国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材：用电业务受理

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训教材》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》（简称《培训规范》），结合生产实际编写而成。

本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为专用教材部分的《用电业务受理》，全书共8个部分14章40个模块，主要内容包括服务礼仪与沟通技巧，业务受理，供用电合同，业务档案管理，营销业务应用，抄表异常情况处理，窃电和违约用电，计量装置检查与分析。

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材：用电业务受理》可作为供电企业用电业务受理工作人员的培训教学用书，也可作为电力职业院校教学参考书。

前言

第一部分 服务礼仪与沟通技巧

第一章 语言表达能力

模块1 语言表达技巧（ZY3000101001）

模块2 普通话训练（ZY3000101002）

模块3 常用英语口语（ZY3000101003）

第二章 电话服务礼仪与沟通技巧

模块1 电话服务礼仪（ZY3000102001）

模块2 电话服务的沟通技巧（ZY3000102002）

第二部分 业务受理

第三章 受理客户业扩报装

模块1 低压客户业扩报装受理（ZY3000201001）

模块2 低压客户服务过程跟踪（ZY3000201002）

模块3 高压客户业扩报装受理（ZY3000201003）

模块4 高压客户服务过程跟踪（ZY3000201004）

模块5 高压客户工程设计与审查（ZY3000201005）

模块6 高压客户工程施工与验收（ZY3000201006）

第四章 受理客户变更用电

模块1 变更用电受理（ZY3000202001）

第五章 受理客户故障报修及投诉

模块1 受理客户查询、咨询（ZY3000203001）

模块2 受理客户故障报修（ZY3000203002）

模块3 受理客户投诉、举报（ZY3000203003）

第六章 业务费用收缴

模块1 业务费用收费（ZY3000204001）

模块2 业务费用缴交（ZY3000204002）

第三部分 供用电合同

第七章 供用电合同管理

模块1 供用电合同概述（ZY3000301001）

模块2 居民供用电合同的签订与变更（ZY3000301002）

模块3 低压供用电合同的签订与变更（ZY3000301003）

模块4 临时用电供用电合同的签订与解除（ZY3000301004）

模块5 高压双（多）电源供用电合同的签订与变更（ZY3000301005）

模块6 高压单电源供用电合同的签订与变更（ZY3000301006）

模块7 其他供用电合同的签订与变更（ZY3000301007）

第四部分 业务档案管理

第八章 业务档案建立

模块1 客户档案的建立（zY3000401001）

模块2 业务档案的借阅与调阅（zY3000401002）

模块3 供用电合同档案的建立（zY3000401003）

第九章 业务档案维护

模块1 业务档案的完善与保管（zY3000402001）

模块2 各类电子档案的建立与维护（zY3000402002）

第五部分 营销业务应用

第十章 电力营销管理信息系统

模块1 业务子程序（ZY3000901001）

模块2 系统综合查询（ZY3000901002）

第六部分 抄表异常情况处理

第十一章 抄表异常

模块1 电量异常处理（GYKH00101001）

模块2 电能表异常处理（GYKH00101002）

第七部分 窃电和违约用电

第十二章 窃电和违约用电的处理

模块1 窃电处理（GYlⅢ00201001）

模块2 违约用电处理（GYKH00201002）

第八部分 计量装置检查与分析

第十三章 电能计量装置常见故障及错误接线

模块1 电能计量装置常见故障判断（GYKH00301001）

模块2 电能计量装置常见错误接线（GYKH00301002）

第十四章 电能计量装置差错更正电量计算

模块1 错误接线电量更正（GYK}100302001）

模块2 倍率不符电量更正（GYKH00302002）

模块3 计量装置误差电量更正（GYKH00302003）

附录A 《用电业务受理》培训模块教材各等级引用关系表

参考文献2100433B

作 者： 国家电网公司人力资源部 编

出 版 社： 中国电力出版社

ISBN： 9787512307285

出版时间： 2010-10-01

版　次： 1

页　数： 204

装　帧： 平装

开　本： 16开

所属分类： 图书>管理>商务实务

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材：电测仪表》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》（简称《培训规范》），结合生产实际编写而成。

本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为专用教材部分的《电测仪表》，全书共12个部分38章104个模块，主要内容包括电气识、绘图，电测仪表与测量，计量基础知识，常用电测仪表、工器具的使用、维护，电测仪器仪表的检定、校准、检测，电测仪器仪表的调修，仪表的现场安装、测试、更换与故障处理，电测计量标准装置的检测与建标，计量标准考核，质量管理，新知识、新工艺、新技术的推广应用，电测仪表规程、规范。

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材：电测仪表》可作为供电企业电测仪表工作人员的培训教学用书，也可作为电力职业院校教学参考书。

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材:输电线路检修(套装上下册)》是按照国家电网公司生产技能人员模块化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》（简称《培训规范》），结合生产实际编写而成。国家电网公司生产技能人员职业能力培训专用教材《输电线路检修(套装上下册)》作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为专用教材部分的《输电线路检修》.全书共13个部分40章144个模块，主要内容包括电力网的基本知识及简单计算。输电线路导线受力分析与计算，输电线路杆塔的结构型式与受力分析，输电线路的测量，电气设备及电工测量，电气识、审图，新技术的应用，输电线路生产管理系统应用，规程、规范及标准，检查与验收，线路施工，输电线路检修及抢修，架空线路状态巡视及检修。

《国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材·电力系统(分析)》是按照国家电网公司生产技能人员标准化培训课程体系的要求，依据《国家电网公司生产技能人员职业能力培训规范》(简称(培训规范》)，结合生产实际编写而成。本套教材作为《培训规范》的配套教材，共72册。本册为通用教材的《国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材·电力系统(分析)》，全书共十章、65个模块，主要内容包括电力系统的基本知识、电力系统数学模型、电力系统潮流计算、电力系统正常运行方式调整、电力系统优化运行、电力系统状态估计、电力系统短路电流计算与故障分析、电力系统稳定性分析、电力系统安全分析与控制和现代大电网分析初步等。