家电服务管理
《家电服务管理》是由高等教育出版社2008年出版的一部图书。
家电服务管理基本信息
| 书 名 | 家电服务管理 | 开 本 | 16 开 |
|---|---|---|---|
| 装 帧 | 平装 | ISBN | 7040251128 |
《家电服务管理》是全国知名品牌家电企业（集团）职业教育系列丛书之一，参照国家关于家用电器服务维修的相关规定及部分知名品牌家电企业关于家电服务维修的管理制度，并结合目前家用电器维修服务业的实际情况，由全国知名品牌家电企业（集团）职业教育系列丛书编委会组织编写。《家电服务管理》以家电业的售后服务为主线，内容安排深浅适当，突出服务和管理。全书共分9章，内容包括：家电服务管理概况、基本服务礼仪、服务规范、维修服务收费、维修网点建设与管理、售后服务网点的内部管理、国家有关家电服务维修的政策与标准、客户服务技巧案例和主导家电服务品牌综述。每章均有适量习题，便于学习和检测。
《家电服务管理》封底配有学习卡/防伪码，同时配套学习资源，按照本书最后一页“郑重声明”下方的使用说明进行操作，便可查询图书真伪、获得相关学习资源。
《家电服务管理》可供家电生产与经销企业的售后服务管理人员、家电服务维修部经理、家电服务人员、职业院校电子电器应用与维修、电子技术应用专业师生使用，也可作为岗位培训教材。
家电服务管理造价信息
第1章家电服务管理概况
任务1家电服务行业背景
任务2售后服务的组织架构与
功能
习题
第2章基本服务礼仪
任务1仪容与仪表
任务2语言礼貌
任务3电话礼仪
任务4接待来访
习题
第3章服务规范
任务1行业服务规范的主要内容
任务2家电服务主要岗位的服务规范
习题
第4章维修服务收费
任务l家电维修收费政策的变革
及收费标准
任务2山东省家用电器维修收费
标准
任务3TCL王牌彩电保外机维修
收费管理制度
任务4维修收费实行明码标价
制度
习题
第5章维修网点建设与管理
任务1售后服务网点建设要求与
审批流程
任务2服务网点选址、装修要求
任务3培训、认证与质量监控
任务4信息管理
任务5服务商考核
任务6危机管理
习题
第6章售后服务网点的内部管理
任务1家电管理部门与服务网点的定位
任务2售后服务网点的内部管理的关键点
任务3与客户进行有效沟通
任务4提高服务水平，创新服务方式
任务5顾客抱怨的处理方法
习题
第7章国家有关家电服务维修的政策与标准
任务1关于部分商品修理更换退货责任规定
任务2家用视听商品修理更换退货责任规定
任务3房间空气调节器安装规范
任务4微型计算机商品修理更换退货责任规定
任务5消费品售后服务方法和要求(GB/T18760—2002)
任务6工业产品售后服务——维修(GB/T16784．2—1998)
任务7服务标准化工作指南——总则
(GB/T15624．1—2003)
任务8家用电器维修服务部等级划分条件
习题
第8章客户服务技巧案例
案例1缓解电话中心话务员压力的技巧与方法
案例2导购员培训应注意的几个关键点
案例3做导购也是一种挑战
案例4如何做一名优秀的促销员
案例5三联，让我有了很多“第一次
第9章主导家电服务品牌综述
任务1海尔售后服务创新
任务2TCL致力为用户提供最好的服务
任务3联想阳光服务
任务4大型家电连锁企业的售后服务
任务5外资品牌的家电服务
附录
附录1部分主要家电服务品牌热线
附录2《实施三包的家用视听商品目录》
附录3《家用视听商品三包凭证》
附录4家用视盘机性能故障表
附录5家用音频功率放大器性能故障表
附录6家用扬声器系统性能故
障表
附录7实施三包的微型计算机商品目录
附录8微型计算机商品三包凭证
附录9微型计算机商品性能故障表2100433B
出版社:高等教育出版社; 第1版 (2008年12月1日)
平装: 145页
正文语种: 简体中文
开本: 16
ISBN: 7040251128
条形码: 9787040251128
尺寸: 25.2 x 18 x 0.6 cm
重量: 240 g
家电服务管理常见问题
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第一章 总则 第一条 本制度根据《公司章程》的有关规定要求而制定。 第二条 公司的组织、职责、编制，除《公司章程》及其它另有规定外，依本制度的规定执行。 第二章 组 织 第三条 公司在董事会下...
家电服务管理文献
家电厂商售后服务管理系统方案
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家电厂商售后服务管理软件方案
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内容简介
李超、李松涛等编著的《项目服务管理》为《国际电站总承包工程项目管理》的第三分册，关注的是项目后服务、技术管理、项目可行性研究、调研报告四个方面。其主要内容包括：项目后服务管理、发电厂技术管理、国际电站项目可行性研究、土耳其电力市场调研报告(摘录)。 《项目服务管理》适用于参与过或即将参与到国际电站、变电所工程建设项目的电力设计院、监理单位、施工单位、调试单位及试运行单位的管理及其技术人员，尤其是国际电站工程EPC总承包商企业的管理及其技术人员；也可供相关专业的大中专院校师生学习参考。2100433B
丽江市政务服务管理局内设7个科室：办公室、政策法规科、政务服务管理科、行政审批管理科、电子政务和信息技术科、交易市场监督科、招标投标监督科。
丽江市政务服务管理局(市公共资源交易管理局)领导管理两个中心：市政务服务中心和市公共资源交易中心。市政务服务中心是提供政务服务的公共平台，由各相关单位进驻服务窗口组成;市公共资源交易中心为市政务服务管理局下设的独立公益性事业单位，机构规格为副处级法人组织，设5个内设科室，承担建设工程项目招投标、政府采购、国有产权转(出)让、国有土地和矿业权转(出)让交易服务工作。
国家邮政局关于印发《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》的通知
各省、自治区、直辖市邮政管理局：
《智能快件箱投递服务管理规定（暂行）》已经2015年12月8日第21次局长办公会议审议通过，现予印发，请结合实际认真贯彻执行。
国家邮政局
2015年12月31日
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