宏犇实业（上海）有限公司售后服务流程

服务流程及内容如下：

维修内容的内容如下：

a) 维修任务由总部下达。维修信息的来源主要有三种：一是客户的报修电话和传真，二是售后服务部指派人员上门服务任务时发现的问题，三是以其它方式获得的特殊服务要求。

b) 接到客户报修电话或传真后，售后人员应及时登记到维修日志上。

c) 售后人员上门服务前应先和客户电话确认报修故障情况，并和客户约定上门时间，出发前可考虑安排巡检周边客户。

d) 出发前准备工具并核对须带（或发运）的维护配件。不同时期出厂的产品所用的配件有所不同，如需售后中心发配件时一定要注明配件的规格及尺寸，以避免因配件的问题耽误维修时间。

e) 上门时应注意形象，按预约的时间准时到达。上门后拜访联系人，寻求客户的支持，征得同意后开始操作。

f) 认真全面地检查各主要参数，确定故障点，分析造成故障的原因。

g) 在责任明确的前提下，能迅速地排除故障，并对可能产生的其它隐患进行全面保养。 不能解决的故障，必须向售后服务部申请支持，并向客户如实说明情况，征得客户理解。并将机器发回总部维修。

h) 维修完成后，应询问客户意见，确保每一次服务都做到客户满意，如客户不满意应立即设法解决，不得以任何借口或托词拖延和拒绝。

i) 在取得用户维修确认并在《维修记录单》上签字，并对客户进行必要且针对性的培训。

j)填写《单机维修记录表》并存档。2100433B

宏犇实业（上海）有限公司产品是：冷焊机（精密补焊机、电火花堆焊修复机）和取断丝锥机。

宏犇实业（上海）有限公司精密补焊机产品特点：发热量小、焊补精度极高、极高的结合牢固度、适用于各种不同的焊补部位、修补速度快。针对模具、薄板及其他金属五金的钢件产品表面缺陷进行修复和焊接。修复后基体不变形、不退火、不咬边和没残余应力。修复的精度高，达到激光焊的精度，并同时保持氩弧焊的速度。

宏犇实业（上海）有限公司电火花堆焊修复机的特点：针对有色金属和黑色金属的表面缺陷，通过沉积堆焊方式来修复缺陷。修复的焊点部位焊补温度不高于人体的常温，修复后焊接有"三不三无'''优点。即：不咬边、不退火、不变形、无应力、无硬点和基本无色差。

人才理念：以人为本、创建学习型企业团队

文化理念：积极向上、遵循自然

质量理念：永远的PPM

管理理念：员工是社会人的管理理念

售后服务理念：一对一维护，一站式服务。

上海浅家实业有限公司《下沉式庭院》

上海浅家实业有限公司《屋顶花园》

上海浅家实业有限公司《南北花园》

上海浅家实业有限公司《度假村》

上海浅家实业有限公司《设计图》

上海浅家实业有限公司中式景观

上海浅家实业有限公司日式风格

上海浅家实业有限公司欧式居家

上海浅家实业有限公司美式

上海浅家实业有限公司东南亚

1997年03月 深圳市和宏实业有限公司成立

1998年05月 创立“和宏牌”全系列家电配件，着手开拓国内市场

1998年06月 成立惠阳和宏电线电缆有限公司

1998年09月 占地两万平方米的惠阳和宏工业区建成

1999年12月 被美国知名企业 RECOTON 评为全球五大优秀供应商之一

2000年03月 通过德国 TUV 认证机构的 ISO9001 质量体系认证

2000年07月 获得深圳市经发局颁发的自营进出口资格证书

2004年08月 在以侵害和宏著作权为由起诉深圳市亿峰电子有限公司的案件中胜诉，获亿峰赔偿人民币90万元

2005年12月 “和宏”品牌荣获“深圳知名品牌 ”

2006年10月 荣获2006年度深圳企业新纪录荣誉

2007年03月“和宏”品牌荣获“广东省知名品牌”

2007年07月和宏荣获深圳市高新技术企业称号

2008年10月和宏全新有竞争力的HDMI产品面市，并赢得市场巨大反响2008年10月和宏作为首批中国配件企业获得美国苹果公司授权，成为ipod/ipone/ipad及电脑外设连接线的制造商和经销商,以及美国电话电报公司长期合作伙伴。同年11月，与哈尔滨理工大学签订“和宏奖学金”及“和宏实习基金”支持协议

2009年01月和宏成为世界500强企业PHILIPS、霍尼韦尔大中华区域合作伙伴

2009年02月和宏HDMI产品一次性通过CAT2（CTS1.3C）认证。3月SAP系统全面上线

2010年01月和宏荣获“第二届深圳进出口诚信AAA企业”荣誉称号

2010年06月惠州和宏喜获ICTI证书

2010年08月惠州和宏第二个工业园建成，并于2011年被认定为惠州市惠城区民营企业50强

2010年11月和宏CRM系统全面上线

2011年02月和宏荣获国家级高新技术企业称号

2011年02月和宏荣获家乐福全球采办颁发的“2010年度最佳供应商”奖项

2011年07月和宏荣获英国卖场DIXON颁发的“最佳新供应商”奖项

2012年03月和宏MFI产品淘宝商城旗舰店全面上线运营，并全面启动MFI国内业务

2012年6月26日，中国工业和信息化部运行监测协调局、中国电子元件行业协会发布了2012年(第25届)中国电子元件百强企业排名信息，我司成功入选2012年(第25届)中国电子元件百强企业，获得百强企业第64名。2100433B