杭州市城市管理行政执法投诉受理指挥中心

根据《关于清理规范杭州市城市管理行政执法局所属事业单位机构编制的批复》（杭编〔2006〕102号）文件规定，2006年6月，“杭州市城市管理行政执法投诉受理中心”更名为“杭州市城市管理行政执法投诉受理指挥中心”， 具体职能包括：（一）受理和承办各类城市管理行政执法举报、投诉等事项，并对办理情况进行督查和反馈；（二）承担对市区非法涂写张贴广告行为的行政处罚工作；（三）负责系统内相关“查违、拆违”工作的组织指挥和协调督办；（四）承担电子视频监控兼“数字城管”一级平台受理对接工作；（五）承办上级交办的其他事项。

一、工程质量投诉受理机构在受理工程质量投诉信函、电话、来访时，应认真了解和听取陈述意见，详细记录以下与投诉工程相关的内容：

(一)工程基本情况(包括下程地点、层数、工程性质、结构类型、面积、开竣丁日期等)；

(二)工程参建各方名称；

(三)工程存在的主要问题；

(四)需要掌握的其他情况。

二、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应按下列程序处理：

(一)信函、电话、来访登记(包括收讫及受理时间、反映的主要问题、投诉人的联系方式等)；

(二)向有关单位及人员初步查证落实投诉内容；

(三)经初步查证投诉内容基本属实者，索取投诉工程的相关资料；

(四)组织调查；

(五)编制调查报告，提出调查结论和处理意见。

三、工程质量投诉受理机构对工程质量投诉应调查内容：

(一)核查工程参建方履行建设程序情况；

(二)查验勘察、设计、施工、监理单位资质；

(三)调查工程参建方执行相关强制性标准情况；

(四)审查工程设计施丁图纸、文件，必要时对结构设计进行复核验算；

(五)核查工程实体质量；

(六)核查工程质量保证资料及施工技术资料。

杭州市市政设施监管中心(杭州市道路停车收费监管中心)

杭州市公用事业监管中心

杭州市市容环境卫生监管中心

杭州市数字城管信息处置中心

杭州市环境卫生科学研究所（市生活固体废弃物处理监管中心）

杭州市市区河道监管中心

杭州市亮灯监管中心

杭州市城市管理行政执法支队直属大队

杭州市城市管理行政执法投诉受理指挥中心

（一）时限期要求。

1、稽查办应自接到举报、投诉后5日内完成登记手续，并提出办理建议。

2、对举报、投诉事项的调查核实工作一般于20日内完成，并提出处理建议。

（二）纪律要求。

1、受理举报、投诉的工作人员与某件举报、投诉事项有利害关系的，办理该举报、投诉事项时应当回避。

2、受理举报、投诉的工作人员必须严格遵守保密纪律，不得私自摘抄、复制、扣压、销毁举报、投诉材料，不得泄露举报、投诉人的姓名、单位、住址等情况。

3、举报、投诉人的人身权利、民主权利和其他合法权益受法律保护，任何单位和个人不得以任何借口打击、报复举报、投诉人。