核心职能：管理技能实务

内容简介

本書特色 　　作者從學管理、做管理、教管理、從事管理工作、管理教學、管理顧問長達二十多年的觀察、學習、體驗，以及融會，參考當前各國推動的動機、行為以及知識三大核心職能的分類，整理出當前職場工作必備的十八項核心職能，編寫本書，以饗讀者，這也是國內首本「核心職能」大學用書，職場必備的核心職能，適合各大專院校就業學程通識課程，同時廣泛在各大企業作為內訓教材。2100433B

优秀管理者必须具备的6项基本能力

卓越领导者需要承担的8个重要角色

全球最大的管理教育机构美国管理协会（AMA）首次把其所教授的管理者的核心技能倾囊相授，汇集集体智慧，总裁亲任主笔。

AMA是全球卓越的商业教育提供组织，通过闻名全球的管理教育项目和会议培训的管理者和高管人员超过10万人，本书是AMA这家领导力与管理教育机构第一次把其所教授的管理者的核心技能汇集成册出版。

本书总结了AMA认为对企业管理者最重要、最有帮助的核心能力，这些知识是成为优秀的管理者和领导者所需要的。您将学到如何有目的的沟通；激励员工，鼓舞士气，提高效能；通过教练提高绩效；提高影响他人的能力；管理组织变革；计划和实施项目；战略思维；人员管理；绩效反馈；构思、评估和选择组织战略；理解组织的愿景……使愿景变成现实；发挥自己的领导风格；构建权力和影响力，并明智地使用它们。

《管理者的核心技能》 中包含了很多易于使用的技术和方法、实用的行为描述，以及很多有价值的工具，如项目管理规划模板，教练计划工作表；授权水平自我测评。

在您的职业生涯中，组织政治问题是无法回避的。您必须与难相处的人建立良好的工作关系，专注任务、使命，鼓励和指导不同群体的人，说服他人支持您的计划，提出好的想法来维持大局。

作为一个有抱负的（或者成长中的）管理者和领导者，您是组织的灵魂，您需要动员人们集中精力致力于创造结果的活动，提出鼓舞人心的目标。本书帮您培养首创精神、管理特长和领导能力，使您能够达成理想的结果，实现美好的愿景，并推动您的职业生涯发展到组织的最高层。

《物业管理实务与技能(初级)》由劳动和社会保障部教材办公室、上海市职业技术培训教研室依据上海1 x职业技能鉴定考核细目——物业管理员组织编写。《物业管理实务与技能(初级)》从强化培养操作技能，掌握一门实用技术的角度出发，较好地体现了本职业当前最新的实用知识与操作技术，对于提高从业人员基本素质，掌握物业管理员的核心内容与技能有直接的帮助和指导作用。

物业管理作为现代化城市管理和房地产经营管理的重要组成部分，目前在国际上已十分流行并获得了蓬勃的发展，物业管理业已成为市场化、企业化经营和社会化、专业化管理的一个新型的服务性行业，被誉为现代化城市的朝阳产业。

物业管理市场的培育、完善和提高，既依赖于理论上的不断探索，同时更需要在实践中的不断总结，物业管理行业既需要大量研究层、决策层的人才，同时又需要大量管理层和操作层的人才，故人才的培养将是今后物业管理市场健康发展的关键。《物业管理实务与技能(初级)》从物业管理的基本概念人手，对整个物业管理的运作过程做了比较详细的介绍，并在如何突出实用性和可操作性上做了积极的探索。

主要内容包括：物业管理概述，物业管理的早期介入和前期管理，物业管理的运作主体，房屋及其设备的维修与保养管理，物业综合管理，物业管理常用文书及物业管理人员的礼貌礼仪等。为便于读者掌握本教材的重点内容，教材每单元后附有模拟测试题及答案，全书最后附有两套模拟试卷，用于检验、巩固所学知识与技能。《物业管理实务与技能(初级)》可作为上海地区物业管理员（初级）职业技能培训与鉴定考核教材，也可供全国其他地区从业人员学习掌握先进物业管理知识与技术，或进行岗位培训、就业培训使用。

译者序

前言

致谢

使用指南

管理者的核心技能第一部分

基础管理技能

第1章　管理基础 // 2

管理者的角色 // 2

创建合适的工作环境 // 5

高效沟通的关键技能 // 7

运用沟通进行管理 // 14

第2章　绩效管理 // 21

管理的流程 // 21

激励的基本原则 // 27

通过授权促进成长和发展 // 34

运用教练提高绩效 // 39

第3章　人员管理 // 44

应对变革 // 44

招聘的理由 // 46

招聘流程：招聘 // 54

招聘流程：面试 // 62

选拔指南 // 76

第4章　项目管理 // 78

三重约束 // 79

项目团队 // 81

项目流程 // 81

区分运营和项目 // 83

启动项目 // 84

规划项目 // 93

实施项目 // 105

完成项目 // 112

管理者的核心技能第二部分

高级管理技能

第5章　战略思维 // 120

为什么管理者需要战略思维 // 120

战略框架 // 122

理解企业使命 // 127

战略愿景分析 // 130

把愿景变成现实 // 135

第6章　领导力 // 139

领导力的自我测评 // 140

领导者的行为 // 143

成功的衡量标准 // 148

运用你的领导风格 // 150

构建权力和影响力 // 158

开明的办公室政治 // 165

激励问题员工 // 173

附录A　授权水平自我测评 // 181

附录B　教练计划工作表 // 183

附录C　项目管理规划模板 // 184

词汇表 // 188