绘制工作流程图

第1章 为什么要绘制工作流程图？

1.1 流程图的用途

1.2 工作流程图是什么？

1.3 案例分析：布鲁克社区医院

第2章 绘制工作流程图的不同方法

2.1 何时绘制工作流程图最有效？

2.2 流程图的类型

第3章 绘制流程图的过程

3.1 元流程

3.2 创建流程图前的准备工作

3.3 了解团队

3.4 小组角色和建导

3.5 会议场所及实用的小建议

3.6 所有人都一致同意吗？

3.7 流程图在布鲁克社区医院中的组织应用

第4章 创建利益相关方图

4.1 什么是利益相关方图？

4.2 创建利益相关方图

4.3 绘制布鲁克社区医院的利益相关方图

4.4 检查表

第5章 创建价值链图/高层次流程模型

5.1 什么是价值链图/高层次流程模型？

5.2 创建价值链图/高层次流程模型

5.3 了解布鲁克社区医院的价值链图及高层次流程模型

5.4 检查表

第6章 构建基市流程图

6.1 什么是基本流程图？

6.2 创建基本流程图

6.3 创建布鲁克社区医院的基本流程图

6.4 检查表

第7章 创建跨功能流程图

7.1 什么是跨功能流程图？

7.2 创建跨功能流程图

7.3 创建布鲁克社区医院的跨功能流程图

7.4 检查表

第8章 创建瓶颈图/负荷统计流程图

8.1 什么是瓶颈图/负荷统计流程图？

8.2 创建负荷统计流程图，识别瓶颈

8.3 了解布鲁克社区医院的瓶颈

8.4 检查表

第9章 运用流程图

9.1 最后的建议

9.2 流程图的使用

附录 流程定义模板

这本实用的畅销书令其他书籍望尘莫及。它详细解读了如何创建流程图以及如何对工作流程图进行记录。站在向从业者传授这些关键技术的角度上说，没有任何一本书能够达到本书的水平。

第二版最显著的变化在于加入了许多流程图的新类型。虽然最基础最直接的流程图仍被广泛使用，但其他类型的流程图给予了强大的补充。这些流程图可应用于不同的场合。因此，作者也对这些流程图进行了展开说明。

所有的绘制技巧也进行了适时更新，绘制活动被放置在更大的背景之中。不同行业的组织案例贯穿全篇，以帮助读者身临其境地感受素材所展现的应用场景。此书的新颖之处还在于，通篇使用一个实际案例，来阐释不同类型流程图的构建和应用。

全面了解工作流程，要用工作流程图。工作流程图可以帮助管理者了解实际工作活动，消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。

工作流程定义

工作流程图是通过适当的符号记录全部工作事项，用以描述工作活动流向顺序。

工作流程图由一个开始点、一个结束点及若干中间环节组成，中间环节的每个分支也都要求有明确的分支判断条件。所以工作流程图对于工作标准化有着很大的帮助。

工作流程制作

利用Word中的[绘图]→[自选图形]→[流程图]里面的各种图形，制作起来比较容易，只是要具备一定的耐心，尤其是那种复杂而庞大的流程图。当然，它也和任何事物一样，有其规律和技巧可寻。掌握了这些规律和技巧就可以变繁为简，操作起来得心应手，事半功倍。制作过程中应把握以下三大规律：

1． 先难后易 流程图一般最下面的部分比较复杂，做起来困难一些，那就先从它着手，这样，整个图的框架搭起来了，剩下的就非常容易了。

2． 先框后线 先设置框型图形，待整个图的框架定位后，再进行连线，这样减少了调整的工作量。

工作流程制作技巧

技巧提示：掌握了上面的制作规律，还得充分利用下面的一些技巧。

1. 使用网格和标尺，便于准确快捷地定位。

2. 制作图形和线条时，利用图形复制快捷键[Crtl D]进行复制，既快捷又使图形和线条大小形状一致。

3. 利用格式刷使所有图形格式保持一致。

4. 调整图形和线条时，利用[Ctrl 方向键]，可以精确定位。

5. 如果同一行内方框很多，内容复杂，而且格式又相似，可以利用表格插入来完成，既方便快捷，又美观大方。图1中，最下面的一排就是插入一行表格后制成的，方框之间不相连接处用工具栏上橡皮擦去上下横线即可；文字输入时，按鼠标右键，调整文字方向为纵向。

工作流程操作步骤

工作流程图有五个操作步骤：

1、目的分析：这一步是消除工作中不必要的环节，其中应分析以下几方面：

实际做了什么？

为什么要做？

该环节是否真的必要？

应该做什么？

2、地点分析：尽可能合并相关的工作活动，其中应分析以下几个方面：

在什么地方做这项活动？

为何在该处做？

可否在别处做？

应当在何处做？

3、顺序分析：尽可能使工作活动的顺序更为合理有效，其中应分析以下几个方面：

何时做？

为何在此时做？

可否在其它时间做？

应当何时做？

4、人员分析：目的是分析人员匹配的合理性，其中应分析以下几个方面：

谁做？

为何由此人做？

可否用其他人做？

应当由谁来做？

5、方法分析：目的在于简化操作，需要分析的问题有几个方面：

如何做？

为何这样做？

可否用其他方法做？

应当用什么方法来做？

通过上述五个方面的分析，可以消除工作过程中多余的工作环节、合并同类活动，使工作流程更为经济、合理和简便，从而提高工作效率。