管理者的核心技能

优秀管理者必须具备的6项基本能力

卓越领导者需要承担的8个重要角色

全球最大的管理教育机构美国管理协会（AMA）首次把其所教授的管理者的核心技能倾囊相授，汇集集体智慧，总裁亲任主笔。

AMA是全球卓越的商业教育提供组织，通过闻名全球的管理教育项目和会议培训的管理者和高管人员超过10万人，本书是AMA这家领导力与管理教育机构第一次把其所教授的管理者的核心技能汇集成册出版。

本书总结了AMA认为对企业管理者最重要、最有帮助的核心能力，这些知识是成为优秀的管理者和领导者所需要的。您将学到如何有目的的沟通；激励员工，鼓舞士气，提高效能；通过教练提高绩效；提高影响他人的能力；管理组织变革；计划和实施项目；战略思维；人员管理；绩效反馈；构思、评估和选择组织战略；理解组织的愿景……使愿景变成现实；发挥自己的领导风格；构建权力和影响力，并明智地使用它们。

《管理者的核心技能》 中包含了很多易于使用的技术和方法、实用的行为描述，以及很多有价值的工具，如项目管理规划模板，教练计划工作表；授权水平自我测评。

在您的职业生涯中，组织政治问题是无法回避的。您必须与难相处的人建立良好的工作关系，专注任务、使命，鼓励和指导不同群体的人，说服他人支持您的计划，提出好的想法来维持大局。

作为一个有抱负的（或者成长中的）管理者和领导者，您是组织的灵魂，您需要动员人们集中精力致力于创造结果的活动，提出鼓舞人心的目标。本书帮您培养首创精神、管理特长和领导能力，使您能够达成理想的结果，实现美好的愿景，并推动您的职业生涯发展到组织的最高层。

爱德华 T. 赖利

AMA总裁和CEO。他在麦格劳-希尔出版公司的广播与图书业务中工作了25年，并最终成为麦格劳-希尔广播公司的总裁。他住在康涅狄格州的韦斯特波特。2100433B

美国管理协会（AMA）自1913年成立以来，为数千家企业提供了培训。培训客户从小的商铺到《财富》500强企业，无所不包，培训内容涉及广泛的竞争性商业技能，涵盖管理、领导力、项目管理和战略等。为了跟上时代的步伐，在今天的职场中生存下来，各层级的管理者都需要具备有效管理、批判性思维、问题解决、创新活动、团队合作和良好沟通的能力，这些都是AMA课程所擅长的核心能力。

本书是AMA这家世界著名的企业培训组织集体智慧的结晶，汇聚了管理者应对商业挑战所需要的最核心的必备技能，全面介绍了大多数优秀的管理者和领导者所展现出来的核心技能。从激励方法到战略性思维，从沟通到员工管理，本书覆盖了管理者在任何组织取得成功所必需的核心技能。其包括：

批判性思维和问题解决技能，这对制定决策和采取适当行动至关重要。

书面或口头的有效沟通方法，让您更善于表达和传播自己的观点。

合作与团队建设，让您能够有效地与他人合作，包括与来自多元化的群体、有着不同观点的人们。

创造与创新，这将帮助管理者发现创新的机会，实现重大的突破。

有了正确的领导力和管理培训，您和您的企业将能突破一切限制。通过获得有助于职场成功的关键技能，您将能够成功地领导团队、管理项目，对上下级产生积极的影响，并提高组织的效能和价值。

本书是最受尊敬的领导力教育机构的智慧结晶，将为您指明一条清晰的路径，到达职业成功的新高度。

译者序

前言

致谢

使用指南

管理者的核心技能第一部分

基础管理技能

第1章　管理基础 // 2

管理者的角色 // 2

创建合适的工作环境 // 5

高效沟通的关键技能 // 7

运用沟通进行管理 // 14

第2章　绩效管理 // 21

管理的流程 // 21

激励的基本原则 // 27

通过授权促进成长和发展 // 34

运用教练提高绩效 // 39

第3章　人员管理 // 44

应对变革 // 44

招聘的理由 // 46

招聘流程：招聘 // 54

招聘流程：面试 // 62

选拔指南 // 76

第4章　项目管理 // 78

三重约束 // 79

项目团队 // 81

项目流程 // 81

区分运营和项目 // 83

启动项目 // 84

规划项目 // 93

实施项目 // 105

完成项目 // 112

管理者的核心技能第二部分

高级管理技能

第5章　战略思维 // 120

为什么管理者需要战略思维 // 120

战略框架 // 122

理解企业使命 // 127

战略愿景分析 // 130

把愿景变成现实 // 135

第6章　领导力 // 139

领导力的自我测评 // 140

领导者的行为 // 143

成功的衡量标准 // 148

运用你的领导风格 // 150

构建权力和影响力 // 158

开明的办公室政治 // 165

激励问题员工 // 173

附录A　授权水平自我测评 // 181

附录B　教练计划工作表 // 183

附录C　项目管理规划模板 // 184

词汇表 // 188

内容简介

本書特色 　　作者從學管理、做管理、教管理、從事管理工作、管理教學、管理顧問長達二十多年的觀察、學習、體驗，以及融會，參考當前各國推動的動機、行為以及知識三大核心職能的分類，整理出當前職場工作必備的十八項核心職能，編寫本書，以饗讀者，這也是國內首本「核心職能」大學用書，職場必備的核心職能，適合各大專院校就業學程通識課程，同時廣泛在各大企業作為內訓教材。2100433B

工程管理者，是指负责对人员和物资流动进行调度、分配和管理，保障工程的有效实施的工程师。

基层管理者是指那些在组织中直接负责非管理类员工日常活动的人。基层管理者主要职责是直接指挥和监督现场作业人员，保证完成上级下达的各项计划和指令。负责对人员和物资流动进行调度、分配和管理，保障工程的有效实施的工程师。2100433B

管理大师彼得德鲁克曾反复强调：“管理者的工作必须卓有成效!”而这往往是决定组织工作成效的最关键因素。如何成为卓越的管理者，并进行卓有成效的管理，是值得今天的每一位管理者深思的课题。如何为企业发现和培养更多高素质、高潜质的优秀管理人才