昆明电缆集团铜业有限公司

昆明电缆集团股份有限公司企业使命

“服务顾客，创造顾客价值，回报员工、股东和社会，打造百年品牌”

昆明电缆集团股份有限公司企业宗旨

“以人为本、诚信求精、创造价值、持续发展”

昆明电缆集团股份有限公司企业精神

“责任、奉献、求精、创新”

昆明电缆集团股份有限公司经营理念

“以顾客为焦点，质量为根本，科技为先导，品牌为基石，市场为导向，资本为手段，股东利益为上，追求顾客、股东和社会的和谐发展”

昆明电缆集团股份有限公司企业定位

“大型综合化的企业、现代化的企业、国际化的企业”

昆明电缆集团股份有限公司的前身是昆明电缆厂。昆明电缆厂在建立现代企业制度的过程中，于1996年12月组建成立了昆明电缆有限责任公司；1999年12月，昆明电缆有限责任公司整体变更为昆明电缆股份有限公司；2009年9月，昆明电缆股份有限公司整体更名为昆明电缆集团股份有限公司。

公司注册资本15297.22万元，目前生产经营占地300余亩，生产基地位于昆明市西山区春雨路615号，距成昆铁路仅500米，交通运输十分便捷。

昆明电缆集团股份有限公司在发展历程中，始终瞄准和吸纳国际先进的装备与技术，注重开发高科技含量的产品，走质量效益型的发展道路，把科学技术与严谨的现代科学管理有机结合，走过了一条自强不息的发展道路。成立至今，她经历了扩建、续建以及大规模的技术改造和对装备的调整、更新，先后从英国、美国、瑞典、奥地利、芬兰等国家以及从中国科学院、上海、台湾等地引进和装备了具有国际先进水平的生产线及检测设备，是行业首批获得进口自营权的企业和军工产品定点企业之一，是云南省首批优先扶持发展的大型企业[集团]之一。1995年在云南省首家通过ISO9001国际质量体系认证，并持续顺利通过复查换证，综合实力处于同行业领先水平，综合经济效益指标保持在同行业前列。公司是全国机械行业500强企业，全国电器机械及器材制造百强企业，所生产的“昆电工”牌电线电缆产品在国内外市场上享有较高的信誉。中国首次发射的洲际导弹、试验通信卫星、长征系列运载火箭、神州五号飞船以及当前国家许多重点建设项目，例如“三峡”工程、二滩电站、漫湾电站、首都人民大会堂改造、国家电网和南方电网输配电工程、北京奥运场馆建设、新加坡城网改造工程等都使用了“昆电工”牌电线电缆。同时，产品还出口到东南亚、南亚、中东、地中海沿岸等数十个国家和地区。

“昆电工”牌产品先后荣获“国产精品”和“消费者信得过产品”称号，被中国工业经济协会等单位认定为全国市场电线电缆十大畅销品牌之一，1997年被评定为“云南首批名牌产品”。公司还被评为“中国电线电缆生产企业质量信誉最佳企业”。并先后荣获全国五一劳动奖状等荣誉。

2009年4月，公司“昆电工及图”商标被国家工商行政管理总局商标局认定为“中国驰名商标”。

公司董事长张建友先生和公司总经理（法定代表人）陈福忠先生，携公司全体员工，就社会各界一直以来对公司的支持和厚爱，表示衷心的感谢！

昆明电缆集团股份有限公司服务体系的原则：

以“顾客为关注焦点”——为本公司建立、实施、保持和改进服务体系的原则。

昆明电缆集团股份有限公司服务体系：

“一体三层”的全方位服务体系：即：

一体：集“售前、售中和售后服务”为一体的服务体系；

三层：对售前、售中和售后服务分别为顾客提供三层优质服务。

售前服务

1、销售公司各业务网点业务人员充分了解顾客需求，为顾客提供产品选型、产品用途、产品价

格、产品质量和公司有关等信息；

2、销售公司技术服务部和市场部围绕顾客需求，为顾客提供技术咨询和技术支持服务，协助顾

客所需产品用途和安装环境的专业选型和初步设计；

3、公司技术开发部、技术研发中心和质量保证部协同顾客，评估顾客专用需求，进行产品设计

、试制，提交顾客鉴定。

售中服务

1、业务人员保持与顾客联系、交流与沟通，掌握顾客的需求变化和潜在需求，向顾客传递订购

产品生产进度和质量控制信息；

2、技术服务部通过电话、邮件、网站和传真等方式向顾客提供技术咨询服务，解决、评估和收

集顾客的需求疑问；市场部收集顾客潜在需求，向公司提交顾客潜在需求市场分析报告；

3、技术开发部和质量保证部跟踪顾客订购产品的制造过程，向顾客和业务人员反馈产品生产过

程信息，以及顾客需求变更处理信息。

售后服务：

1、各网点业务人员主动与顾客保持联系，对顾客所订购产品的安装、使用情况等信息进行收集，

并反馈销售公司技术服务部；

对顾客提出的产品质量问题和投诉在24小时以内以第一责任人的身份通过电话、传真、邮件、

网站和亲临现场等渠道收集信息、初步诊断，与顾客协商提出初步处理计划；

2、技术服务部根据顾客反馈信息，向顾客提供产品安装、调试、使用维护等技术指导和技术咨

询服务。以顾客需要，协同业务人员亲临现场指导和解决顾客需要解决的事宜；

3、对产品的专业技术安装、调试和使用维护，以及顾客反映产品质量存在缺陷的鉴别和顾客投

诉、索赔，由公司派出专业技术人员协同销售公司技术服务部和业务人员亲临顾客现场进行处理；

4、质量保证部（或市场部）对服务的顾客满意度进行定期和不定期的电话、邮件和网站调查，

了解服务质量情况，并形成调查报告，反馈给技术开发部和质量保证部，以便综合分析，采取相应

的纠正、预防措施；2100433B