家庭装潢行业：客户经理工作规范手册

1 企业主要规章一度

1.1 企业员工奖惩条例

1.2 员工合理化建议和技术改进奖励条例实施细则

1.3 客户服务理念要求及考核规定

1.4 客户满意度调查管理办法

1.5 客户投诉(内/外)管理办法

1.6 客户满意度调查奖惩规定

1.7 公司法务部关于“利用职务私自获取供应商回扣”的警示文件

2 客户经理岗位职责

2.1 客户服务

2.2 业务技能

2.3 执行规范

2.4 协调合作

2.5 自约自律

3 客户经理工作流程

3.1 施工准备

3.2 施工阶段

3.3 工程竣工

4 施工现场管理规范及施工工艺

4.1 星级服务“八不准”规定

4.2 星级服务配套工作标准

4.3 施工现场管理规范考评内容

4.4 装饰装修施工工艺

4.5 验收报告

5 考核办法

5.1 星级服务“八不准”的考核办法

5.2 “十不要”规定与罚则

5.3 现场安全文明施工管理规范考评规定

5.4 违反施工工艺的考核办法

5.5 验收不合格处罚条例

6 企业相关文件和规定

6.1 发(退)料流程规定

6.2 外来务工人员参加工会组织须知

6.3 外来务工人员综合保险管理办法

6.4 安全生产责任制

6.5 危险源控制预案

7 附录

附录一 住宅装饰装修服务标准

附录二 住宅装饰装修验收标准

附录三 住宅装饰装修工程施工规范2100433B

《家庭装潢行业:客户经理工作规范手册》对家庭装潢行业中客户经理这一岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

《家庭装潢行业:木工工作规范手册》对家庭装潢行业中木工这一岗位的工作范围、工作规范、工作标准、考核办法等作出了详细而实用的介绍，对该岗位的从业人员和家庭装潢行业的管理人员具有重要参考价值，是一本相当实用的普及性读物。

出版社: 上海科学技术出版社; 第1版 (2008年7月1日)

丛书名: 家庭装潢行业工作规范手册系列

平装: 131页

正文语种: 简体中文

开本: 40

ISBN: 9787532394586, 7532394581

条形码: 9787532394586

尺寸: 17.6 x 9.4 x 1 cm

重量: 82 g