家居顾问职位定义

家居顾问，是顾问式的销售，给消费者更多的解决方案。由于家居产品特别是家具产品是耐用消费品，很多顾客在初次购买时很是茫然，不知道如何购买、如何选择；同时由于家具产品日新月异，很多非初次购买者也有心存茫然的状况。而家居顾问是了解消费者状况，为消费者提供顾问，帮助消费者理清购买思路、实现购买。

家居顾问是家居商场产品销售的高端人才，是市场发展的必然需要，个人价值远高于传统的“营业员”。“家居顾问”需要掌握装修、潮流、沟通、产品等相关专业知识，以便能给顾客提供专业的家装帮助，是经过家居顾问学校专业培训的顾问型复合人才。

1、 销售性质

家居顾问的工作本质隶属销售职业范畴，是一种所有权的买卖，随着社会化大分工的深入及职业细分，销售工作的专门化越来越细致。

2、专业顾问性质

家居顾问不同于一般销售员，需要掌握更为专业化的知识和技能，为买方提供专业咨询及顾问服务。所以往往被顾客称为顾问。

3、服务性

家居顾问的工作属于服务性质。通过专业的亲切的服务让客户获得更好的购买体验。

1、家居顾问是家居行业的形象代言人

家居顾问作为销售人员，直接代表公司（卖场）面对客户，她的形象代表公司（卖场）的形象，她的水平代表公司（卖场）的水平。不单单是外表上的形象，更多体现在气质、文化修养、专业素养、行为举止等等。

2、家居顾问是陈设元素鉴赏家

市面上的装饰产品琳琅满目，作为专业顾问，需要全面掌握各类产品的特点、风格、优劣，成为产品方面的行家里手，才能帮助客户挑选最合适的产品。

3、家居顾问是市场信息的搜集者

家居顾问是公司（卖场）这个组织最前端的神经末梢，市场的信息，客户的心理变化，第一个敏锐感受到。家居顾问往往是公司市场资讯第一个搜集人，信息反馈给公司，便于公司策划决策部门迅速做出反应，从而能够领先市场一步。

1、形象气质：形象气质佳，沉稳而有亲和力，谈吐举止得体。

2、礼仪：礼仪礼节大方得体。

3、专业知识和能力：熟悉家居市场及环境，掌握装修、家居风格、家居产品、色彩搭配、家居风水等专业知识，掌握客户管理、客户争议处理等客服技巧，具备奢侈品鉴赏能力，以及顾客识别、消费心理学、沟通技巧等销售能力。

4、性格特点：诚信的人格品质，开朗的性格，坚忍不拔的意志，团结配合的精神。

5、口才表达：口齿伶俐，沟通表达能力强。

家居顾问一般底薪在1300—2000元左右，提成一般在1-5%，每月收入轻松可达2000—6000元。而且2010年是重庆的房地产井喷年，家居行业早已成为就业蓝海。

而普通营业员的底薪一般在800—1000元左右，超市营业员除去特殊柜台有提成外，一般柜台基本无提成。销售一般底薪较低，主要看提成多劳多得。

一是行业成长，一是个人成长。

1、家居市场的发展。随着房地产的发展和人们生活水平的提升，家居消费需求越来越庞大，这种需求不再是一次性消费行为，而是一生的多次消费行为，家居行业也成为了一个绝好的朝阳产业。

2、人才需求量的发展。仅重庆2010年就将开设近10个家居大卖场，总面积约50万方，销售人才需求达上万人。

3、专业度将成为新的用人标，目前大多数商家的销售仍然停留在依靠传统的“营业员”的基础上，人员整体水平低、销售技巧及能力都较弱，对客户的购物指导有限，大大限制了产品的销售量。而专业对口、知识涵盖面广、技巧性强的顾问级销售人员已成为商家择用人才的新标准。

4、绝好的时机。市场的需求、人才的需求，此刻您的加入，无疑是鹤立鸡群，更容易脱颖而出。在其它行业，要爬到经理或总监级别至少6-10年，在这个行业，只要您努力，或许3-5年即梦想成长。

5、建立优质人脉资源。家居顾问面对的客户都是事业有成、有能力、有地位的成功人士，可以帮助您建立优质的人脉资源，为成功铺路，况且，学会与人沟通的艺术您将受益一生。2100433B

内容简介

《家居装饰顾问》由上海科技教育出版社出版。2100433B

物业管理公司一般认为委托项目更能体现公司的管理实力，项目持久而收益高。但是顾问管理项目具有“短平快”的特点，造成的社会影响更广泛，对扩大业务也有重要作用。

闵新闻先生认为，物业顾问如果想做好，起码应该具有以下特性：

⑴对行业的热爱；

⑵强烈的企图心；

⑶能够承受进入本职业初期承受较大压力与快节奏工作的能力；

⑷钻研精神；

⑸为客户理财（房产理财、投资指南、信贷理财）的能力；

⑹对资源（房源、客源）的累积以及对老客户资源的二次发掘与转介绍。

物业顾问物管服务模式

（一）物业顾问管理服务。

物业管理公司根据多年的管理经验，从专业角度为发展商提供物业管理全过程或不同阶段的咨询服务。

在实践中，也有将咨询服务中的高级形式称作授权管理服务，就是按合作双方商定的物业管理标准由物业管理公司委派管理人员、专业技术人员在发展商授权管理范围内，对物业项目实施管理。授权管理服务与顾问服务最大的区别是：授权管理服务是由物业管理公司直接派专业人员按专业化、系统化的标准组建物业管理队伍，协助进行管理，并担任实职。而顾问管理服务，是物业管理公司或指定的物业顾问为项目提出方案和建议，方案的具体落实由发展商成立的物业管理公司实施，物业顾问不担任实职。

（二）全权委托管理。

全权委托管理的特点是由发展商将物业的经营管理交给物业管理公司负责。物业管理公司按照与发展商商定的管理模式和管理目标对物业项目进行管理。近年来，物业管理市场上出现一种与委托及顾问两种基本管理模式性质完全不同的管理方式，即成立合资公司进行物业管理，并取得了较好的业绩。

物业顾问物业顾问领域

1。项目规划的物业顾问，从未来项目运行角度提供规划阶段的顾问建议，比如根据不同的项目定位提供不同业态的需求分析、资源配置建议、设施选型建议、项目内外的交通动线规划等等。这就是类似于物业管理的前期顾问角色。

2。置业顾问，受托客户方要求，代理客户寻找市场上适合的物业产品，并帮助委托方价格商谈。这其实就是房产经纪人的角色。