家具产业链品质星级评定准则第4部分：家具售后服务

<正>由中国林产工业协会、中国林科院木材工业研究所主办的"第五届装饰纸与饰面板定制家具产业链发展峰会"2016年11月在广东佛山召开,220多家企业的高管及行业人士460多人全程参与。近年来,我国室内装饰装修产业,尤其是定制家居产业蓬勃发展。2015年仅定制家具(家居)市场规模就达到1 000亿元,预计未来将保持18%以上的年增速。随着消费者环保意识的不断增强,饰面

袈 送 货 安 装 管 理 制 度 羇 薅一、总则 羀 1.1 送货安装服务是围绕着商品销售过程而展开的配套服务体系，也是整个商品交易过程 中一个重要的组成部分。 事实证明， 送货安装工作的好坏，不仅关系到企业的声誉，商品的 形象，更关系到顾客对商品的再次购买与否、 转介绍及口碑传播， 顾客购买商品只是销售的 开始，而不是销售的结束，跟踪服务需要通过售后服务来完成，以达到树立公司形象， 开发 潜在市场的目的。 艿 虿 1.2 为了提高服务质量，规范送货安装流程，减少客户投诉，增强客户体验，提升客户满 意度，维护公司信誉，提高品牌知名度和市场占有率，特制定本制度。 芄 肀 1.3 本制度包括送货安装流程、售后服务流程、送货安装人员行为规范，涉及部门有物流 部（仓库、售后） 、品保部、销售部、门店等。 蚀 二、 三、 肇送货安装流程 肃 膀 芆 袅 莀 薈 蚄 螄 膈销售部下达 送货安装任务