管理者培训手册

内容简介

本书是一本将理论和实践完美结合的著作。对于管理学者和管理专业人士来说，它是一本可读性很强的了解管理现状的指南。两位作者凭借自己丰富的经验，运用大量的实例，阐述了在不同的组织和文化环境下管理者必备的核心技巧：确定工作的优先次序、委托、沟通、员工关系和谈判。在其网站上还有其他一些案例和练习材料，它们可以和本书一起使用。

本书讲述了房地产经纪业管理者须了解的人事、培训、运营等专题。每一个专题都可以作为一个学科重点研究，比如人事、培训，应该说是每个行业中的每个企业都会遇到的问题。这里谈到的除了管理通则以外，更多是囊括了一些新的思维、看法、论调以及新知，因而读者在阅读这本书的时候，建议更多采取的态度不是“学习”，而是“海纳”。除了人事、培训、运营、客户管理、信息管理、风险管理之外，其实还有很多值得探讨的部分，如企业的品牌管理、安全控制、预算管理等等，但一本书无法满足一个企业运转的各个方面，也无法在具体问题上给予非常针对性地诊断和指导，因而只能是“提点”，使真正的管理者通过这里的一些提示与指引能够去主动搜集更多与行业相关的管理知识，根据自己的判断来解决企业实际存在的问题。

优秀管理者必须具备的6项基本能力

卓越领导者需要承担的8个重要角色

全球最大的管理教育机构美国管理协会（AMA）首次把其所教授的管理者的核心技能倾囊相授，汇集集体智慧，总裁亲任主笔。

AMA是全球卓越的商业教育提供组织，通过闻名全球的管理教育项目和会议培训的管理者和高管人员超过10万人，本书是AMA这家领导力与管理教育机构第一次把其所教授的管理者的核心技能汇集成册出版。

本书总结了AMA认为对企业管理者最重要、最有帮助的核心能力，这些知识是成为优秀的管理者和领导者所需要的。您将学到如何有目的的沟通；激励员工，鼓舞士气，提高效能；通过教练提高绩效；提高影响他人的能力；管理组织变革；计划和实施项目；战略思维；人员管理；绩效反馈；构思、评估和选择组织战略；理解组织的愿景……使愿景变成现实；发挥自己的领导风格；构建权力和影响力，并明智地使用它们。

《管理者的核心技能》 中包含了很多易于使用的技术和方法、实用的行为描述，以及很多有价值的工具，如项目管理规划模板，教练计划工作表；授权水平自我测评。

在您的职业生涯中，组织政治问题是无法回避的。您必须与难相处的人建立良好的工作关系，专注任务、使命，鼓励和指导不同群体的人，说服他人支持您的计划，提出好的想法来维持大局。

作为一个有抱负的（或者成长中的）管理者和领导者，您是组织的灵魂，您需要动员人们集中精力致力于创造结果的活动，提出鼓舞人心的目标。本书帮您培养首创精神、管理特长和领导能力，使您能够达成理想的结果，实现美好的愿景，并推动您的职业生涯发展到组织的最高层。

刘梅，国际职业高级资格培训师，高级人力资源管理师，原台湾信义房屋北京分公司，总经理特别助理，原北京链家房地产经纪有限公司，副总经理助理、公寓部总监、培训中心总监。