的最佳共赢模式，这就是由我们集团企业在国内首先提出并实施的“贸易外包”服务合作。基于此背景，瀚海集团也由原来的单纯贸易型出口及时做出了未来第三个5年（2010-2015年）发展战略调整和规划：就是把企业从成立最初到现在，作为只有我们企业内部才掌握的如何以最低成本又最有效开发国际市场客户的渠道和方法，以及10年的进出口实战经验，现在转变为一种新的业务发展共赢模式，即：“贸易外包”服务。把原本不想让，也不会让工厂知道我们是如何通过互联网开发国际市场的所有渠道和方法，现在进而通过：“贸易外包”服务，来毫无保留的帮助工厂教会工厂做国际市场业务和我们一样的专业。

1、世界经济一体化进程的不断加快，中国市场经济的不断深入和完善特别是中国加入世界贸易组织后，中国需要融入世界经济，世界经济更需要中国经济的融入，中国经济与世界经济的融入势不可挡。作为中国经济发展重要支柱的广大生产企业如何适应变化，加快本企业走向国际市场，融入世界经济的步伐是必须尽快解决的问题。

2、专业化的社会分工一方面要求广大生产供应商必须了解国际市场的需求，生产并提供能够满足国外客户需求的产品；另一方面，专业化的社会分工要求广大生产供应商不能追求小而全，而是要发挥并集中自身的资源和优势，在做专、做精、做好本企业的产品上下功夫，要求广大生产供应商要整合社会资源，在产品的国外推广和营销等方面要有“外包思维”，以较小的资源投入在规模和效益上取得较大的回报。

3、专业化的社会分工同样要求那些拥有较强国际营销经营管理能力的国际贸易营销外包服务企业如外贸企业要发挥其在产品出口，国际营销，国外市场推广等方面的渠道和资源优势，为广大生产供应商提供产品出口、国际营销以及国际市场推广等多种服务，改变过去单纯的中间商角色，与广大生产供应商建立起最紧密的国际营销外包合作关系。

4、随着我国经济的崛起、世界经济一体化进程的加快，我国对外贸易得到了快速发展，同时国外的产品需要进入中国市场，我国对国外产品需求也日益旺盛，为了实现国际收支平衡，减少贸易摩擦，我国需要进口大量的国外产品，进口业务将不断扩大。国际贸易营销外包服务企业与进口服务外包发包企业建立紧密的进口业务外包服务合作关系有利于资源的优化和整合，有利于进口业务的健康发展。

5、国际市场的变化和激烈的竞争，以及国家对政策的不断调整变化，这就要求国际营销和市场推广的运作建立在更集约、更优化、更有效率的供应链服务基础上，以抵抗国际和国内市场的种种变化。同时也需要参与国际市场竞争的各当事人在专业化基础上的分工协作、资源整合和优势互补，国际贸易营销外

包服务适应了这种要求和发展，将显示出强大的生命力。

（一）服务形式创新

国际贸易营销外包服务为了满足广大生产企业开拓国际市场的需要，根据我国外贸形势发生的巨大变化而提出的。国际贸易营销外包服务立足于从事国际营销价值链中的有关当事人（特别是生产企业与外贸企业之间）各司所长，资源整合，优势互补，从而实现合作多赢。国际贸易营销外包服务对传统的外贸方式而言是一种突破，对广大生产企业和外贸企业来说是外贸经营思路创新、是外贸经营模式创新、是外贸业务发展方式的一种创新。

传统的外贸业务是围绕外销订单而展开的，外贸企业和生产企业着眼于在具体的订单操作中追求各自的利益，合作双方的角色是“你”和“我”，双方在国际营销方面的合作是松散的、暂时的而不长远、不紧密的，订单有合作有，订单无合作无。

国际贸易营销外包服务合作模式是在传统外贸业务运作基础上的一种服务合作的创新和发展，其目的是通过双方建立紧密国际贸易营销合作伙伴关系，着眼于共同的发展和长远的利益，以第一人称“我们”的身份通过面对和开拓国际市场，通过合作双方优势互补资源整合，构建一条进出口贸易合作共赢的增值链。

这样就形成了两个主要的区别：

着眼点---由着眼单纯订单操作转为着眼共同发展；由着眼“你”或“我”转为着眼“我们”；

追逐点---由追逐各自单纯获利转为追逐互利共赢；由追逐各自为阵转为追逐各司所长，资源整合、优势整合。

（二）合作目的转变

过去，进出口贸易各方，着眼于订单操作，追求的是各自的获利。而外包服务业务的合作模式则是通过双方建立战略性伙伴关系，着眼于共同的发展和长远的利益，通过国际贸易营销外包服务合作，将广大产品生产企业和外贸企业可以各司所长，通过专业资源相互整合，双方以第一人称“我们”的角色共同开拓和发展国际营销业务，从而通过国际贸易营销外包服务方式构成一条互利共赢的“价值链”。

（三）合作实现互利共赢

作为生产企业，其经营管理的核心是产品生产和产品市场两大问题。在解决这两大问题时，生产企业能够解决地最好的问题是产品的生产问题，因为生产企业具有在产品研发、产品的生产管理和质量控制等方面的优势；生产企业面临的产品市场有国内和国外两大市场，许多企业对国内市场比较熟悉和了解，但对于产品要打入国际市场，他们则面临着渠道、客户、人才、经验等多方面的问题。要解决这些问题，生产企业必须要在人才培养、设备添置、渠道建立、客户发展等方面进行大量的投入，也有可能因为缺乏外贸操作经验和技术在外贸操作出现重大失误和损失。

（四）外贸外包服务可以提高广大生产企业的综合效益

1、可以提高生产企业国际营销的营运效应

由于实现了资源共享、营销共享、渠道共享，生产企业以较小的经营成本和时间成本快速实现了产品进入国际市场、占领国际市场的营运目标；同时，通过国际贸易外包合作，广大生产企业将合理分享我们企业所拥有的优质国际营销客户资源、市场资源、渠道资源、品牌资源、信息资源等等，促使其在产品选项、研发更新、企业发展调整优化等各方面做出及时、有效的决策和行动，由此而产生的决策效应、机会效应、管理效应、市场效应等等给企业带来切实的增值效应。

2、可以有效地降低生产企业国际营销的营运成本

中小型生产企业在打入国际市场的过程中，如果仅靠自己的努力势必有一个艰难的过程，需要付出比较高的人力成本，时间成本。但通过国际贸易营销外包合作模式，生产企业可以迅速、有效地嫁接我们在国际营销渠道、客户、渠道、市场、经验、人才等方面的优势，减少企业在这些方面的投入和其他支出。

同时，通过将双方的优势和资源进行优化和整合，生产企业可以做好自己的强项，发挥自己的优势，从而达到提高效率、降低成本的目的。

3、可以减少生产企业国际营销的营运风险

国际贸易营销风险来自诸多“不确定性”，如：投入回报的不确定性，营运效果的不确定性，信息导向的不确定性，国际市场变化的不确定性等等。对于广大生产企业而言，国际营销是其弱项，其不专业性以及在国际营销业务操作等方面存在的经验不足和技术缺陷，将有可能由于服务效率低、差错率高、国际市场开拓周期长等原因给其独立开展的国际营销业务带来风险；生产企业把自己的弱项，自己不专业的国际营销业务通过外包服务给我们可以确保贸易营运的成功率，从而有效地减少不确定性，规避各种风险。

4、可以增强生产企业的市场竞争力，生产销售实现规模效益

生产企业通过我们提供的专业国际贸易营销外包服务，可以充分发挥和利用其拥有的生产及研发新产品的优势，提高国内和国际生产销售总量，实现规模效益。2100433B

人力资源服务外包基本特点

人力资源外包属于服务行业，具有服务行业的通性特点：

1、无形性：人力资源外包服务是一种行动，我们无法像感觉实物商品那样来看到、感觉或触摸到这种行动。

2、异质性：人力资源外包服务由于是人表现出来的一系列行动，那么就没有两种服务会完全一致。不同的公司、同一家公司不同的员工、同一个员工不同的时间都会提供出不同的服务，而且同样的服务在不同的服务对象眼中都有不同的感受。

3、生产与消费的同步性：人力资源外包服务不同于实物商品，先生产后销售和消费，人力资源服务生产的过程中也是客户的消费过程，即使客户和服务人员在过程中没有接触。我们在给服务对象提供入离职手续服务或社会保险管理的时候，或者客户打电话向服务商电话咨询的时候，都是

4、易逝性：营销战略人力资源服务不能被储存、转售或退回，“瞬间”发生后就需要重新来生产。我们无法想象客户打电话咨询了半个小时后觉的不满意，然后将半个小时返还给服务提供商，从而重新使用或出售。生产与消费的“瞬间”同时发生。

人力资源服务外包新特性

虽然人力资源服务外包业务在中国产生的时间短，规模不大，甚至名称尚不规范。但经过十来年的发展，已经具有了发展速度迅猛、专业化服务机构初露端倪、社会和经济效益明显、出现全国网点布局优势四大特点。

上世纪90年代末人力资源服务外包业务从日本、欧美进入中国，现已出现了一些规模大、专业水平高、市场化程度强的企业。从全国人力资源服务外包业务发展的情况来看，主要表现为以下特点：

一、发展速度迅猛

虽然各地政策不一，都没有影响这项业务的高速增长。高速增长的表现在二个方面：一是从事人力资源服务外包的企业多急剧增加。北京以再就业为依托、在进入政策相对宽松和一定政府优惠政策的情况下，发展速度很快，有从业企业300家以上。二是从事该项业务的企业派遣的员工数量高速增长。从发展趋势和企业对派遣业务的认同来看，业务增长的速度可能加快，而且都出现了量子运动的跳跃式的和不可预测的"发展特点。

二、专业化服务机构初露端倪

先行进入该领域的人力资源服务外包企业，进行了大胆的探索，虽然他们经历了不少波折，承受了各种压力和阻力，但第一批吃螃蟹的人，率先进入人力资源服务外包领域，积累了一定的经验，形成了自己的服务规范，建立了服务和经营理念，赢得了一批较稳定的绩优客户，掘到了进一步发展的“第一桶金”。很多企业都把经营、服务的重点转向人力资源服务外包，正积极通过内部机构改革、业务的整合、信息现代化建设，来构建一个更大的发展平台，把打造专业化的服务机构作为自己的发展目标；同时以市场需求和客户需要为导向，构建集外企服务、人才招聘、人才派遣、人才咨询、人才培训为一体的专业经营模式，注重可持续发展。

三、社会和经济效益明显

人力资源服务外包的出现，为企业改革、经营提供了全新的人力资源服务方式，能减少事务性工作、获得专业化的服务，能有效地降低企业人力成本、化解用人风险。因为用人企业与员工不存在劳动关系，从而有效地避免了劳动纠纷。此外，采用人才派遣这种新型的人力资源配置方式，企业可根据市场状况适时调整员工的规模，避免了用工引起的劳资纠纷，减少或避免用人风险。

人力资源服务外包在中国

人力资源业务外包是指企业为更好地开展人力资源管理活动，把部分业务外包出去，借助于外界优秀的专业化技能加以整合，以达到降低成本、提高服务质量和更专注于人力资源核心业务的目的。对我国企业来说，我国企业的外包起步稍晚，但是发展速度同样非常快。从20世纪90年代初开始，东南沿海地区的许多企业纷纷开展外包，从而增强了企业的灵活性，提高了对市场的反应速度，降低了企业的经营风险。由于人力资源是企业中重要的资源，并且已日益凸显出其在企业价值链中的重要作用，因此，做好人力资源管理工作具有非常重要的意义.。

人力资源外包行业在经济发达地区发展迅速。在经济发达地区，不乏苏州、义乌、顺德等这样的制造基地，有一定规模和数量的企业，市场劳务工的缺口较大，人力资源外包市场发展前景广阔。对于企业来说，选择何种用工方式，如何降低企业成本，增强核心竞争力是重要课题。不少企业的人力资源部常为人才招聘奔波，耗费了大量的时间和精力，成本高但效果却不理想。高级人才的选聘因缺乏人脉资源而困难重重，初级人才的招聘则太浪费时间。随着中国客户对外包服务认知度的提高，外包服务的需求也将大幅增加，特别是经济发达地区的管理者，思想更开放，能够尝试并接纳新的管理模式，这对人力资源外包行业的发展起到了不可忽略的推动作用。

随着整个行业的发展，外资企业日益增长的人才服务需求推动着中国人力资源服务行业发展，中国人力资源服务企业积极改变服务模式，实现从提供“单一的人力资源服务”向“全方位的人力资源服务”的转变，作为中国一家人力资源外包服务企业，华仕人力资源服务有限公司的服务领域开始围绕主体业务向多角度延伸，逐渐涉足管理咨询、调查研究等更多领域。

中国作为世界上人口最多的国家，具备着丰富的人力资源。改革开放三十年来，随着中国经济社会的蓬勃发展，人力资源已经成为国家经济建设的第一资源，人力资源服务行业的发展前景广阔，并将朝着专业化、产业化和国际化的方向发展。

本报告详尽描述了中国人力资源服务外包行业运行的环境，重点研究并预测了其下游行业发展以及对人力资源服务外包需求变化的长期和短期趋势。针对当前行业发展面临的机遇与威胁，提出了我们对人力资源服务外包行业发展的投资及战略建议。本报告以严谨的内容、翔实的数据、直观的图表帮助人力资源服务外包企业准确把握行业发展动向、正确制定企业竞争战略和投资策略。我们的主要数据来源于国家统计局、国家信息中心、海关总署、中国服务外包行业协会等业内权威专业研究机构以及我中心的实地调研。本报告整合了多家权威机构的数据资源和专家资源，从众多数据中提炼出了精当、真正有价值的情报，并结合了行业所处的环境，从理论到实践、宏观与微观等多个角度进行研究分析，其结论和观点力求达到前瞻性、实用性和可行性的统一。这是我中心经过市场调查和数据采集后，由专家小组历时一年时间精心制作而成。它是业内企业、相关投资公司及政府部门准确把握行业发展趋势，洞悉行业竞争格局、规避经营和投资风险、制定正确竞争和投资战略决策的重要决策依据之一，具有重要的参考价值！

人力资源服务外包外包公司

人力资源外包机构一般是从事委托招聘、猎头服务、人才派遣、人事代理、培训等，为企业提供人力资源服务等的公司。

服务外包分为信息技术外包服务（ITO）和业务流程外包服务（BPO），它们都是基于IT技术的服务外包，ITO强调技术，更多涉及成本和服务，BPO更强调业务流程，解决的是有关业务的效果和运营的效益问题。BPO往往涉及若干业务准则并常常要接触客户，因此意义和影响更重大。服务外包的分类和内容如下表所示。

不仅IT行业需BPO，而且BPO的每项业务都离不开IT业务的支持，从而产生IT外包机会。BPO更象一种商业伙伴关系，更注重业务的效果。

服务外包企业信息技术外包

系统操作服务：银行数据、信用卡数据、各类保险数据、保险理赔数据、医疗/体检数据、税务数据、法 律数据（包括信息）的处理及整合

系统应用服务：信息工程及流程设计、管理信息系统服务、远程维护等

基础技术服务：承接技术研发、软件开发设计、基础技术或基础管理平台整合或管理整合等

服务外包企业业务流程外包

企业内部管理服务： 为客户企业提供企业各类内部管理服务，包括后勤服务、人力资源服务、工资福利服务、会计服务、财务中心、数据中心及其他内部管理服务等

企业业务运作服务：为客户企业提供技术研发服务、销售及批发服务、产品售后服务（售后电话指导、维修服务）及其他业务流程环节的服务等

供应链管理服务：为客户企业提供采购、运输、仓库/库存整体方案服务等

根据服务外包承接商的地理分布状况，服务外包分为三种类型：离岸外包、近岸外包和境内外包。离岸外包是指转移方与为其提供服务的承接方来自不同国家，外包工作跨境完成；近岸外包是指转移方和承接方来自于邻近国家，近岸国家很可能会讲同样的语言、在文化方方面比较类似，并且通常提供了某程度的成本优势；境内外包指转移方与为其提供服务的承接方来自同一个国家，外包工作在境内完成。