落地式咨询

中小企业的管理咨询要以是否有实效、是否能够落地执行为标准，如果只是设计方案是远远不够的。一方面充分关注客户企业处于现实环境的原生特质，针对性规划，个性化设计，为客户企业提供系统、深度、易操作、可持续的解决方案。另一方面是辅导执行，制定全面与细致兼并、总体与分步统领的方案实施计划，协助客户企业提升变革氛围，结合实施过程中的环境变化，指导步步落实，帮助解决困难，并对方案进行适度修正、调整和优化，以达落地的效果更佳。

落地式咨询是一种新型的管理咨询模式，主要特点是将“方案设计 辅导执行”结合起来，达到管理落地的效果。具体做法是：在制定全面与细致兼并、总体与分步统领的方案实施计划书后，协助监督实施过程中的反应和变化，帮助解决其各种困难，根据实施过程中的环境变化，对方案进行适度调整和优化。

落地式咨询核心区别

落地式咨询与常规咨询的核心区别表现在管理的维度上。

管理分为两个维度，横向侧重于管理模式的设计，往往是基于科学的、系统的、理性的；

纵向侧重于管理的推行落地，往往会遇上感性的问题。

常规咨询偏重于横向的管理设计，而落地式咨询侧重于纵向的管理推行，这是落地式咨询与常规咨询的核心区别。

正是由于这种区别，造成了落地式咨询的策略和内容与常规咨询的不同。常规咨询可以大量的借鉴各类先进的管理模式，而落地式咨询却更关注于企业自身的管理实际以及管理中的人性问题。

落地式咨询内容区别

1. 企业沟通落地及协作体系建设

这一咨询服务主要解决的是企业内部上下级之间的授权与信息传递、团队内部的沟通与协作、部门之间的协作与共享等所面临的问题，从而突破部门墙，消除本位主义，达到有效授权及顺畅协作的效果。

沟通落地及协作体系建设最关键的并不是沟通技巧、原则，而是对有效沟通的透彻认知——用本源信息说话。

在沟通中，本源信息比改造信息更为有效，原因很简单，人们都有一种心理：更愿意听论据，而不愿意被强加的听从论点。“你不要告诉我该怎么看，只要告诉我事情是怎么回事，我自己会判断。”而且，人们都更愿意相信自己得出来的结论，而不是别人给的结论。

企业上下级之间、部门之间、团队成员之间都用本源信息沟通，企业沟通自然落地，协作体系也就能较为顺畅的建立起来。

在这个咨询项目中，落地式培训之《执行力引擎——沟通落地》将充当重要角色，让企业形成用本源信息沟通的思维习惯；同时，更进一步利用软件来搭建整体的沟通协作平台，对整个企业自发的进行本源信息沟通具有不可替代的支撑作用。

2. 企业制度落地及执行体系建设

制度不落地，执行体系就是摆设，执行力就上不去。这一咨询服务专注于企事业单位管理制度的推行实效，让制度真正落地，从而坚实的支撑起组织级执行体系的建设，提升整体的执行效率。

企业制度落地及执行体系建设项目的核心是两个原理——治水原理与蚁穴原理。

治水原理：

制度的推行，不能简单的采用堵截的手段，而是要像大禹治水一样，采用疏导的方式，引导员工自发的遵守制度。不让员工乱扔烟头，不管企业管理者帖多少警示牌，罚多少款，都很难完全杜绝；而利用几个精致的烟灰缸问题就解决了。

蚁穴原理：

制度的推行所遇到的阻力来自于人性。如果策略不对，很容易激起广泛的人性反抗，形成一堵厚厚的无法逾越的水坝。但是，水坝却会毁于一个小小的蚁穴，一旦这个孔开始流水，就会成倍扩大，最后冲垮整个水坝。所以，在实现制度落地的过程中，落地堂建议企业先不要一-全球品牌网-股脑把成百上千个流程都集中起来推行，而是先固化三到五个最简单、涉及面最广而又最容易成功的流程，通过这几个流程的落地产生出蚁穴效应，而后顺势逐步增加到十个、几十个、上百个、几百个……

而组织执行体系的推行，最终都要落实到相应的制度上，所以，制度落地是执行体系建设的基础和重要内容。

3. 企业文化落地及集团运营体系建设

从管理的角度看，企业文化落地及集团运营体系建设项目已经属于企业宏观调控的层面。这个咨询服务最关注的是企业文化的真实表现及推行过程，通过文化的落地达到整个集团运营体系的建立与完善，实现集团化管控的有效性。

企业文化落地及集团运营体系建设最核心的策略是：信息决定意识。唯物主义哲学告诉我们，物质决定意识，并进一步说明意识的产生过程：大脑通过感官获取到物质产生的信息，并根据这些信息进行分析判断推理得出意识。从这里可以看出，物质是意识的最终决定者，而信息直接左右了意识判断。

这就是信息对意识的决定性作用。

在企业及集团运营管理中，谁掌握了信息平台，谁就把握了全体员工的意识导向，这就是软件能够提供给企业管理者实现宏观调控的原因，也是实现企业文化落地及集团运营体系建设的关键。2100433B

中国企业与国外企业相比，无论是企业文化、运营方式、组织建设都有着显著不同，因此对于中国企业的管理咨询，不能照搬国外的管理咨询模式，若坚持只做方案而不负责实施，再好的方案，始终会停留在纸上。很多做过管理咨询项目的企业深有感触，咨询项目完成了，却发现咨询方案并没有被企业很好的贯彻落实，甚至还会出现企业还在用原来的方式工作、咨询方案被束之高阁的情况。因为大量的管理咨询提供的只是先进的管理理念与理论，但是这些理念理论并不能直接投入使用。

针对中国文化背景下生存与发展的广大企业，有实效的管理咨询必须要充分考虑转变为可实施的方案，即包括核心方案、实施方案与配套方案，并在变革之前充分结合企业实际情况，进行预先地观念导入与局部试行调整。因此，强调实效性、落地性、可操作性的“基于改革落地的量身定制化企业管理辅导”越来越被市场所呼吁，成为能真正解决客户企业问题的难能可贵的咨询服务模式。

作为中国落地型管理咨询开拓者、中国中小企业落地型管理咨询典范、成都经信委指定专业服务机构，以“因企制宜、精准把脉、量身定制”的理念，开创了“基于改革落地的量身定制企业管理辅导”的管理咨询新模式—落地式管理咨询，在服务众多的客户企业过程中，研究出了一套先进、务实、完善的落地型管理咨询体系。该体系的突出特点是：一方面充分关注企业现实环境的原生特质，针对性规划，个性化设计，另一方面深切关注贯彻实施的程序方法，在做好变革实施跟踪服务中做深入调研，发现问题总结规律，这种研究以实施程序和效果为基准，更加有实证研究价值，更加符合中国企业实际。所建立的“基于改革落地的量身定制企业管理辅导”模式如下：

一、 知您所需（项目沟通阶段）

1、初步认知：了解客户需求，解答客户疑问，针对客户实际情况匹配最适宜的咨询顾问。

2、专家把脉：咨询顾问深度了解客户企业的各类问题，量身拟定服务方案。

3、深入诊断：合作签约后，根据客户企业特色量身建立项目小组，深入客户企业实地考察、各级访谈、市场分析、调查诊断等，精准剖析企业难题。

二、解您所难（项目方案设定阶段）

1、诊断报告：项目小组根据前期深入的调查分析，制作客户企业诊断报告。

2、方案设计：秉承益佰管理“解决今日所难，筹备明日所需”的实效、长远的管理咨询 理念，项目小组倾力为客户企业提供深度、系统、易操作、可持续的解决方案。

3、意见咨询：不断与客户企业的关键人员深入沟通，倾听意见，精细斟酌。

4、方案定稿：形成定稿方案，向客户企业提交汇报。

三、助您成长（项目全程执行阶段）

1、实施计划：制定全面与细致兼并、总体与分步统领的方案实施计划书。

2、宣贯辅导：培训客户员工，策划推广活动，帮助客户企业提升改革氛围。

3、步步落实：协助监督实施过程中的反应和变化，帮助解决其各种困难。

4、及时调整：根据实施过程中的环境变化，对方案进行适度调整和优化。

四、与您同行（项目跟踪服务阶段）

1、配合处理：全力协助客户突破在方案实施中遇到的障碍。

2、定期访问：定期对客户企业进行访问，提供指导。

3、跟踪服务：密切关注客户企业发展境况，做好帮扶。

常规咨询很难落地，这是众多企业的一个共识，对这个共识也有两个阶段的认识。

第一阶段，常规咨询的结果对企业来讲就是一堆资料，一套管理模式，或者一本书，咨询顾问一走，企业依然很难推行落地。

在这种情况下，出现了“咨询 软件”的模式，进入第二个阶段。在管理中，没有软件的咨询“无根”，很容易流于形式；没有咨询的软件“无魂”，很容易失去方向，成为摆设。于是，许多企业选择了“咨询 软件”的互补推行方式。只是，现实中软件和咨询往往依然很难真正推行下去，从而让咨询不能落地。

在大量的实战中，落地堂丰富了“咨询 软件”的这一模式，并提炼出一个公式来表述管理“落地”的要点：（咨询 软件）×国学智慧 = 管理“落地”。不仅将咨询与软件有机的结合起来，还必须用国学智慧来指导企业推广及深化应用，这便逐渐形成了落地式咨询。

耿启亮

外号：耿落地——客户与同行戏称；

落地式培训与咨询的倡导者与实践推行者；

北京落地堂管理顾问有限责任公司合伙人；

北京市海淀自主创新企业大讲堂特聘讲师。

著有《执行力落地》《管理思想如何“落地”》《执行力引擎——制度落地》等图书及《让制度“落地”》《向沟通要业绩》等培训光盘。现任多家知名企业执行力落地顾问。对中国文化和国学智慧有独特的理解，并将其应用到管理实战之中。一直致力于落地式培训的推广和研究。每年举办近百场关于执行力落地的专题讲座，并任清华大学、中国人民大学、中加管理学院等校总裁研修班讲师。主讲内训课程类型：《执行力落地》、《沟通协作落地》、《团队管理落地》。

公开课：《用思维导图让执行力落地》。

执行力落地顾问做什么？

最主要的工作就是帮助企业在现实中推广及应用落地式工具，从而一步步解决实际问题，达到落地式培训的效果。

再好的培训现场，其热度也就三五天，如果仅仅是一场培训，那么一星期后几乎找不到一点“培训过”的痕迹（除去在娱乐话题中偶尔出现的部分调侃），解决实际问题从何谈起？

对于实际问题的解决，现场培训仅仅只是个引子，一个开始，真正的实效恰恰就表现在现场所提炼出的落地式工具的推广应用上。没有落地式工具的推广与应用，也就谈不上落地式培训，这就是执行力落地顾问的核心工作与价值。

什么是落地式工具？

落地式工具是企业与培训师协商所确定的现场培训的交付物，是由培训师在现场引导学员头脑风暴提炼出来的，可以在企业运营中现实推行和应用的工具，也是落地式培训产生实效的关键载体。一般包括以下几种类型：

l规范类：比如部门计划、团队协作等话题，在培训现场风暴出相应的执行模板；

l标准类：比如沟通、职业化等话题，现场风暴出企业自身的标准话术、着装标准、礼仪标准等；

l节奏类：比如制度落地、体系化建设等话题，现场风暴出执行的要事及其相应的行动节奏、关键节点等；

l表述类：比如企业文化、品牌建设类话题，现场提炼出企业文化的表述语，品牌定位的表述语等。

其中，规范类工具主要是针对基本行为规范的，标准类工具主要是提升执行效果的，节奏类工具主要是配合企业管理实际推行进度的，表述类工具主要是对某些重要的、战略级的、较为抽象的企业要素达成共识的。

为什么要现场提炼工具？

最重要最现实的原因是——学员自己提炼出来的工具在现实中更容易推行成功。

“一口唾沫一颗钉”、“说的话不算数就是打自己的脸”，虽然这些表述有些“不中听”，但其隐含的中国人对承诺的心理是真实的。同样的规范、同样的标准、同样的节奏、同样的表述，如果是别人强加给我的，那我可能不会主动和积极接受，但如果是我自己“说出来”的，“定出来”的，就多多少少带有承诺的暗示，那我可能主动性和积极性会高很多。

这就是落地式培训一定要在现场结合企业真实话题引导学员头脑风暴，并提炼出相应的落地式工具的重要原因。

有人说“外来的和尚好念经”，表述的是培训师作为“中立”的第三方，在对企业内部一些话题的判断和辩论中有一定的优势。不过这种优势对企业实际的执行意义并不大，真正有优势的是落地式工具，因为它直接抓住了我们中国人的“承诺暗示”心理。