广州原一设计有限公司

来自Stephen R. Ellis的推荐序

大约25年前，作为面向对象编程和个人信息产品的先驱者，Alan Kay指出“预测未来最好的方式是创造未来。”然而，预测未来还有一种途径，那就是去了解那些属于未来的人们，和他们一同旅行，去和他们聊天。Don Norman的这本《未来产品的设计》，在某种程度上就是这样一系列活动之后的结果。作为1998年出版的《日常物品设计》一书的延展，本书的出版将我们带到了未来。不过，本书其实也并不完全是谈论未来的，而更多的是讨论人类使用者如何才能使用、将要怎样使用、到底应该怎么使用自动化设备和系统。

Don Norman访问了很多这样创造未来的人们，在本书中他向我们展示了一系列未来的产品和科技，但他也很清楚地看到这些产品的研发是由科技驱动的。然而，这样的未来却并不一定是更加美好的未来。例如，未来技术的使用者们可能必须要学会怎么使用可以互相讨论路况的汽车、可以和道路聊天的汽车、可以和驾驶员交谈的汽车，并且当出现危险状态无法正常避免时，它们还可以越过驾驶员的控制自己采取行动。但Norman同时也意识到新型的智能设备一定会到来。这些智能设备的外表可能并不一定像那些科幻作品中的可以走来走去的机器人，而更有可能是嵌入到我们已经在使用的那些产品中：汽车、自行车、智能电话机、洗衣机、电冰箱、PDA、笔记本电脑等所有这些21世纪的设备。我们则不得不去适应未来。

Don Norman感觉到有必要去写一写未来科技的困难，这在某种程度上说是不幸的。正如他在先前一本名为《Things that make us smart》的书中指出的那样——新型的物理产品和认知产品涌入人类社会，原本是要改善人们的生活，却反而有可能失败。这些原本要让我们变得更聪明的产品，现在却有可能让我们显得很愚蠢。造成这种显而易见的愚蠢的原因是，使用者不得不调整自己去适应产品。1933年芝加哥世界博览会上有一句名言用来描述当时的设计哲学：“科学发现之、产业应用之、人类适应之。”这种现象在工业革命时代的物理产品上似乎是无法避免的。但是现在的产品则越来越多地加入了很多认知的元素。一方面，这些新的元素由于其过于复杂，以及其隐藏在内部的各种状态，让科技从本质上就更加难于让使用者理解；但另一方面也让灵活的设计成为可能，这样，产品本身也可以去适应它们的使用者。而其中，摆在设计者面前的核心问题是，如果进行正确的认知设计，则将是很困难的。

本书通过描述这些新困难并提出建议，从而帮助设计师和未来世界的使用者们做好准备。Norman特别希望能够塑造未来设计者们的想像，从而让他们设计出来的新产品有用、让使用者乐于操作、能够更加吸引操作者，这样即使是某些自动化部分失效时，使用者也不至于完全迷失。

书的最后，Don Norman总结了用户界面设计的11个原则，这使得未来的自动化系统可以按照人们的期望进行改善。前5条原则基本上很清楚，尽管相互有些关联，但目的都是指导如何与自动化系统进行交互。不过，所有这11条原则都很简洁易懂，无需举例说明，并且也有具体的目标，可供检视。而且，它们也可以作为本书的简明总结。

第1条原则是要提供丰富、全面、自然的信号，这是针对目前新型自动化系统的界面常常去除掉早先科技上使用的那些重要的、紧急的传感信息。这样的背景信息，比如烧开水时的沸水声音，是告诉我们此时应该把面条放到锅里；行驶中的汽车发出的振动则可能是提示我们汽车可能已经超速了，这些背景信息都提供给使用者一种信息化的情境，帮助使用者了解他们所采取的动作所处的环境的情况。作为结果，自动系统应该能够提供替代的信息线索。一个典型的例子是图形用户界面上的软件开关，我们单击一下，它就会发出声音。这种声音就是传统物理开关的声音替代，用来向使用者确认开关的操作是有效的。

这些新型的系统不仅仅需要提供丰富和多样的反馈，从而告知使用者目前的状态，而且它们对使用者有意或者无意传回的各种各样的信号也有所敏感、有所反馈：比如能够感知人们说话时的紧张程度，在餐厅里则可能是索要菜单。眼睛在开关上快速的移动，则可能意味着使用者在接下来的1秒钟左右要操作开关了。

接下来的3条原则，也就是第2到第4条原则是相互关联的。它们指出了必须要给自动化系统使用者提供一个概念模型。一个典型的例子是大多数图形用户界面中的桌面隐喻。具备可理解的隐喻的系统，在无需指导和学习的情况下，是可以被人预知预测的，也易于理解。使用者习惯于猜测，比如，把一个文件的图标拖向一个存储设备的图标，就是一个移动文件的动作，如果移动到回收站图标，则意味着删除文件。在完全不同硬件上设计出类似于桌面那样的可以成功让人理解的新型隐喻并不容易，但是我们不能因此说Norman的原则是不正确的。实际上，Norman并没有说这些原则是很容易实现的。

第5条原则是提供无骚扰的持续知晓。这要求设计者能够猜测到使用者在与系统交互后期待的是什么，不要让用户的搜索成为徒劳。用户界面中最糟糕的情况可能是用户输入了东西，但界面却丝毫没有反应。这种输入需要有所反馈，并且如果处理时间很长，则应该告知处理的完成时间和现在的状态。传输文件时的进度条就是这种类型反馈的一个很好的例子。Bruce Tognazzini (2008)在他的设计指南中指出，如果处理过程超过2秒钟，就必须要提供这种持续的反馈。

本书中尽管Don Norman有些夸大，说他采访了一个智能机器，Don Norman在书后还附加了由机器建议的几条交互原则，这些原则适用于它们有时要妥协的人类使用者。当然，这些原则也是对机器设计者们的建议。

我们很高兴地知道，Don Norman“采访”过的那台机器认识到了第1条原则是要让事情简单。但简单并不是简陋，也不是要对周边环境或者文化环境无动于衷；因此，遵循这条一般性原则可能是相当复杂的。先前讨论过的概念模型，以及第2条原则也同样对简单有所帮助。不过，Don Norman并没有咨询机器，他自己已经想到了。在设计中存在的问题是，如何适当地将概念模型表达出来，并且以一种一致的方式实现。这里的设计隐喻通常是要掌握和了解使用者的共同经验，而这些经验本质上说是文化上的；即只有当设计者具备同使用者相当的共同经验时，才可能设计得好。这可能就解释了为什么亚洲人设计的电视遥控器对于西方人来说是十分的神秘。而且更有可能的是，文化上的差异不仅仅存在于国家民族之间，而且存在于设计产品的工程师和使用产品却不懂技术的使用者之间。此外，史无前例的新型产品带来的新型体验，将这个问题进一步复杂化，使设计者难于掌握和了解共同经验。现在，可以随时随地使用的电话系统和遍布地球各个角落的互联网，就是这样的一种新产品和新体验。

Don Norman进一步建议要为行动给出原因，无论是采取的行动，还是可能发生的行动，这是一条更加确凿的普遍原则。人们做事情是需要原因的，不喜欢独断专行或毫无道理的行动。不过，也不是每一次都需要给出解释的。而且，如果解释给出得太过频繁，还可能会让人产生厌烦。然而，对使用者的知识来说，使用者只有在需要时才想要了解产品动作的解释，这种对产品的知识需要很长时间才能构建产品使用者的信心。这条原则在20世纪70年代晚期人工智能系统的开发者中已经普遍采用了，当时有一些智能医疗建议系统，其中一个叫做“Mycin”，如果有人询问，它可以提供抗生素治疗的相关解释（Buchanan & Shortliffe, 1984）。

让人类觉得自己处于控制地位，始终让人感到安心。这是第4、第5条原则，这两条原则之间有些共同点，因为处于控制地位自然是感到安心的一个因素。当然，安心也可以有多种形式：比如，微软感觉应该在电脑图标上提供帮助系统，尽管已经有了更有意思的进度条：我们希望，未来的设计者可以解决这两种问题。

不过，我们需要解释一下控制的感觉。尽管对于让用户接受创新科技来说，用户的控制感觉是十分关键的，但也必须要避免感觉上的控制和实际的控制的不匹配。如果商业飞机上不同的飞行控制让飞行员产生误解和迷惑，那么可能就会带来很多飞行事故，因此不同的控制可能会让飞行员产生感觉上和实际控制上的分歧。某种自动化让飞行员感到他们是处于掌控地位，并且可以正常加速，可是实际上可能当前的控制模式已经屏蔽了原来的加速功能。比如，飞机自己可能认为它要准备降落，因此飞行员这个时候向前推动节气阀就不会产生去加速的效果。

最后一条原则是责备谁的问题，显然这条原则是Don Norman自己加上的。当使用高度自动化设备有问题产生时，谁应该负责，这是个有趣的话题。如Don Norman指出的那样，往往人类是被指责的一方，而实际上的根本的原因是自动化设备的设计问题。飞机驾驶舱的自动化是目前最为先进的自动化系统，但错误理解操作仍然被认定为是几起坠机事故的主要原因。在这几次坠机事故中，主要的坠机原因被认定为人的问题。其中的一起发生在1994年6月30日，地点是Toulouse，一架空客A330坠毁，而飞行员则是非常有经验的主任试飞员！（Degani, 2004）如果像这样有经验的飞行员都可能陷入自动化的陷阱中，那么对普通的飞行员我们又能期待什么？显然大众和法律界对自动化及其设计者的看法，还不能作为责任的认定因素。因此，我们目前还无法把责任推给自动化。或许，当信息技术继续发展，在使用者群体中有了普遍变化时，这样的看法才会发生改变。

我们在思考这个责任和指责的问题时，不仅要看直接的使用者和他们所使用的科技，而且还应当从社会的角度去看，从公众安全和秩序的角度去调整旧工业时代的技术，例如21世纪的私家车的注册和使用许可，应该考虑其中的认知和信息功能，需要新型的社会认知，这样才能保护公众和私人的信息保密和社会秩序。我们要考虑很多具体的因素来平衡个人利益和社会利益，这些因素应当受到历史的考验。的确，发展到现在的很多现代认知产品，例如Web和个人计算机都被认为个人力量相对国家力量的不断增长。然而，新型技术的安全使用需要借助构筑法律法规来保护公众免受劣质成品的损害。计算机病毒、蠕虫、特洛伊木马和恶意软件带来的困扰互联网的问题，要求我们必须通过立法来建立社会保护。然而，这些保护不仅仅要写在书本上，而且还要有灵活的强制实施，从而达到法律和精神上的目的，同时还要避免出现过度诉讼带来的问题。

关于自动化产品用户界面的问题本书中没有强调，这是因为智能技术的智能对于信息处理的依赖要少于对传感器制造和使用的依赖。未来的智能系统，比如烤面包的机器、煮咖啡的机器，甚至是收拾家务、帮你驾驶的汽车等自动化设备，本质上都要有可靠的新型的信息来源。在这方面，也许最具革命性的应该是GPS系统，通过GSP系统人们可以精确地确定地理位置。发明家和未来主义者Ray Kurzweil (1985)在《American Scientist》上撰文，描述了传感器的关键作用。他指出：AI=I/O！这个伪等式指出，新型交互传感器和制动器的发展将带来新型的信息来源，进而持续推动未来自动化的智能。

Don Norman间接提到的最后一个问题是我们可称之为“自我表达界面”的用途。这种界面不一定在一开始就易于使用，但经过培训之后其功能就可以变得异常强大。这种界面的发展和Don Norman发现的一个特别的困难是有关系的，这个特别的困难发生在当使用者从一种自动化状态转换到另一种自动化状态的同时需要丰富的系统反馈。乐器，比如小提琴，就是自我表达界面的一个很好的例子。对于初学者来说，小提琴几乎没有什么用处，因为初学者很难控制各种奏乐控制技术。但一旦使用者学会了顺从小提琴的各种约束并且可以运用控制的方方面面，使用者就可以拉出非常丰富的声音，可以自如地演奏。虽然键盘也可以合成出和小提琴一样的声音，但是键盘演奏者却无法达到小提琴演奏者的控制自如。

像小提琴那样的自我表达界面需要花费很多时间去学习掌握，但这是值得的，因为最终的结果是操作者和系统更加亲密、联系也更加快速。小提琴的这个优点和缺点兼备的特点，从古到今都没有发生过改变。这种一成不变是有益的，因为它提供的目标是固定的，而且通过持续的努力是可以达到的。不好之处在于它并不灵活。优秀的系统应该具备灵活的、可调整的自我表达界面，可以了解使用者的技术水平，从而调节显示和控制，让使用者可以逐步学习掌握，而不是过于困难让使用者泄气。不过，先不考虑这种可调整的能力，当使用者人数增加时，自我表达界面的表达性、丰富性和交互细节也会增加，这时自我表达界面本身也会变得难于使用，其结果仍然会阻碍新手使用者。Don Norman比较了最初的牛顿手写识别系统和后来的PalmPilot，发现系统报的错误必须是让人可以理解的。可被理解的错误会鼓励人们持续同系统进行交互，进而增加使用者适应该产品的能力。PalmPilot识别系统是一个成功的、自我表达界面的很好的例子，尽管入门时比键盘输入系统要困难一些，但却提供了非常好的长期效果。

总的来说，我们应该承认本书的书名有些“歧义”。表面上看起来，本书是一本对现代和未来技术发展的详尽描述，但实际上它是一本严谨的、参考分析性的书籍，非常适合作为大学自动化课程的介绍。作者并不是记者，而是科技工作者，他专注阅读、研究和理解各方面的参考资料，推荐阅读和图书摘选可以帮助入门者了解用户系统交互。实际上，为自动化系统设计未来用户界面的工程师们如果不紧密关注本书中讨论、推荐阅读和参考资料，很有可能会走向不好的方向。要想很好地了解这些方面，可以先阅读本书，之后可以阅读Tom Sheridan的《Human’s and automation》（2002），里面包含了很多有用的技术资料。实际上，Don Norman的这本书相对于自动化和未来技术，类似于Fredrick Brooks的那本《Mythical man-month》（1975）之相当于用户界面编程课程，该书多年来一直是编程课程的补充材料。

在准备写这篇序时，我仅仅拿到了Norman这本书的电子版。既然这是一本关于未来的书，我决定只看电子版。我并没有把它打印出来。我头一次做这样的决定是因为每次阅读重要材料时，我都会把它们打印出来。尽管Acrobat里面有很好的注释和做笔记的功能，但我不得不说，对着屏幕上的内容进行分析性的思考还是比较困难的。屏幕上的信息始终是鼓励反应而不是鼓励反思的。同时，电子版的各种注释评论工具都是要通过单击、弹出、拖曳来完成的，这也影响了我的阅读过程。至少对于我来说，电子版文字处理系统的界面还需要改进。对于未来产品的设计者们来说，这仍然是一个有待进一步开发的领域。

Stephen R.Ellis

2009年1月于美国加利福尼亚州

广州琪原新材料有限公司位于广州科学城，是一家专业从事阻燃材料的研发、生产、销售的高新技术企业。

主要经营：

一、环保阻燃母粒

PE阻燃母粒、PP阻燃母粒、PA阻燃母粒、ABS阻燃母粒等，适用于吹膜、拉丝、注塑、挤出等加工工艺；

二、环保无卤阻燃剂

NP-系列无卤阻燃剂可用于PP/ PE/ PA/ PU/ TPU/ TPE/ ABS以及硅橡胶等材料的环保阻燃；

三、环保协效阻燃剂

FR-系列协效阻燃剂广泛用于替代三氧化二锑（Sb2O3）的用量、提高氧指数、灼热丝测试等，并起到协效阻燃作用。

琪原新材料2013年晋级“珠江天使杯”决赛，并荣获大赛组委授予的“优秀企业”称号。证明材料来自中国创新创业大赛网。

2013年被评为广东省高新技术企业。证明材料来自广东省高新技术网。

2013年荣获广州开发区“瞪羚企业”称号。证明材料来自广州开发区萝岗区科技和信息化局。

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