济南市煤气公司

煤气公司清楚了解优质客户服务是令消费者称心满意的基本要素。一九九四年，煤气公司推出了第一份[服务承诺]，在客户最关注的服务范畴：包括煤气供应的可靠程度、气体安全、预约服务、回应时间及服务态度等，定下工作指标。煤气公司于一九九三年成立客户服务关注小组，由公司经理级同事，每月安排与各区公共屋屯的互助委员会及私人屋苑的业主立案法团见面，推广煤气安全知识及聆听客户的投诉及建议。一九九五年，煤气公司开始推行定期安全检查计划，并取得显著成效。根据计划，公司规定每十八个月为住宅客户作一次美非安全检查，令到应客户要求上门维修次数，以及致电客户服务热线要求维修的数目锐减。客户服务热线由一九九九年开始每天二十四小时运作，为确保服务素质，服务员能操流利的粤语、英语及普通话，能有效处理各类查询及要求。

近年，集团一直积极开拓国内业务，而香港业务更日趋多元化。煤气公司现时在广东、江苏、山东和湖北已分别建立了二十多间合资企业，发展城市管道燃气业务。此外，煤气公司亦参与发展两个国家级的天然气项目，包括位于深圳的广东液化天然气项目，以及西气东输管道燃气项目，致力于把国内天然气发展推上层楼。

在本港，除了沼气的应用外，煤气公司的环保能源业务还包括兴建及运营五个专用石油气加气站。煤气公司利用其一百四十万客户的庞大基础，发展日益多元化的新业务，包括信用卡、保险和透过家庭网站[名气佳]进行电子商贸。

煤气公司凭着卓越的客户服务及优良品质，历年来赢取多项本地和国际奖项。

煤气公司克尽企业公民的责任，致力服务社群，积极举办多项老人，儿童及学生活动，为香港市民服务。煤气公司连续七年获香港公益金颁发[公益最高荣誉奖]，章显煤气公司历年来在社会公益方面的贡献。

一九九七 香港服务业奖：生产力

香港生产力促进局

一九九九 最佳气体公司奖

气体工程师学会

一九九九 优质管理奖

香港管理专业协会

二零零零 卓越服务奖（海外组)

现代管理及优利

二零零零 汇丰证券100

汇丰证券（亚洲）有限公司

二零零一

二零零二 《CFO Asia》首100名最佳成就奖

《Review 200》十大企业

《远东经济评论》2100433B

营口市煤气公司不断加强行风建设，积极开展文明单位创建活动，优化公司软环境。认真实行厂务公开和民主管理，推行“一次性”质量合格，实行“首问责任制”、“投诉回访制”、“违诺赔偿制”、“行风奖惩制”、“举报奖励制”，开展“公开承诺，文明服务”活动，使企业形象和职工精神风貌焕然一新，促进了公司“三个文明”建设的提升。 2100433B