家居建材市场星级服务评价规范

湖南省百家汇金桥家居建材运营有限公司、红星美凯龙湖南营发二中心、长沙居然之家家居建材营销有限公司、万家丽家居建材市场、喜盈门范城家居建材广场、欧亚达家居建材广场、井湾子国际家居Mall、长沙市标准化协会、湖南彩桥企业管理咨询服务有限公司。

本标准规定了家居建材市场、家居建材市场商家、家居建材市场导购员星级服务评价的基本原则、等级划分、评价指标、评价与认定、标志与证书的要求。 2100433B

付胜龙、袁文和、华诚、顾月明、欧海英、黄科、孔旺、彭旭、秦占学、姚斌、童旺芝、李辉辉、孙剑、刘兴静、张莹、李霞。

《供电所员工星级评价应用指南》基于供电所的实际工作，综合运用现代管理学理论，通过对供电所综合、运维、营销业务的总结归纳，科学地提出了供电所员工星级评价的具体方法，对供电所进行标准化管理、持续提高管理水平具有较强的参考和借鉴意义。

《供电所员工星级评价应用指南》首先介绍了供电所员工星级评价办法；并根据国家电网有限公司供电所星级评价规范，较为详尽地列举了供电所员工开展星级评价应用的具体样张，以及省、市、县关于深化供电所星级评价标准化管理方案等内容，从而指导供电所管理的标准化和精益化，增强供电所管理队伍的治理能力。

《供电所员工星级评价应用指南》可供供电企业各级供电所管理人员和广大电力工作者参考使用，也可作为供电企业开展供电所标准化管理和星级创建工作的实用培训教材。

前言

第1篇 供电所员工星级评价办法

第1章 供电所员工星级评价管理办法

第2章 供电所安全质量员评价办法

第3章 供电所运检技术员星级评价办法

第4章 供电所客户服务员评价办法

第5章 供电所配电营业工（台区经理）星级评价办法

第6章 供电所综合柜员星级评价办法

第7章 供电所综合事务员评价办法

第8章 供电所信息管理员评价办法

第9章 供电所系统监控员评价办法

第2篇 供电所员工星级评价应用样张

第10章 供电所员工星级评价应用样张索引

第11章 供电所安全质量员星级应用样张

第12章 供电所运检技术员星级应用样张

第13章 供电所客户服务员星级应用样张

第14章 供电所配电营业工（台区经理）星级应用样张

第15章 供电所综合柜员星级应用样张

第16章 供电所综合事务员星级应用样张

第17章 供电所信息管理员星级应用样张

第18章 供电所系统监控员星级应用样张

第3篇 供电所星级评价标准化管理

第19章 深化供电所星级评价标准化管理方案

第20章 深化供电所星级评价标准化管理攻坚行动责任分工及考核细则

第21章 供电所基础设施设备配置标准

编制依据2100433B

物业管理已不再是初期的“管理”，而是“服务”——标准化的、个性化的服务。尤其是近年来物业管理和服务手段日益贴近消费者心理，物业管理全面进入服务时代。自2003年起“管家式服务”已成为流行一时的酒店式物业管理的升级版本；物业公司在组织业主活动时，引入专业策划公司进行全程策划……物业管理已从清洁、保安、维修，延伸到商务、娱乐、教育等居民生活的方方面面。