《管理系统工程》2017版图书

第1章 系统与系统工程 ·1

1.1 系统 ···················1

1.1.1 系统的定义及属性 1

1.1.2 系统的分类 ······5

1.1.3 系统的结构与功能 7

1.1.4 系统思想的演变与发展 ·········8

1.2 系统工程 ············10

1.2.1 系统工程的产生与发展 ·········10

1.2.2 系统工程的定义 ·11

1.2.3 系统工程的学科特点 ······12

1.3 系统工程的基础理论 13

1.3.1 控制论 ··········15

1.3.2 信息论 ··········18

1.3.3 新三论 ··········20

1.3.4 运筹学 ··········22

1.3.5 复杂适应系统理论 ·······25

1.4 系统工程的应用 ···28

1.4.1 系统工程的应用领域 ·····28

1.4.2 系统工程的应用案例 ····29

第2章 管理系统工程综述 35

2.1 企业的系统描述 ···35

2.1.1 企业系统的整体性 ·······35

2.1.2 企业系统的目的性 ·······37

2.1.3 企业系统的功能性 ·······38

2.1.4 企业系统的结构性 ·········39

2.1.5 企业系统的环境性 ····42

2.2 管理与管理系统工程 44

2.2.1 管理的定义 ····44

2.2.2 管理学发展史 ·46

2.2.3 管理的特征 ····48

2.2.4 管理系统工程的定义 ···········50

2.2.5 管理系统工程的学科体系 ······51

2.3 管理系统工程的应用 52

第3 章管理系统工程方法论 ················ 55

3.1 系统工程方法论概述 55

3.2 霍尔方法论·········56

3.2.1 时间维 ··········56

3.2.2 逻辑维 ··········57

3.2.3 知识维 ··········59

3.3 切克兰德方法论···60

3.3.1 切克兰德方法论的提出 ···········60

3.3.2 切克兰德方法论的方法步骤 ········61

3.3.3 切克兰德方法论的应用评价 ···········63

3.4 系统工程方法论在企业管理中的应用案例 ···········64

3.4.1 采用线性规划方法的运作管理 ·············64

3.4.2 某家具制造企业产品协同设计水平的提升 ·····························65

第4 章管理系统分析 ··· 68

4.1 系统分析概述······68

4.1.1 系统分析的定义 ·68

4.1.2 系统分析的特点 ·69

4.1.3 系统分析的步骤 ·70

4.2 管理系统环境分析72

4.2.1 宏观经营环境分析 ·····73

4.2.2 竞争环境分析 ·73

4.2.3 战略环境分析 ·75

4.3 管理系统结构分析77

4.3.1 管理系统结构分析概述 ········77

4.3.2 解释结构模型分析方法 ··········83

4.3.3 系统聚类分析方法 ············89

4.4 管理系统诊断分析93

4.4.1 管理系统诊断分析概述 ······93

4.4.2 管理系统诊断分析的过程 ·········94

4.4.3 企业系统的现场调查方法 ···········97

4.4.4 企业系统的改善方法 ············102

4.5 管理系统分析综合案例 ···························· 108

4.5.1 某服装制造企业PEST宏观环境分析···············108

4.5.2 某制鞋企业竞争环境分析 ··································110

4.5.3 某制鞋企业SWOT战略环境分析···············113

4.5.4 解释结构模型分析案例 ··················114

4.5.5 系统聚类分析的应用案例 ········116

4.5.6 某设计院企业设计流程诊断与优化··········119

第5 章管理系统评价 ··125

5.1 系统评价概述···· 125

5.1.1 系统评价的概念 125

5.1.2 系统评价的相关理论 ··························127

5.1.3系统评价的步骤129

5.1.4评价指标体系的建立·····························130

5.2德尔菲法··········131

5.2.1德尔菲法的基本思想····························131

5.2.2德尔菲法的程序步骤···························132

5.2.3评价结果的处理133

5.2.4德尔菲法的应用案例··································134

5.3层次分析法·······135

5.3.1AHP的基本原理136

5.3.2AHP的基本步骤136

5.3.3AHP法应用算例143

5.4模糊综合评价法145

5.4.1模糊综合评价法概述·····································145

5.4.2模糊综合评价的基本概念·······························146

5.4.3模糊综合评价法的一般步骤··························148

5.4.4模糊综合评价法的算例分析······················148

第6章管理系统决策··153

6.1决策论概述·······153

6.1.1决策的基本概念与要素··························153

6.1.2决策的过程和原则·································154

6.1.3决策问题的分类155

6.2不确定型决策····156

6.2.1乐观准则······156

6.2.2悲观准则······157

6.2.3乐观系数准则158

6.2.4等可能准则···158

6.2.5最小机会损失准则·································159

6.3风险型决策·······160

6.3.1期望值准则···160

6.3.2决策树法······163

6.4用Excel求解风险决策问题·····················167

第7章网络计划技术··175

7.1网络计划技术概述·175

7.1.1关键路径法（CPM）·····························175

7.1.2计划评审技术（PERT）·····················176

7.2网络图的编制····176

7.2.1项目网络图的基本概念······················176

7.2.2编制网络图···178

7.2.3网络图编制实例180

7.3关键路径法·······181

7.3.1时间参数的计算181

7.3.2时间参数的计算实例·························182

7.4网络计划的优化与调整·························185

7.4.1时间—成本控制185

7.4.2资源的合理配置190

7.5Project软件应用·192

第8章管理系统仿真··199

8.1管理系统仿真概述·199

8.1.1系统仿真的概念与特点·········199

8.1.2系统仿真的步骤201

8.1.3管理系统仿真202

8.2服务系统仿真····203

8.2.1随机服务系统的基本理论···········203

8.2.2服务系统仿真模型的构成···········207

8.2.3应用SimQuick软件进行服务系统仿真·······208

8.3系统动力学仿真·216

8.3.1系统动力学概述216

8.3.2系统动力学的基本概念················217

8.3.3系统动力学的特点···············219

8.3.4系统动力学的仿真分析步骤···············220

8.3.5系统动力学应用案例···········221

8.4管理系统仿真在生产管理中的应用案例··········223

参考文献············231

本书从系统思维和知识综合的角度，以企业系统为研究对象，介绍了管理系统工程的概念、知识框架、方法论、定性和定量分析方法、具体的应用案例、以及与学习内容配套的分析软件。主要内容包括管理系统工程概述、系统分析、系统评价、系统决策、网络计划技术、系统建模与仿真等。

第1篇　管理系统工程的基本理论

第1章　系统理论概述

第1节　系统的要领与特征

第2节　系统理论简介

第3节　管理系统工程

第2章　管理系统分析

第1节　基本工作原则

第2节　基本工作思路

第3节　基本工作内容

第2篇　管理系统工程的基本工作

第3章　管理系统结构

第1节　系统的结构与功能

第2节　结构分析方法

第3节　企业结构进化

第4章　管理系统环境

第1节　不确定性管理

第2节　循环经济

第3节　机遇与风险分析

第5章　管理系统控制

第1节　优化控制

第2节　流程控制

第3节　量化模型

第6章　管理系统评价

第1节　系统评价原理

第2节　定性评价方法

第3节　定量评价方法

第3篇　提高系统性能的基本要点

第7章　管理系统平话

第1节　管理系统平话含义

第2节　竞争/竞合统筹平话

第3节　岗位/流程统筹平话

第8章　管理系统集成

第1节　集成管理的内涵

第2节　集成管理的理论基点

第3节　集成管理结构设计

第9章　管理系统创新

第1节　系统创新的内涵与特点

第2节　系统创新规律

第3节　系统创新常见技法

第10章　管理系统工程教学软件包

第1节　软件包的运行环境

第2节　软件包的总体结构

第3节　软件包的使用流程

部分思考题参考答案

参考文献2100433B

第1章 系统理论概述

1.1 系统的概念

1.1.1 系统思想

1.1.2 系统概念与特性

1.2 系统理论简介

1.2.1 一般系统论

1.2.2 控制论

1.2.3 信息论

1.2.4 耗散结构理论

1.2.5 协同学理论

1.2.6 突变理论

1.3 管理系统工程概述

1.3.1 系统工程与管理系统工程

1.3.2 系统工程方法论

1.3.3 系统工程方法的展望：大成智慧学

关键术语

本章小结

复习思考题

第2章 管理系统分析

2.1 基本工作原则

2.1.1 整体优化原则

2.1.2 协调有序原则

2.1.3 动态平衡原则

2.1.4 与时俱进原则

2.2 基本工作思路

2.2.1 规范化→灵活化研究

2.2.2 程序化→耦合化研究

2.2.3 模型化→集成化研究

2.2.4 最优化→满意化研究

2.3 基本工作内容

2.3.1 目标分析科学化

2.3.2 过程分析图形化

2.3.3 效果分析运筹化

关键术语

本章小结

复习思考题

第3章 管理系统结构

3.1 系统的结构与功能

3.1.1 系统的结构

3.1.2 系统的功能

3.1.3 系统的结构与功能的关系

3.2 结构分析方法

3.2.1 相关数分析法

3.2.2 总体结构等级分析法

3.2.3 系统调整与发展分析方法

3.3 企业结构进化

3.3.1 企业结构进化的历程

3.3.2 企业知识管理结构

3.3.3 企业有机生物结构

关键术语

本章小结

复习思考题

第4章 管理系统环境

4.1 不确定性管理

4.1.1 基本概念

4.1.2 基本方法

4.2 机遇与风险分析

4.2.1 机遇管理

4.2.2 风险管理

4.2.3 双链互动

4.3 随机决策方法

4.3.1 最大期望收益值标准

4.3.2 最小期望损失值标准

4.3.3 敏感性分析与转换概率的确定

4.3.4 五·七矩阵

关键术语

本章小结

复习思考题

第5章 管理系统控制

5.1 优化控制

5.1.1 反馈

5.1.2 前馈

5.1.3 智能控制

5.2 流程控制

5.2.1 流程控制要点分析

5.2.2 流程控制基本类型

5.2.3 流程再造

5.3 量化模型

5.3.1 时间序列预测模型

5.3.2 线性规划模型

5.3.3 网络计划模型

关键术语

本章小结

复习思考题

第6章 管理系统评价

6.1 系统评价原理

6.1.1 系统评价概述

6.1.2 系统评价的基本思路

6.1.3 系统评价的指标体系

6.1.4 系统评价的发展趋势

6.2 定性评价方法

6.2.1 评价主体的确立

6.2.2 咨询方法的形式

6.2.3 专家意见的综合

6.3 定量评价方法

6.3.1 层次分析法

6.3.2 多指标排序法

关键术语

本章小结

复习思考题

第7章 管理系统平话

7.1 管理系统平话含义

7.1.1 管理系统平话的意义

7.1.2 管理系统平话的原则

7.2 竞争/竞合统筹平话

7.2.1 竞争/竞合统筹平话的理性思路

7.2.2 竞争/竞合统筹平话的化繁为简之路

7.2.3 竞争/竞合统筹平话的深刻内涵

7.3 岗位/流程统筹平话

7.3.1 岗位/流程统筹平话的理性思路

7.3.2 岗位/流程统筹平话的化繁为简之路

7.3.3 岗位/流程统筹平话的深刻内涵

关键术语

本章小结

复习思考题

第8章 管理系统集成

8.1 集成管理内涵

8.1.1 时代的挑战

8.1.2 集成管理回顾

8.1.3 集成管理的内涵

8.2 集成管理的理论基点

8.2.1 集成界面

8.2.2 集成效应

8.3 集成管理结构设计

8.3.1 一维：集成平台

8.3.2 二维：集成矩阵

8.3.3 三维：集成立体

关键术语

本章小结

复习思考题

第9章 管理系统创新

9.1 系统创新的本质

9.1.1 创新与系统创新

9.1.2 系统创新的特点

9.2 系统创新规律

9.2.1 时效管理——摩尔定律的启示

9.2.2 形象管理——马太效应的启示

9.2.3 价值管理——梅特卡夫法则的启示

9.3 系统创新方法

9.3.1 系统要素视角

9.3.2 系统结构视角

9.3.3 系统过程视角

关键术语

本章小结

复习思考题

第10章 管理系统工程教学软件包

10.1 软件包的运行环境

10.1.1 软件包设计工具

10.1.2 软件包运行环境

10.1.3 安装说明

10.2 软件包的总体结构

10.2.1 总体结构

10.2.2 方法功能介绍

10.3 软件包的使用流程

10.3.1 使用流程

10.3.2 运行方法

10.3.3 应用案例

参考文献 2100433B

• 第一章 管理系统工程导论

• 第二章 管理中的系统理论

• 第三章 系统理论在管理中的应用

• 第四章 系统工程方法

• 第五章 结构模型化

• 第六章 系统分析

• 第七章 系统评价

• 第八章 系统仿真

• 主要参考文献