家用电器：消费版

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家电刊物。宗旨是普及家用电器知识，介绍各种家用电器产品的性能、结构、选购知识，使用与维修方法，推广制作经验。

本书选择家庭中广泛普及的电冰箱、空调器、洗衣机、电视机、抽油烟机、微波炉、电热水器和电饭锅等8类家用电器，从选购、合理使用、日常保养、获得服务以及近3年主要品牌的顾客满意度测评结果等方面为广大消费者提供系统、全面介绍。本书编写过程中，编者站在消费者的立场上，从保护消费者利益出发介绍家用电器消费知识，从语言上力求做到通俗易懂，对所选择的8类家用电器，除了介绍消费常识外，还针对当前先进的、技术含量高的产品的性能特点、使用、保养的小窍门等进行介绍，以期为广大读者在普及家用电器知识中提供消费建议和指导。

《家用电器—消费者群体测试指南》（GB/Z 28496-2012）的内容可作为检耷清单，在决定何时和怎样进行群体测试，以及如何避免最明显。 通过群体测试方法的标准化和规范化，将消费者引入到产品的设计、改进中来，有助于企业不断改进设计，提升产品质量，也可以让消费者的需求得到更有效地满足，既给企业带来了市场和利益，又维护了消赞者的权益，是实实在在的双赢。同时，也显示了标准化在推动经济发展中的作用。 2100433B

第一章 家用电器选购的基本常识

一、选购的基本注意事项

(一)购买前的咨询

(二)售后服务对比

(三)其他因素

二、产品的重要标识和强制性要求

(一)安全性标识

(二)能源效率标识

(三)噪声标准

(四)其他标识

三、选购后的注意事项

(一)售后服务的联系

(二)票据凭证的保存

(三)阅读《使用说明书》

四、开箱检查

(一)清点附件是否齐全

(二)检查电源电压是否符合要求

(三)通过试运行检查机器是否正常

第二章 电冰箱

一、电冰箱选购指南

(一)需要注意的主要标识

(二)电冰箱的结构及性能

(三)冰箱价格

(四)其他注意事项

二、电冰箱使用指南

(一)初次使用注意事项

(二)日常使用小窍门及常见问题解答

三、电冰箱顾客满意度测评结果

第三章 空气调节器

一、空调器选购指南

(一)需要注意的主要标识

(二)空调器的性能及种类

(三)健康技术

(四)空调器购买常识

二、空调器使用指南

(一)空调器安装注意事项

(二)使用前的检查

(三)空调器的使用常识

三、空调器顾客满意度测评结果

第四章 洗衣机

一、洗衣机选购指南

(一)基本知识

(二)选购注意事项

(三)选购分类指导

二、洗衣机使用指南

(一)渡轮洗衣机使用指南

(二)滚筒洗衣机使用指南

三、洗衣机顾客满意度测评结果

第五章 电视机

一、彩色电视机选购指南

(一)电视机分类介绍

(二)常见概念介绍

(三)电视机选购注意事项

二、彩色电视机使用指南

(一)接收验货注意事项

(二)初次使用注意事项

三、日常使用彩电的小窍门及保养维护常识

(一)使用小常识

(二)清洁小常识

四、电视机常见问题及解决方法

五、电视机顾客满意度测评结果

第六章 抽油烟机

一、抽油烟机选购指南

(一)安全标识

(二)结构类型

(三)性能指标

(四)产品外观、颜色和材质

二、抽油烟机使用指南

(一)初次安装和使用注意事项

(二)日常使用小窍门及常见问题解决方法

三、抽油烟机顾客满意度测评结果

第七章 微波炉

一、微波炉选购指南

(一)安全性

(二)节能性

(三)微波炉的分类

(四)微波炉的主要构成及其功能

(五)选购时应考虑的其他问题

二、微波炉使用指南

(一)初次安装使用需注意的问题

(二)烹调指南

(三)烹调器皿的选择

(四)使用小窍门

(五)保养

三、微波炉顾客满意度测评结果

第八章 电热水器

一、热水器选购指南

(一)主要指标

(二)分类和选购

(三)控制方式及功能

(四)容积选择

二、电热水器使用指南

(一)新产品初次使用注意事项

(二)正常使用注意事项

(三)使用中的常见问题及解决方法

三、热水器顾客满意度测评结果

第九章 电饭锅

一、选购指南

(一)安全性

(二)产品类型

(三)产品结构

(四)选购常识

二、使用指南

(一)安全使用常识

(二)使用及省电小窍门

(三)清洁保养小常识

三、电饭锅顾客满意度测评结果

第十章 家用电器消费服务典型案例——海尔特色服务

附录一 顾客满意度测评方法

附录二 中华人民共和国消费者权益保护法

附录三 部分商品修理更换退货责任规定2100433B