更换式维修

哈尔滨市一名徐姓消费者，在黑龙江光线科技公司苹果产品专柜，花1198元购买了一个苹果牌音乐播放器。使用1个月后他发现播放器开机按键失灵，便找到销售者。销售者表示，此机按键失灵是消费者使用、保管不当造成的，公司不承担免费修理责任，可付费修理，但只能进行“更换式”维修，消费者需交纳970元 “更换式维修费”，换一个一模一样的苹果播放器。

在家电产品寿命期内提供售后修理服务是经营者最基本的责任之一。属于质量问题且在产品“三包”期内的实行免费修理，属于消费者因使用、维护、保管不当造成损坏或超过“三包”期等情况的实行收费修理。无论如何都不应当只管生产和销售，而不提供修理服务和修理所需配件。这种经营者自定并实行的“更换式维修”属于霸王规定。

有些企业实行“更换式维修”、不提供普通修理服务为由，拒绝消费者要求提供普通收费修理服务的合理诉求是完全错误的。有关监管执法部门应对不提供家电商品普通修理服务的企业，下发通知责令其改正;对拒不改正的，应责令其暂停销售进行整顿，直至能够提供普通修理服务。

更换式维修，指消费者必须缴纳几乎是新机价格的费用进行换机处理，而不是直接进行维修。消费者协会人士认为更换式维修方式是逃避维修责任的霸王规定，侵害了消费者的合法权益。

黑龙江省消协认为，此种“更换式维修”，是经营者自定的违反公平交易原则的无效规定。《消费者权益保护法》规定消费者享有公平交易的权利，经营者不得以格式合同、通知、声明、店堂告示等方式作出对消费者不公平、不合理的规定，或者减轻、免除其损害消费者合法权益应当承担的民事责任。

按键只是播放器整机中一个经常使用的小部件，一个小部件损坏了，经营者就收费970元进行所谓“更换式维修”，等于让消费者再花钱重新买一个产品，显然违反公平交易原则，是无效的规定。

对位麻烦是伺服编码器维修和更换的技术难点，由于一般伺服电机厂家为了技术保密和防止竞争对手仿制它们的产品，都不公开伺服编码器的磁极原点对位原理，而且每家公司的伺服编码器对位原理都不一样，这样给伺服编码器的维修带来麻烦，一般采用跟一台好的编码器比较的方法进行破解，这样对一般维修公司是一种大的挑战，维修过程不再是传统的万用表能够解决问题了，需要采用数据域的维修理念来进行。另外修理过程中不要轻易拆开编码器的码盘和电路，不然可能好的东西都被搞坏了。