江苏雅仕居装饰工程有限公司服务流程

家装服务流程：

第一步、咨询

（1）客户通过网络或其它媒介咨询公司概况。

（2）专业人员（或设计师）接待客户来访、来电，详细解答客户想了解或关心的问题。

（3）客户考察装饰公司规模、价位、设计水平、质量保证……

（4）通过初步考察，确定上门量房时间、地点。

第二步、测量

（1）按约定时间设计师上门实地测量欲装修场所的面积及其他数据。

（2）设计师详细了解业主对于装修的具体要求和思想。

（3）根据业主的要求、考察房屋的结构，设计师提出初步设计构思，双方沟通设计方案。

（4）设计师带领参观样板间或正在施工的工地，考察施工质量。

第三步、商谈设计方案

（1）客户按约定时间到公司办公地点（或设计师到业主处上门商谈）看初步设计方案，设计师详细介绍设计思想。

（2）客户根据平面图、效果图以及设计师的具体介绍，对设计方案提出意见并进行修改（或认可通过）

第四步、确定装修方案

（1）整理修改后的设计方案，并按此做出相应的装修工程预算。

（2） 客户最终确认设计方案并安排设计师出施工图。（3） 设计师配合业主仔细了解装修工程预算，落实施工项目，并检查核实预算中的单价、数量等内容。

第五步、签定正式合同（一式三份）

（1） 确定工程施工工期及开工日期，认定施工组织方案、计划和人员、设备、材料安排。

（2） 正式确认，签定装修合同（含装饰装修合同文本、合同附件、图纸、预算书）。

（3） 交纳首期工程款。

第六步、中期验收，客户交纳中期工程款。

第七步、工程验收，我方出具竣工图，结算尾款。

公装装修流程

一、准备阶段

当客户需要装修办公空间时，首先要做好以下准备工作：

1、办好办公空间的租赁、购买等手续.我们经历的10个客户中至少有2-3个客户，在认为肯定没问题的空间租赁、购买上发生问题，最后前期费大力气所做的空间设计,装修准备都白费，而且这些手续未办理，物业是绝不允许装修的，所以这点要特别提醒客户。

2、确定该空间必须实现的功能这是设计师初次上门就必须要了解的内容，否则无法开始设计，如必须有哪几个功能区，其中各类独立办公室分别有几个，开放办公区有几个，每个区域的大概工位数量需求，每个区域的特殊功能要求等等。

3、考察设计师及装修公司是否具备公装经验，是否具备办公空间装修经验

以家装或其他空间装修为主的公司，对办公空间的设计,施工都不会很了解,缺少视觉展示和创造商业价值能力,空间投入使用后会暴露出很多设计施工的不合理问题,客户不可预知费用高,工程质量,进度都难以保障。

二、设计阶段

1、客户通过咨询电话、在线订单、在线客服联系我们。

2、设计师初步了解项目概况。

3、免费现场测量、与客户当面沟通、收集设计资料。

注：如果客户通过在线订单等方式提供了非常详尽的资料，设计师也可直接开始设计、预算。

4、免费方案设计、做初步预算。

5、应客户要求改进方案。

6、确定设计方案和预算。

7、应客户要求做效果图、施工图至客户满意为止。

（提示：一般项目均免费出效果图、施工图。）

8、签订项目施工合同、免费使用所有图纸。

9、协助客户办理物业手续。

10、开始施工，设计师免费监督设计实施、免费应客户要求提供设计变更服务。

11、施工结束提供竣工图。

三、施工阶段

1.协助客户办理消防报批手续。

2.客户、设计师、工长、项目经理现场交底。

3.拆除旧设施、清运垃圾。

4.材料进场，验收。

5.强弱电隐蔽工程、水路改造。

6.制作隔断、安装金属隔断、加工logo墙。

7.隐蔽工程验收，有防水要求的空间做闭水实验。

8.中期验收。

9.顶面处理。

10.墙面处理。

11.地面处理。

12.安装项目。

13.竣工验收。

四、维护阶段

竣工后进入保修期，客户报修后24小时维修人员到位，保修期结束进入终身维修期，维修期报修后48小时到位，维修费用仅为人工加材料。2100433B

为打造一流的雅仕居装饰公司的品牌形象，为规范公司内部管理行为，为营造公司更竞争力的发展空间，同时也为创造更具人性化的公司文化，特制订《员工管理手册》，本手册作为指导雅仕居员工管理的理论依据和行为准则，除经公司管理层研究讨论予以修改或废除外，公司内部成员，均应积极学习《手册》，并主动应用到工作和生活中去。

愿公司所有员工，能团结在古总周围，积极参与公司建设，充分施展个人的才情和抱负，与公司一起，去追求我们人生的梦想！

愿公司所有成员，每天都能保持平和的心态，开放的胸怀，饱满的热情，谦卑的态度，真诚的品质，进取的精神，在不断追求、不断进步、不断探索的过程中，实现自己的人生价值！

公司将关爱每位员工的工作、生活、健康和快乐！

公司将尊重每个员工的每一点滴的奋斗！

公司有使命让每个员工都能充分施展自己的才华！

公司有使命让每个员工都通过自己的努力获得更高更多的个人财富！

公司有使命让每个员工在公司这个优秀载体中，实现才干的不断增长，实现个人综合素质的不断提升。

每天进步一点点，热爱学习到永远！

人生最大的价值是奉献社会，给社会给他人更多的关爱。愿雅仕居装饰工程有限公司通过自己的不断发展，有更大的能力去帮助社会上更多的弱势群体。

愿雅仕居装饰工程有限公司内部成员，能团结友爱，互相协作，互相帮助，愿“帮助制度”成为雅仕居参与市场竞争的强力武器！

更愿我们所有雅仕居人，以身作则，做社会上有涵养有素质的优秀人群，在社会生活、在人类进程事留下美好的篇章。

公司目标：做江苏品牌装饰公司

一、强化管理

1、2009年5月，公司部门齐全，规章制度完备，企业法治体系健全。

2、2009年上半年，雅仕居装饰工程管理体系健全，工人素质、工地现场、工程质量达到先进水平，集约化装修取得最大限度地推广。

4、2009年底，雅仕居装饰公司品牌知名度进一步加强，达到知名度、美誉度都排在市同行业前列，地区影响力巨大。

5、2009年底～2010年春，雅仕居装饰家装设计部、工装设计部、工程管理部、主材配送部、品牌管理及加盟建设完成并初见成效。

二、经营规划

1、2012年上半年，在市内再开设两家分公司，使雅仕居在南京市的布局达到优化组合，互动发展；单店营业额实现300万元。

2、2010年，邳州公司将实现独立运营。

3、2010年底上海公司自主运营，使总公司在不投入广告费的情况下，在上海大面积进行广告宣传，并初步实现盈利。

4、2011年公司通过强化内部培训，为公司进行大量的人才供给和储备。

三、公司定位

1、管理上高要求，务使公司2014年底成为现代企业制度规范下的装饰公司。

2、品牌上高追求，务使雅仕居装饰2015年底成为江苏驰名商标。

3、经营上大气磅礴，誓做江苏家庭装饰界前十名（2015年前）。

4、企业业务领域：家装设计、商业空间设计、施工、主材、售后等。

5、企业服务理念：诚信雅仕居，装放心的家。

6、工程质量：近期狠抓工程细节管理、工人素质提升，成为装饰质量标兵。

7、装饰理念：打造每个客户完美的家居生活环境，塑造客户全新的家庭文化。

四、管理理念

1、 做人要求 诚信做人，踏实做事

2、 做事要求 未做之前订目标，将做之时制计划，正做之时尽全力，做完之后求提高。

3、 服务要求 为求客户100%的满意，需尽我们200%的努力。

4、 竞争要求 与亚光亚比服务，永远比竞争对手多做一点。

5、 人才管理要求 尊重个性，正面激励，全面施展，发挥潜能。

6、 执行要求 说到做到讲诚信，马上去做讲执行；雷厉风行讲效率，全力以赴讲成绩。

公司礼仪规范

一、语言：普通话

1、公司同事相见要用“您好”，“早上好”、“下午好”等打招呼。

2、接待顾客要用“您好，请问………”开头，并在顾客进门前，主动出门迎接，且需要面带微笑。

3、公司任一员工接听电话时，需用“您好，雅仕居装饰”开头，跟对方讲话语言要婉转，切勿发火，不要轻易打断顾客的讲话，讲话中应多带一些“请问”，“您是”，“打扰您了”等礼貌用语。通完电话后，要在顾客挂断电话后，我们才可挂断。

4、顾客离开时，应主动送出门外，并说“下次见”或“再见”，或挥手再见，且目送顾客离开。

5、公司员工上下班，相互要说“明天见”，“再见”。

二、形象

1、衣着干净、整洁、得体、搭配和谐，保证衣服无污秽，无严重皱褶。

2、发型整洁，无头屑，不做另类发型。

3、坐姿：腰板挺直，双手自然放于桌面上，尽量将注意力集中于顾客；女性接待顾客时，坐姿更要注意，椅子只可坐椅面前部1/2处，腰板挺直，不可和顾客对面而坐，不可翘二郎腿，应将两腿膝盖合拢，双腿微微分开，小腿倾斜15度。

4、走姿：腰板挺直，自然行走。忌：目光游弋，大摇大摆。

5、员工需保持脸面清洁、头发整洁，男士要每天刮胡须，女性需化淡妆。

和公司一起成长

雅仕居装饰公司，正处在创业起步期。雅仕居将有无限广阔的市场发展空间。雅仕居装饰，永远不会固步自封，永远追求成长进步。愿公司全体员工，能够在公司的成长进程中，努力为公司创造条件，做出贡献。并希望所有员工，能抓住机遇，和雅仕居一起成长，希望在公司取得辉煌成就的同时，每一名员工，都随同公司取得个人事业与财富的成功！

1、树立正确的时间观念，不浪费个人一丁点时间，努力追个人才干能力的提高。

2、爱岗敬业，利用眼前的岗位和工作机会，积极提升自己的工作能力。

勇于创新，积极建议

1、雅仕居装饰公司赋予每位员工以建议权

2、鼓励公司全体员工，就公司文化、公司战略、发展目标、管理制度、人事政策、市场开拓，各项具体事务、公关活动以及一切有益于企业发展进步的方面，就企业内任何员工（包括公司领导）的工作、生活、情感，及其它有助于个人发展方面，提出善意的积极的可行的建议。

3、鼓励公司全体员工，积极创新，多为本公司的文化建设、品牌发展创造思维性贡献。

4、对积极提出建议者，一经采用雅仕居装饰公司将给予物质与精神奖励。

江苏雅仕居装饰工程有限公司前身是南京雅仕居装饰工程有限公司 成立于2009年3月于2011年变更为江苏雅仕居装饰工程有限公司，是雅仕居装饰集团(香港)有限公司在大陆设立的直营企业，现在有邳州公司、南京公司、上海公司，打造全国连锁企业，公司坚持“品牌化、专业化、规模化”发展道路，定位于“大公司”做“小家装”，以完善的服务网络及规模优势让更多市民受益，一直秉承“追求客户最大满意度”的原则，通过领先的港派设计理念，实行科学的现代管理方法，运用工艺精湛的施工技术，采用健康环保的绿色材料，贯彻完善的品牌服务意识，得到了广大业主的一致好评，为雅仕居赢得了良好的口碑与名誉，形成了“以质量求生存，以口碑求发展”的经营理念，打造全国装修知名品牌之一。

江苏雅仕居装饰工程有限公司坚持“品牌化、专业化、规模化”发展道路。以人为本、强调服务， 公司自从登陆江苏，便以立足江苏，服务江苏为使命，定位于“大公司”做“小家装”，以完善的服务网络及规模优势让更多市民受益，一直秉承“追求客户最大满意度”的原则，通过领先的港派设计理念，实行科学的现代管理方法，运用工艺精湛的施工技术，采用健康环保的绿色材料，贯彻完善的品牌服务意识，得到了广大业主的一致好评，为雅仕居赢得了良好的口碑与名誉，形成了“以质量求生存，以口碑求发展”的经营理念。为了江苏雅仕居装饰工程有限公司的成立，也为了更好的提升广大江苏父老乡亲的家居生活品质，雅仕居装饰以优秀的南方施工队、高端的设计团队、完善的售后服务、成熟的管理经验为江苏人民提供高品质家居优质服务，并高标准征集各小区样板房。来到雅仕居，您体会到的不仅仅是省时、省心、省力、省钱和省事的家装服务，更将拥有与众不同的理想家居生活。

雅仕居设计涉足的领域： 样板房设计、别墅等室内装修装饰设计、展览展示设计、企业形象(VI)设计，酒店设计、酒楼设计、餐厅餐饮设计、写字楼装饰设计、商业空间设计、专卖店设计、桑拿会所设计、地产工程施工与管理全过程的系统服务，以科学而严谨的方式满足客户的需求。

南京雅仕居装饰工程有限公司公装：

娱乐空间装饰设计，休闲会所装饰设计，商业空间装饰设计（酒店装修 办公室装修 KTV装修 夜总会装修 茶楼装修 展厅装修 酒吧装修 美容美发厅装修等）；

南京雅仕居装饰工程有限公司家装：

别墅装修设计，小户型、复式装修，豪宅装修，中高档住宅装修，公寓装修等。

雅仕居目标：打造中国装饰第一设计品牌，做国际装饰设计领域领跑者。

雅仕居理念：让艺术融入生活，让生活充满艺术！

雅仕居价值观：为业主创造健康艺术的高品质居家环境。

雅仕居核心：为业主、员工、企业、社会创造叠加价值。

雅仕居信用：说一万句好话不如给客户一个完美的家！

雅仕居宗旨：为客户打造生活艺术，为员工创造复合价值，为社会创造经济财富！

雅仕居特色：个案策划，团队合作；大师纭集，“量体裁衣”；彰显个性，客观求是；环保科技，领先工艺；品质保证，长期服务。

雅仕居哲学：创新发展与自我内化兼修。

雅仕居精神：自我否定，自我超越。

雅仕居追求：品牌企业，永续经营。2100433B

公司传承港派装饰文化，乘发展之势，迅速融入大陆装饰行业，为行业注入新鲜活力。公司以“引领港派家居文化，演绎现代品质生活”为使命，依靠优秀的设计团队，将“精品设计缔造品质生活”的设计理念成功引入大陆。