哈尔滨住宅新区供热物业有限责任公司

公司主要负责辽河、宣庆、宣西、红旗一、红旗二、红旗示范新区、康安、闽江、新苑、泰海10个小区的物业管理服务工作，管理规模390万m2，是国家物业管理一级企业。

总公司自成立以来，以全心全意为住户服务为宗旨，以“全市排头、全省龙头、全国一流”为目标，大胆改革，勇于创新，积极探索我国北方经济欠发达地区的城市物业管理新路，取得了较好的经济效益和环境效益。几年来，总公司共取得荣誉100多项，先后有辽河、宣庆、红旗示范新区、闽江、红旗二5个小区被国家建设部评为全国城市物业管理示范住宅小区，红旗示范新区和闽江小区的中心花园被哈市旅游局确定为市级旅游景点，总公司荣获市级文明单位标兵等称号，并于2001年通过ISO9000：2000国际质量标准认证。

内容

明确了新区物业服务市场企业经营范围，同时对物业服务企业及其服务进行监督、指导和考核，规范物业服务市场。

《标准》规定了住宅物业五个等级的服务标准，包括综合服务、共有部位管理与维护、共用设施设备管理与维护、公共秩序维护、环境卫生维护、绿化养护、党建工作、精神文明建设等八个部分。每个部分根据服务等级差异，对服务内容进行了详细规定和细分，将物业服务更加标准化、细致化、可量化。

《标准》在注重行业基础服务的同时，还对与住宅项目物业服务有关的党建、融入社区治理、推进垃圾分类等工作进行了具体要求。《标准》提出，在街道、社区党组织领导下，推动党建引领物业服务管理创新，提高服务质量，融入社区治理总体格局。《标准》还明确，物业单位应合理布局生活垃圾分类投放点，配备分类收集容器、设施，明确、公示不同种类生活垃圾的投放时间、地点、方式等，定期开展垃圾分类宣传、引导工作，执行国家统一政策。

《标准》还对物业服务事项予以细化，对服务频次、深度、结果等进行定量描述，多数服务内容设立了量化指标，确保可操作、可监督、可考核，改变了物业服务质量不可追溯、价格难以评估的现状，引入了第三方评估机制，为提供质价相符的物业服务提供依据和基础。

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2010年11月16日，北京市《住宅物业服务标准》出台，宣告了北京市住宅小区物业费按住房面积全额收取的时代正式终结。

据悉，根据北京市住建委等部门制定的新标准，业主有可能就服务内容、测算物业费与物业公司展开协商。这是国内首部以地方标准的形式发布的物业服务等级标准。

标准的主要内容是：

1. 总则；

2. 术语和定义；

3. 基本规定；

4. 住宅物业服务一级标准

5. 住宅物业服务二级标准；

6. 住宅物业服务三级标准；

7. 住宅物业服务四级标准；

8. 住宅物业服务五级标准。