供电优质服务精选30问图书目录

前言

一、国家电网有限公司宗旨是什么？

二、企业理念是什么？

三、企业核心价值观是什么？

四、供电服务“八字方针”是什么？

五、《国家电网公司员工守则》的具体内容是什么？

六、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》的具体内容是什么？

七、《国家电网公司员工服务“十个不准”》的具体内容是什么？

八、营业厅服务功能有哪些？

九、如何应对营业厅发生突发事件？

十、现场服务应急处置措施有哪些？

十一、业务扩充的具体内容是什么？

十二、业扩工程流程是什么？

十三、供电方案的主要内容是什么？

十四、装表接电的具体内容是什么？

十五、日常用电营业的工作内容是什么？

十六、电费管理的具体内容是什么？

十七、抄表管理的具体内容是什么？

十八、电费核算服务的具体内容是什么？

十九、电费收取的具体内容是什么？

二十、电费催缴工作的具体内容是什么？

二十一、电价的基本概念、制定电价应遵循的原则和依据分别是什么？

二十二、我国现行的电价计价方式有哪些？

二十三、用电检查的具体内容是什么？

二十四、违约用电和窃电的具体内容是什么？

二十五、故障抢修服务的具体内容是什么？

二十六、计量服务的具体内容是什么？

二十七、95598服务的具体内容是什么？

二十八、客户停电服务的具体内容是什么？

二十九、有序用电服务的具体内容是什么？

三十、供电服务投诉的具体内容是什么？2100433B

本书以供电优质服务为主线，将业务知识与服务工作中有关的内容有机结合起来，突出供电优质服务，具体针对电力营销服实际服务工作中业扩报装、抄表收费、电费电价，供电抢修、家电赔偿、突发事件等方面问题，精选30个问题。目录前言问题1 除因故中止供电外，供电企业对用户停止供电时，应按办理哪些手续？问题2 当用户向供电企业反映上月多抄了电量，作为该户的抄表员应该如何处理？问题3 用户更名或过户时应持有关证明向供电企业提出申请，供电企业应按哪些规定办理？问题4 供电设施的运行维护管理范围，按产权归属确定，那么责任分界点应按哪些确定？问题5 当用户向供电公司反映电能质量不合格，致使其家用电器损坏时，供电企业应该如何处理？问题6 面对突发事件，供电公司应采取哪些应急方案？问题7 供电企业和用户在正式供电前需要签订供用电合同时，双方已认可或协商一致的文件有哪些？问题8 当客户改造营业场所时，如何办理用电手续"sup--normal" data-sup="1" data-ctrmap=":1,"> [1]

芜湖县供电公司紧紧围绕客户服务主题，构建和谐供用电关系。针对客户多元化的服务需求，不断创新服务管理模式。宣贯落实新“三个十条”，积极接受政府监管和社会监督。开展保障居民用电服务质量专项行动，计划停电安排科学统筹，停电信息报送及时、准确；想客户所想，急企业所急；保证计量准确、收费无误，维护居民用电权益。实行“一口对外”服务。积极与客户开展工作对接，主动询问需求。高度关注舆情信息，及时收集、处理、反馈县政府网等涉及供电方面的案帖。对外积极沟通，有节有利、取得共识、获得支持，推进电网建设难题的解决，优化企业运营环境，获得一致好评。