极致HFI-550

不做广告，凭借极致产品、极致服务赢得用户口碑，靠用户口碑传播影响更多业主，形成口碑效应。这是蘑菇装修的营销策略。

【即时的沟通】

在传统装修行业，售后是指竣工验收后。但在蘑菇装修，售后是从业主签约开始的……

“业主一旦签约下单，就必须从此刻开始售后服务，从每一个环节考虑用户的体验，保证服务的极致，避免所有售后隐患。

为此，蘑菇装修在施工前即建立业主微信群，方便业主通过微信随时与设计师、项目经理、监理及时交流，用户有任何装修问题，如对整体效果、空间的设计建议，吊顶样式调整，墙漆颜色调换等，可随时通过微信协商、沟通解决。

互联网装修相比传统装修的一大优势就是，可以通过互联网手段让施工过程公开、透明，及时了解问题并解决掉，让业主找不到售后问题。为达到这个效果，蘑菇装修开发出微信实时监控系统，业主关注蘑菇装修微信公众号后，从签约开始，微信系统就会实时公布装修进度，即便不在现场，也能清晰了解施工进展和细节。

工程每一阶段，业主都能收到项目经理发送的施工进度信息，并通过微信自主查看施工状况、工程排期，甚至还能进行工程验收，当然遇到问题也能迅速沟通并寻找解决办法，系统也会实时将解决进度和结果推送给你。

【售后年限】

在所有售后问题中，业主最关心的是水电等隐蔽工程，因为一旦出现问题，维修成本非常高。蘑菇装修为打消业主顾虑，提出 “整居2年保修，水电隐蔽工程5年保修”的售后保证，赢得了大批业主的信任。

【技术手段升级售后质量】

蘑菇装修的售后客服，负责跟踪工程进度、工程节点质量验收回访、工程竣工质量回访，并征集业主装修反馈意见。她说：“验收相当于对施工结果的审判，每个节点施工结束后，工程监理、项目经理会主动仔细检查三遍，确保没问题再经业主验收，业主验收满意才能进行下一项。即便这样，我们还要进行工程节点回访调查，确保无任何遗漏问题。”

在售后问题上，蘑菇装修所有客服被要求最大限度理解、体谅用户，有任何问题都要在最快时间内上报解决。售后客服每天下班前最后一件事都是，打开售后客服管理系统，根据业主姓名、小区名称、问题、进度、负责部门及负责人等分类，最后更新一遍。同时，她们会在时间节点上做特别备注，以此提醒其他部门同事同事看到某位业主的问题应该在什么时间解决。

在尚海洋看来，用户体验是互联网装修完胜传统装修的核心要素。“这也是互联网装修产品能否形成用户口碑，赢得市场的关键。”

“我们通过技术手段，搭建了售后服务管理系统，将业主反馈问题及时更新至系统，并根据问题类型分配至对应部门，相关部门会及时响应并处理，并将解决进度和结果更新至系统。业主关注蘑菇装修微信公众号后，系统会实时将解决进度和结果推送给用户。”蘑菇装修技术部负责人表示，用技术手段处理客服问题可以更清晰、高效。

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