工时费

1.工时费计价公式

在各地普遍采用的工时费计价公式是：工时费=工时定额×工时单价×该车型的技术复杂系数(其中，车型技术复杂系数有的地区未采用)。

其中工时定额有两种计算方式，一种是标准时间，按小时计算，一种是按 “W”（wu）计算，时长是5分钟。在欧洲大品牌里有体现，目的是统一标准，以便通过数据分析生产情况，指导意义非常强。

而在我国修理厂式的服务体系当中，工时定额是非常含糊的，工时单价低的让人匪夷所思，而利润来自于比配件进货高出几倍的售价，随着配件价格透明度的增加，利润空间极度萎缩，这也是修理厂寿命不长的原因之一，于是大多修理厂靠修保险车辆维持。

2.工时及工时定额收费的内涵

维修企业对外多以工时定额及单价与维修客户计费;对内则多以完成的定额工时，作为班组或技工个人计核其提成收入的依据。因此，对工时及工时定额收费含义的理解与剖析，从经营、管理角度来说，具有重要意义。

3.工时所包含的内容

要正确理解工时定额，首先应该认识到：工时不等于施工时间。按照可靠性理论中对维修时间的定义，维修时间应由以下几个时间组合构成：

a.维修准备时间(包括业务接洽，生产计划、调度，生产场地、工具、配件准备等工作时间);

b.车辆故障诊断时间(含维修前检测、诊断时间);

c.实际施工时间;

d.试验、调试时间;

e.场地清理时间。

常碰到这样的情况：在开放式维修作业(允许客户进入生产区“守着”技工修车)的企业，客户在车辆竣工结算时，会提出对工时数的计核异议，因为他们对完成该车维修仅用了多少时间是亲眼所见，而计费却远远高出这个数字。维修企业结算人员往往不能圆满解释计核工时的来历，仅告知用户是从《定额标准》中查出的。虽然客户也查看了《定额标准》，但总感不服，其症结就在于客户把维修时间中的“实际施工时间”当成了维修工作总时间，对此应向客户解释、说明。

4.工时费所包含的内容

在对内计核工时费提成时，也常常遇到基层班组或技工对工时结构与工时费的误解。作为企业有关管理人员，应当向班组或技工个人解释清楚，说明他所施工完成的工时构成部分(实际施工时间那一部分)和工时费所包含的内容。

无论工时单价法定多少，工时费都应包含以下内容： a.上缴给国家和地方税务部门的税金; b.经营、生产与管理的固定成本 ;c.经营、生产及管理费用; d.应完成的利润。

既然工时费包含以上内容，我们来简单计算一下，平均修理技师的工资3000元左右，大师傅在6～7000元，为了计算直观，我们暂定4200元工资，每月上班30天（不休息），每天是140元，每天工作8小时（实际都在9～10小时），平均每小时工资17.5元，那么工时定价有的只有12元～18元/每小时，这样的工时费等于老板一直在贴钱开工资，还没算其他费用，这是按标准工时计算，也就是每小时工时费。规范的4S店一般每小时工时费都在100元以上，欧洲大品牌400元左右，他们的配件定价自然也就在合理的竞争范围以内。所以12元～18元的单位应该是“W务”，以5分钟为一个单位来计算，事实上很多企业不知道这些，含含糊糊，混淆计量单位，也就是“小时和务”混淆，无法跟客户说清楚，客户就认为乱收费、不合理、价高、欺诈。

企业应按上述项目所占的实际比例，计算出合理的工时提成比例，并作出说明，以使员工心服 。2100433B

例如，斯巴鲁傲虎的工时费用，变速箱油的工时费是144元，蓄电池工时费24元，空气滤芯、空调滤芯的工时费是48元，正时皮带的工时费600元，前保险杠(不含喷漆)工时费是1040元。而其竞争对手汉兰达的工时费用则低很多。汉兰达更换变速箱油工时费是80元，蓄电池工时费用是30元，空调滤芯、空气滤芯的工时免费，正时皮带不用更换，前保险杠不含喷漆的工时费是100元。汉兰达前保险杠含喷漆的工时费是600元，而斯巴鲁傲虎不含喷漆就已经达到1040元了。

通过对每一生产的备件所耗用材料费及工时费，计算出该备件的单价成本，反馈给备件管理员，除要做为确定备件价格的依据外，并为合理选择备件供应渠道提供参考。

1 、用户自购机之日起可享受整机一年（除湿机压缩机三年）的保修；保修期内维修免费，其它维修只收取零配件费用，不收取工时费。保修期以外及因“ 保修须知 ”第二条款内容所出现的零配件损坏或故障，在更换及修复时，只收取零配件费用，不收取工时费。

2 、产品经维修后，六个月内因质量问题发生同一零配件损坏或故障时可免费更换或修复。

3 、全国各24小时服务热线由专人负责， 随时接受用户的咨询、投诉及报修。

4 、产品服务中心所在地的市区范围内，在接到用户报修电话后，保证48小时内上门服务；其它地区请用户将故障机器送到或发运至服务中心，服务中心收到故障机器后在三个工作日内修复发回给客户。2100433B

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