老板电器售后服务体系

产品包修规定

老板电器根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，《中华人民共和国产品质量法》以及《部分商品修理更换退货责任规定》的有关要求，对产品包修规定如下：

产品线

三包有效期

主要部件

主要部件名称

备注：

·上述产品的包修期限从2011年3月1日起实施，在此时间之前购买的产品以当时保修凭证为准，若用户无保修凭证，则以2011年3月1日前规定执行。

·易损配件：包修期内易损配件损坏，用户可凭损坏配件和有效凭证到老板特约服务站以坏换新；油烟机易损配件包括：油杯、油杯脚、白炽灯泡、灯罩板、免拆洗滤网；灶具易损配件包括：旋钮。

·油烟机包修期内，免费加长风管，最长不超过1米；燃气灶提供有偿改气源服务。

·包修期内外的确定应以用户购机销售凭证的日期为准，如用户丢失凭证的，则以产品编号的生产日期顺延30天为起始日期推算保修期限。

不属于包修范围的情况

·消费者因使用、维护、保管不当造成损坏的；

·自行或非厂方特约维修人员拆修的；

·无包修凭证及有效发票的；

·产品条码缺损或三包凭证型号与维修产品型号不符或者涂改的；

·因自然灾害等不可抗拒力造成损坏的；

·由于产品使用环境条件，例如：电源、水源、温度、湿度等非本公司所能控制的因素引起的一切损坏及损失。

注：

1、商用、公司集体使用等非家庭使用的产品，整机及主要部件包修三个月。

2、如需延长包修期，以本公司服务政策为准。

退换货总则（根据国家新三包、新消法）

·自收到商品之日起7日内，发生性能故障，可以选择退货、换货或修理。

·自收到商品之日起15日内，发生性能故障，可选择换货或者修理。

·三包有效期内，发生同一性能故障，修理两次以上，仍不能正常使用的产品，可免费调换同规格的产品。

·采用网络、电视、电话、邮购等方式销售的产品，用户自收到商品之日起七日内可选择退货（但用户在购买时确认不宜退货的商品，不适用无理由退货）；退货的商品应当完好，在收到退回商品之日起七日内返还用户支付的商品价款，退回商品的运费由用户承担；另有约定的，按照约定。

·选择退货的用户必须提供对应产品的发票，并保证产品的完整，包括原来的包装箱、说明书、产品附件和其他由商家附带的一切附件。如果某一部分丢失或损坏，则不符合老板电器的退货条款，我们将无法提供退货服务。

·由于商品的不同，其他服务政策略有差异，在实施细则上，如包修操作、售后服务、技术支持等方面为您提供服务可能会所差异；所有包修规定均以国家《三包条例》为准则，如本说明和《三包规定》相冲突之处，以《三包条例》为准。

3. 备注

·性能故障：指对产品的安全性能故障和使用性能故障进行的修理，不包括对其它质量问题的修理或上门。

·产品退换货时，如符合收取折旧费条件，折旧费的收取费用计算公式为：折旧费=（购机时间—待修时间）×日折旧率×购机价格。（按国家三包规定折旧费计算吸油烟机日折旧率为0.05%，其余产品参照）。2100433B

老板电器五星管家服务

2010年，老板电器将其服务升级为“五星全程管家”，内容涵盖了厨房设计支持、送货安装、维护修理、养护指导、跟踪安检等五个层面的星级服务标准。不论是4S服务中心、定制化工程服务，还是CALL-CENTER多元化服务，多重保险策略无不最大程度的保障了消费者的使用体验。

老板电器KDS服务

老板电器在业内首创“烟机未至 服务先行”的KDS服务(Kitchen Design Service厨房设计支持)，送货之前，服务技师会先行勘察，提供产品组合及厨房布局等专业意见。

全方位的售后服务体系

老板电器已在全国设有超过1500个售后中心，加之微博、微信等社交媒体售后服务渠道，实现售后的全方位。正是凭借出色的表现，老板电器引领着行业的发展，成为了售后服务标准楷模，成为厨电行业内唯一同时包揽“全国油烟机类最佳售后满意品牌”，“全国售后服务十佳单位”、“全国十佳呼叫中心”称号的企业。

今顶建立起了完整的“金色服务”体系，服务内容涵盖售前、售中、售后全过程。金色服务体系包括：鲁班量尺服务、免费下水管静音呵护、免费3D效果图设计、大拇指安装服务、售后处理337服务等内容。

2017年成立“北京邻里物业服务有限公司”，提出“邻里式物业”完善服务体系。 2100433B

『竭诚为您服务 』

①、售前服务

售前主要表现在各地专卖店的形象统一，标准化操作经营，沟通融洽顺畅，统一下单规范等服务细节。截止2010年止，德夫曼已形成了：立足于国内定制家具业根本服务，并向互联网商务平台的完善、规范、先进的服务体系。企业服务管理系统提供了与加盟商实现信息共享和直接进行数据交换的可能。塑造和持续扩大德夫曼品牌、服务、推广等方面的竟争优势，坚实打造、广泛、高效的营销保障链和市场反应链，巩固德夫曼与经销商商之间长期可信赖的双赢伙伴关系。

②、售中服务

立足于全方位家居体验形式，进行“产品细节体验”通过网络面对面的交流了解，接受消费者的电话咨询，欢迎参观产品卖场甄别，提供上门免费量尺服务，还有免费送货服务，为消费者的家居装扮提供专业的意见等“一条龙配套家装”服务，除了家具产品和家居用品，消费者还能享受到从家装设计到施工，从家具产品到装饰用品搭配的全面配套服务，给予消费者喜爱的生活方式。消费者从中能体验到种种不同的购物感受，德夫曼丰富多彩、各种风格的家具产品和全面配套的家居用品，还您100个满意。

③、售后服务

“关注客户心声，实时了解客户需求，接受客户建议，百分百服务到位”的服务宗旨，真正意义上提高客户满意度和信任度，营造一道和谐温馨的德夫曼服务体系。企业业内率先开通服务热线，集“客户建议”“客户留言”“衣柜加盟咨询”“客户投诉”“订单查询”等专业、优质、高效、及时的一体化客服服务，以“高附加值的品牌”，以“全方位的人性化服务”，再以“无可挑剔的品质保证”，倾力打造定制家具航母。

『品质是一个过程 』

①、标准操作：

全程标准化体系操作，根据店面统一标准形象服务，产品标准化生产出货，统一物流货运，统一上门安装操作流程（搬运-拆装-安装-清扫），并实行标准细节处理，保证每一个细节不错过，以保证服务质量。

②、增值服务：

除为客户解决家具摆放，风格搭配，风水方位等专业问题，还为客户免费提供其他居家装修建议及方案，让客户花一分钱能得到更多的服务，让客户在装修过程中实实在在的感受到我们的服务。

③、投诉处理：

对于全国消费者投诉问题，我们在接到客户投诉起两个工作日之内，启动执行问题处理体系，有相关客服人员或专卖店人员电话回访客户，进行问题咨询，寻找问题原因，得出解决问题方案，执行解决问题。

④、产品跟踪：

客户或经销商可以实时了解到自己订单的生产情况，还有出货与否，全程可以通过电话、在线客服、留言咨询、订单查询等形式咨询，让消费者一路跟踪自己的订单，让消费者心理有数，放一百的心。

⑤、完美细节：

在要求苛刻的定制家具界，细节处理，往往代表品牌的成熟度，视“细节如命”的德夫曼，不仅仅精益求精，百般标准，十分苛求，让每个细节到位，让客户没有挑剔的理由，让德夫曼口碑渊源传承。

⑥、上乘材料：

卓越的产品品质，源自采用上乘的原材料。德夫曼在选材方面“没有最好，只有更好”，坚持采用“新型环保材料”、“加厚钛镁合金铝材”、“知名厂家定制五金配件”等等，让服务品质决不能输在“材质材料”这一起跑线上。

⑦、我们在行动：

我们一直在行动，用我们最诚恳的言语，最真实的行动，最完美结果来证明我们的服务质量，我们一直在不断前进，不断完善，不断努力。我们所做的，但不管怎样，我们的目标都是“用最好的，服务您”