家电清洗服务规范

武汉市清洁行业协会、武汉市清洁行业协会家电清洗专业委员会、武汉金威清洁环保有限公司、武汉奥德龙工贸有限公司、湖北一末环保实业有限公司、武汉叁禾鼎管理咨询有限公司、武汉杰鑫翼环保科技有限公司。

1 范围

2 规范性引用文件

3 术语和定义

4 基本要求

5 管理要求

5.1 组织要求

5.2 人员要求

5.3 设备、药剂和工具的要求

5.4 安全要求

5.5 沟通要求

5.6 质量要求

5.7 费用要求

5.8 售后要求

6 服务要求

6.1 服务接待

6.2 预约登门服务

6.3 施工前查验

6.4 清洗作业

6.5 交付

6.6 记录要求

7 服务监督改进

附录 A （资料性附录）

常见家电清洗保养规程

A. 1 油烟机、集成灶清洗保养规程

A. 2 家用空调清洗保养规程

A. 3 洗衣机清洗保养规程

A. 4 热水器清洗保养规程

A. 5 冰箱清洗保养规程

A. 6 饮水机清洗保养规程

参考文献

[1] SB/T 11104 家用吸油烟机清洗服务规范

张宁、张玺、刘勇、陈光明、严芳翔、胡红才、徐光荣、段瑛、周莹。

本标准规定了家电清洗的术语、管理要求、服务要求、服务监督和改进的要求 。 本标准适用于武汉市清洁行业协会的会员单位，其他从事家电清洗服务的单位或个人可以参照使用。

本标准规定了家电清洗服务涉及的术语和定义、基本要求、服务流程、质量管理、质量投诉处理、家电清洗服务师职业等级划分和家电清洗服务师职业等级评定规则，明确了本标准的适用范围。

本标准在术语和定义中，对涉及家电清洗的5个术语和定义做出了具有顾名思义性和符合实际情况的既专业又科学且符合语言习惯的描述；在“基本要求”中，对家电清洗服务机构的基本条件、档案管理、技能培训、设备用品、人员要求、服务保障这6个方面共做出35条明确要求；在“服务流程”中，明确了家电清洗服务师服务的前置准备工作要求和清洗对象的种类，并规范了家电清洗服务师对油烟机、灶具、家用空调、洗衣机、热水器、冰箱、饮水机、微波炉、电烤箱、家用风管机、家用空气净化器等11种家电的清洗内容、清洗效果和清洗程序；在“服务质量管理”中，给出了6条有效控制服务质量的方法；在“服务质量投诉处理”中，给出了服务过程中发生客户投诉问题的处理方法；在“家电清洗服务师职业等级划分”中，对初、中、高3个等级的家电清洗服务师的任职条件和技能要求作出了规定；在“家电清洗服务师职业等级评定规则”中，对家电清洗服务师职业等级评定中的组织实施、等级申请、评定程序、等级复核年审及处理4个方面共做出了14条要求；在附录中提供了4项资料性附录用于规范管理。具有一定的科学性、先进性和操作性。

由江西省家庭服务业协会组织起草，参与起草的单位主要有江西佰誉威环保科技有限公司、江西威仕洁环保科技有限公司、江西省天成家政服务有限公司、江西悦家智能服务管理有限公司、南昌百泽环保科技有限公司、湖南森城环保科技有限公司江西分公司、景德镇市婵娟家政服务有限公司。