国网浙江省电力有限公司行为规范

就是要全面落实公司员工守则、基本礼仪规范和“三个十条”等规章制度，培养良好的职业道德和行为习惯，做到遵纪守法、言行一致，自觉维护国家利益和企业利益。

国家电网公司员工守则

《国家电网公司员工守则》是公司全体员工应共同遵守的基本行为准则。

（一）遵纪守法，尊荣弃耻，争做文明员工。

（二）忠诚企业，奉献社会，共塑国网品牌。

（三）爱岗敬业，令行禁止，切实履行职责。

（四）团结协作，勤奋学习，勇于开拓创新。

（五）以人为本，落实责任，确保安全生产。

（六）弘扬宗旨，信守承诺，深化优质服务。

（七）勤俭节约，精细管理，提高效率效益。

（八）努力超越，追求卓越，建设一流公司。

公司员工应努力做到遵纪守法、尊荣弃耻、忠诚企业、奉献社会、爱岗敬业、令行禁止、团结协作、勇于创新，努力成为政治坚定、业务精通、品质优秀、甘于奉献，适应“一强三优”现代公司发展需要的高素质员工。

公司员工应自觉加强自身能力素质建设,着力提升持续学习、沟通协调、团队合作、诚信务实、以变制变、变革创新等六个方面的基本能力和素质。

基本礼仪规范

公司崇尚文明，讲究礼仪，公司员工应自觉学习基本礼仪常识，提高文明素质，在日常生活和工作中，注意一言一行，树立公司良好形象。

仪容仪表——整洁清爽，端庄大方；

着装服饰——规范得体，便于工作;

言谈举止——自然优雅，充满自信;

接待交往——主动热情，把握分寸；

接打电话——简明扼要，温和有礼;

乘坐车辆——尊长优先，注意礼让。

国家电网公司供电服务“十项承诺”

《国家电网公司供电服务“十项承诺”》是公司对客户作出的庄严承诺。公司视信誉为生命，弘扬宗旨，信守承诺，不断提升客户满意度，持续为客户创造价值。

1.城市地区：供电可靠率不低于99.90%，居民客户端电压合格率96%；农村地区：供电可靠率和居民客户端电压合格率，经国家电网公司核定后，由各省（自治区、直辖市）电力公司公布承诺指标。

2.提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场的时间一般不超过：城区范围45分钟；农村地区90分钟；特殊边远地区2小时。

3.供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告。对欠电费客户依法采取停电措施，提前7天送达停电通知书，费用结清后24小时内恢复供电。

4.严格执行价格主管部门制定的电价和收费政策，及时在供电营业场所和网站公开电价、收费标准和服务程序。

5.供电方案答复期限：居民客户不超过3个工作日，低压电力客户不超过7个工作日，高压单电源客户不超过15个工作日，高压双电源客户不超过30个工作日。

6.装表接电期限：受电工程检验合格并办结相关手续后，居民客户3个工作日内送电，非居民客户5个工作日内送电。

7.受理客户计费电能表校验申请后，5个工作日内出具检测结果。客户提出抄表数据异常后，7个工作日内核实并答复。

8.当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格按照政府批准的有序用电方案实施错避峰、停限电。

9.供电服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。

10.受理客户投诉后，1个工作日内联系客户，7个工作日内答复处理意见。

国家电网公司员工服务“十个不准”

《国家电网公司员工服务“十个不准”》是公司对员工服务行为规定的底线、不能逾越的“红线”。

1.不准违规停电、无故拖延送电。

2.不准违反政府部门批准的收费项目和标准向客户收费。

3.不准为客户指定设计、施工、供货单位。

4.不准违反业务办理告知要求，造成客户重复往返。

5.不准违反首问负责制，推诿、搪塞、怠慢客户。

6.不准对外泄露客户个人信息及商业秘密。

7.不准工作时间饮酒及酒后上岗。

8.不准营业窗口擅自离岗或做与工作无关的事。

9.不准接受客户吃请和收受客户礼品、礼金、有价证券等。

10.不准利用岗位与工作之便谋取不正当利益。

国家电网公司调度交易服务“十项措施”

《国家电网公司调度交易服务“十项措施”》是公司坚持开放透明、依法经营，正确处理与合作伙伴关系的基本准则。公司主动接受监管和监督，依法合规经营，不断提高服务发电企业水平。

1.规范《并网调度协议》和《购售电合同》的签订与执行工作，坚持公开、公平、公正调度交易，依法维护电网运行秩序，为并网发电企业提供良好的运营环境。

2.按规定、按时向政府有关部门报送调度交易信息；按规定、按时向发电企业和社会公众披露调度交易信息。

3.规范服务行为，公开服务流程，健全服务机制，进一步推进调度交易优质服务窗口建设。

4.严格执行政府有关部门制定的发电量调控目标，合理安排发电量进度，公平调用发电机组辅助服务。

5.健全完善问询答复制度，对发电企业提出的问询能够当场答复的，应当场予以答复；不能当场答复的，应当自接到问询之日起6个工作日内予以答复；如需延长答复期限的，应告知发电企业，延长答复的期限最长不超过12个工作日。

6.充分尊重市场主体意愿，严格遵守政策规则，公开透明组织各类电力交易，按时准确完成电量结算。

7.认真贯彻执行国家法律法规，严格落实小火电关停计划，做好清洁能源优先消纳工作，提高调度交易精益化水平，促进电力系统节能减排。

8.健全完善电网企业与发电企业、电网企业与用电客户沟通协调机制，定期召开联席会，加强技术服务，及时协调解决重大技术问题，保障电力可靠有序供应。

9.认真执行国家有关规定和调度规程，优化新机并网服务流程，为发电企业提供高效优质的新机并网及转商运服务。

10.严格执行《国家电网公司电力调度机构工作人员“五不准”规定》和《国家电网公司电力交易机构服务准则》，聘请“三公”调度交易监督员,省级及以上调度交易设立投诉电话，公布投诉电子邮箱。

展望未来，浙江省电力公司将全面深入贯彻国家电网公司建设“一强三优”现代公司发展战略目标和浙江省实施“八八战略”、建设“平安浙江”的战略部署，坚持“三抓一创”的工作思路，在“十一五”期间将推进集约化发展、精细化管理、规范化运作，实现公司发展方式转变；配合建设特高压电网，实现电网发展方式转变；使公司安全保障能力、资源配置能力、资本运作能力、资产盈利能力、科技创新能力和风险防范能力显著提高，管理现代化水平、优质服务水平、员工队伍素质和品牌形象显著提高，在促进我省经济社会协调发展、基本实现全面建设小康社会目标中的作用显著提高，公司基本建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀，国内领先、现代化、集约化的电力公司。

总经理、党组副书记 肖世杰

党组书记、副总经理 陈安伟

副总经理、总会计师、党组成员（正局级）赵元杰

副总经理、党组成员 石华军

副总经理、党组成员 孔繁钢

副总经理、党组成员 杨　勇

党组成员、工会主席 王幼成

党组成员 吴国诚

副总经理、党组成员商全鸿

副总经理、党组成员 阙　波

党组成员、纪检组长李　斌

总工程师凌卫家

副局级调研员 江华东

公司目前共有员工22560人，资产总额为745.76亿元，直供客户455.1万户。国网浙江省电力公司在全省设有11个直属地市级供电企业，84个县级全资县级供电企业（2014初其中9家已经完成“子公司改分公司”，剩余县级公司将在下阶段分批完成“子改分”工作，以适应“三集五大”2.0版本要求），同时还经营管理一些基建、修造、科研、培训等单位。

截止到2009年底，公司资产总额 919亿元，营业户数2031.93万户，建成拥有500千伏变电站31座、容量5901万千伏安、线路5795公里，220千伏变电站208座、容量7479万千伏安、线路12261公里。2009年全社会用电量2471.44亿千瓦时，统调最高用电负荷3549万千瓦，实现售电量2075亿千瓦时、营业收入1176.9亿元。

浙江省电力公司以满足经济社会发展和人民生活用电需求为己任，致力于服务党和国家工作大局、电力客户、发电企业和社会发展。公司从高度的社会责任感出发，全面落实科学发展观，保证电力的安全可靠供应，为推进浙江“十一五”规划的顺利实施而奋力先行。2006年，全省最高统调负荷2575.6万千瓦，统调最高日用电量突破5亿千瓦时，完成售电量1528.9亿千瓦时，主营业务收入812亿元；全员劳动生产率、线损率、供电可靠率、综合电压合格率等指标均创历史最好成绩。

浙江省电力公司2006年考核指标显示，综合管理列国家电网公司系统创一流同业对标标杆单位，资产经营、营销服务、电网运行、人力资源、电网建设五项列专业标杆单位；公司系统2006年继续保持“浙江省文明行业”先进称号。

2006年，公司认真贯彻党的十六届五中全会精神，落实国家电网公司“新农村、新电力、新服务”的农电发展战略，主动服务社会主义新农村建设，积极实施农村“户户通电”工程，着力解决浙江农村尚未通电的2819户、7786人的用电问题。11月2日，随着温州大瞿岛合闸通电，宣告浙江省“户户通电”工程提前两个月全面告捷。同时，公司加快新农村电气化建设，在桐乡建成了全国第一个新农村电气化县，德清、萧山、义乌、瑞安也相继迈入了首批新农村电气化县行列。

公司的中文全称：浙江省电力公司

英文全称：ZHEJIANG　ELECTRIC　POWER　CORPORATION 　浙江省电力公司是国家电网公司的全资公司，是一家以电网经营为主的国有特大型能源供应企业，负责浙江电网的建设、运行、管理和经营，为浙江省经济社会发展和人民生活提供电力供应和服务。

公司实行总经理负责制，总经理为公司的法定代表人。公司领导班子由总经理、党组副书记李卫东，党组书记、副总经理姜雪明，副总经理、总会计师、党组成员（正局级）徐伟良，副总经理、党组成员陈安伟，副总经理、党组成员石华军，副总经理、党组成员于金镒，党组成员、纪检组长江华东，党组成员、工会主席王幼成，党组成员孔繁钢，总工程师李海翔组成。

在服务于浙江经济社会发展、加快浙江电力工业发展中，浙江省电力公司不断地成长壮大，公司拥有11个市级供电企业、64个直供直管全资县级供电企业、1 个水电厂和16家主要面向电力行业服务的建设、设计、试验科研、学校等单位，公司管辖范围有员工近10万人。公司近年来先后荣获中国一流电力公司、省文明行业、全国五一劳动奖状、电力行业AAA级信用企业、全国电力供应行业排头兵企业、全省最具社会责任企业、浙企常青树和浙江省文化建设示范点等称号。

展望未来，浙江省电力公司将全面深入贯彻国家电网公司建设“一强三优”现代公司发展战略和浙江省“创新强省，创业富民”的战略部署，坚持“三抓一创”的工作思路，积极推进集约化发展、精细化管理、规范化运作，实现公司发展方式转变；配合建设特高压电网，实现电网发展方式转变；使公司安全保障能力、资源配置能力、资本运作能力、资产盈利能力、科技创新能力和风险防范能力显著提高，管理现代化水平、优质服务水平、员工队伍素质 和品牌形象显著提高，在促进浙江经济社会协调发展、基本实现全面建设小康社会目标中的作用显著提高，公司基本建成电网坚强、资产优良、服务优质、业绩优秀，国内领先、现代化、集约化的电力公司。

2008年8月5日下午，公司总经理赵义亮会见了到访的德国西门子股份公司中央董事局董事、输配电部总裁尼哈格博士一行，赵义亮与尼哈格进行了友好会谈，尼哈格一行还参观了省电力调度大厅。

2019年8月5日，获得“2018〜2019年度全国企业文化优秀成果一等奖”。

2021年6月，国家电网浙江省电力有限公司党委被中共中央授予“全国先进基层党组织”称号。

2021年6月，国网浙江省电力有限公司党委被授予“浙江省先进基层党组织”称号。 2100433B

2021年4月21日，河北省脱贫攻坚总结表彰工作领导小组办公室公示为“河北省脱贫攻坚先进集体”拟表彰对象。

2021年6月15日，中共河北省委组织部公示国网河北省电力有限公司高阳县供电分公司党委、国网河北省电力有限公司望都县供电分公司党委、国网河北省电力有限公司保定供电分公司党委、国网河北省电力有限公司东光县供电分公司党委、国网河北省电力有限公司衡水供电分公司党委、国网河北省电力有限公司临城县供电分公司党委、国网河北省电力有限公司馆陶县供电分公司党委、国网河北省电力有限公司广平县供电分公司党委、国网河北省电力有限公司邯郸市永年区供电分公司党委、国网河北省电力有限公司定州市供电分公司党委、国网河北省电力有限公司检修分公司党委为“河北省先进基层党组织”拟表彰对象。

2021年9月，国网河北省电力有限公司电网数据管理能力提升应用实践项目入选2021年大数据产业发展试点示范项目名单。

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2021年7月13日，陕西省人民政府和国家电网有限公司签署了《关于理顺管理体制实现融合发展的框架协议》，决定共同出资组建“国网陕西省电力有限公司”。

2021年8月6日，国网陕西省电力有限公司正式挂牌成立。

所获荣誉

2020年11月20日，国网安徽省电力有限公司审计部获“全国内部审计先进集体”荣誉称号。 2100433B