高等院校精品课程教材：质量管理学内容简介

梁工谦主编的《质量管理学(第2版高等院校精品课程教材)》立足于现代质量管理理论和最新发展，参考国内外质量管理方面的成功经验和方法，系统介绍了质量管理的基本概念、体系、过程方法等。以质量管理的发展阶段和产品质量控制为主线，介绍了统计过程控制的基本理念和原理、讨论了设计质量管理、抽样检验、ISO9000族标准和可靠性工程的相关内容。本书在编写过程中，参考了大量国内外学者的著作和文章，总结提炼了近年来影响比较大的质量领域的案例，并吸收了其他教材中比较典型的案例作为参考。

梁工谦 西北工业大学管理学院教授、博士生导师。多年来一直从事质量管理方面的教学和科研工作，主持多项国家级和省部级基金项目以及横向合作课题，发表文章百余篇。由于在教学方面的突出成就，获得多项奖励，是省级精品课程“质量管理学”的主持人。此外，在装备工程学、运筹学、工商管理等领域多有建树和影响力，经常受邀到企业和基层开展咨询和培训。

第1 章 导 论

第1节 质量及相关术语

第2节 质量管理及相关术语

第3节 质量管理的发展

第4节 产品质量的形成与过程改进

第5节 现代质量管理的主要代表人物及其管理理念

第6节 国际三大质量奖

第2章 统计过程控制理论

第1节 质量控制的数理统计学基础

第2节 质量波动理论

第3节 控制图原理

第4节 控制图的设计及判断准则

第5节 过程能力分析

第3章 统计质量控制方法

第1节 统计质量控制的定量方法

第2节 统计质量控制的定性方法

第3节 统计质量控制其他工具概述

第4章 全面质量管理与六西格玛管理

第1节 全面质量管理

第2节 六西格玛管理

第3节 六西格玛管理与ISO9000标准和全面质量管理的比较

第5章 设计质量管理

第1节 正交试验设计

第2节 质量功能展开

第3节 田口方法

第4节 三次设计

第6章 质量检验及抽样技术

第1节 质量检验概述

第2节 抽样检验基础

第3节 计数标准型抽样检验

第4节 计数调整型抽样检验

第5节 计量抽样检验

第7章 ISO9000族标准与质量体系

第1节 ISO9000质量体系标准

第2节 质量体系的建立、实施与运行

第3节 质量体系审核

第4节 质量体系认证

第8章 质量经济性分析

第1节 质量经济性概述

第2节 质量成本的基本概念

第3节 质量成本分析

第4节 质量经济分析

第9章 可靠性工程基础

第1节 可靠性工程概述

第2节 可靠性及相关基本概念

第3节 可靠性指标和常用失效分布函数

第4节 可靠性分析与设计

第5节 可靠性管理

第10章 服务质量管理

第1节 服务质量的内涵

第2节 服务质量的分析模型

第3节 服务质量的评价模型

第4节 服务过程质量管理

附录

参考文献

文摘

随着消费者需求层次的不断提升，人们对质量的要求更加严格。虽然产品和服务质量的整体水平显著提升，各行各业也涌现出一批达到卓越质量水平的企业，但也要清醒地看到，质量的提升是持续不断改进的结果，一旦企业停滞不前，就会造成很严重的质量问题，影响到企业的形象和声誉。近年来，各类质量问题层出不穷，很多国内外知名企业也会产生质量问题，如三聚氰胺、锦湖轮胎、丰田召回、尼康黑点等事件，都揭示了产品质量不容忽视;电视购 物、医疗纠纷合同、网上购物、公共服务等经常会爆出存在大量纠纷和服务投诉，服务质量现状也不容乐观，因此质量问题无处不在。要减少质量问题，就需要企业重视质量管理人才的教育和培训工作，提高全体员工的质量意识，推行合适的质量管理模式，并持续不断地改进质量。《质量管理学》（第二版）在第一版的基础上，结合作者多年的教学和科研经验，对质量管理领域的知识体系进行更新和完善，并针对质量领域的实际问题，理论联系实际，提升教材内容的可操作性。2100433B

《高等院校精品课程系列教材:自动控制原理(上册)》由机械工业出版社出版。

《普通高等院校工业工程系列规划教材:质量管理学》为《普通高等院校工业工程系列规划教材》之一。全书结构合理、系统完整，共9章，分为四篇：第一篇为质量管理概论，主要介绍了质量和质量管理的发展历程、基本概念和理论；第二篇为质量管理体系，在介绍质量管理体系的基础上，进一步阐述了IS09000系列质量管理国际标准；第三篇为统计质量控制，主要包括统计质量控制常用的7种工具、抽样检验和实验设计；第四篇为产品生命周期质量管理，分别介绍了设计质量控制方法（包括质量功能展开等）、制造过程质量控制（包括质量检验、工序质量控制等）、质量经济性与质量成本等内容。每章最后附有思考题与习题，并精选了典型案例，以加深读者对正文内容的理解和思考。

《普通高等院校工业工程系列规划教材:质量管理学》可作为高等院校工业工程及管理类专业本科生和研究生教材，也可作为从事相关领域工作的企事业单位管理人员和技术人员的参考书。

本书是在编者广泛参考国内外优秀教材内容及体系结构，结合编者的教学经验及研究体会编写而成。

力求内容系统全面、概念清晰完整；重点概念阐明原始问题来源，用实例指明其实质，归纳出相关研究结论，意在培养学生研究思维。

为使读者便于了解相关理论的应用邻域，便于对理论及方法的理解和掌握，书中配有丰富的应用例题和习题。