高等院校ISO9001质量管理体系建立与实施指南

第一章 绪论

第二章 教育、教学服务特性分析

第一节 高校的产品是服务

第二节 服务业的一般特性分析

第三节 教育、教学服务产品的特性分析

第三章 高等院校教育教学过程分析

第一节 过程与过程方法

第二节 高等院校教学过程分析

第四章 质量管理体系基本原理

第一节 质量管理体系基础

第二节 最高管理者、质量方针与质量目标

第三节 质量管理体系文件

第四节 质量管理体系与其他模式的关系

第五章 质量管理术语

第一节 术语的联系

第二节 质量管理术语

第六章 ISO 900l标准的理解要点

第一节 引言和附录

第二节 范围、引用标准、术语和定义

第三节 质量管理体系

第四节 管理职责

第五节 资源管理

第六节 产品实现

第七节 测量、分析和改进

第七章 高校质量管理体系建立与实施

第一节 质量管理体系建立的要求

第二节 高校质量管理体系的建立

第三节 高校质量管理体系文件的编写

第四节 高校质量管理体系的实施

第八章 高校质量管理体系的审核与评审

第一节 质量管理体系审核的基本概念

第二节 内部审核的策划

第三节 内部审核的实施

第四节 管理评审

第五节 质量管理体系认证过程

附件一 普通高等学校本科教学工作水平评估方案(试行)

附件二 (某高校)质量手册

案例思考题

参考文献2100433B

本书借鉴了国外同行最新的参考资料，对国内高等院校教学管理实际状况进行了分析，力求提高该书的先进性、通用性和有效性。书中结构基本沿着人们认识事物的一般规律，分析了中国高等教育和国际标准ISO 9000的关系，并对ISO 9000标准作了介绍；结合高校的实际解读了ISO 9001标准的要求，并对高校教育教学活动进行了分解；说明了如何在高校建立质量管理体系；介绍了质量管理体系的认证等有关内容。本书力图简明扼要、紧密联系高校实际。可为高等院校和其他学校建立和实施质量管理体系提供指导和帮助，也可为向高等院校提供质量管理体系培训、咨询及认证服务的有关人员参考。

内容简介

《ISO9001质量管理体系运行指南(2008版)》重点提出和回答“如何打造一个有效运行的质量管理体系”的问题，系统阐述了ISO 9001：2008质量管理体系如何有效运行，同时对其所涉及的相关标准也做了必要的解读。 《ISO9001质量管理体系运行指南(2008版)》第0章到第3章着重介绍了质量管理体系的背景、ISO 9000：2005质量管理体系的术语和12项基础，以及质量管理体系统计技术方法等相关知识。第4章到第8章以质量管理体系运行实践为主，设立了“标准原文”“认知理解”“资料链接”“操作运行”“不符合项案例”几个版块，重点解读ISO 2001：2008标准各要素。第9章针对“空壳体系”“孤岛体系”“黑洞体系”等问题体系，提出了质量管理体系有效运行应遵循的六个定理。第10章主要介绍了ISO 19011：2002的内容。附录介绍了质量管理体系一...(展开全部) 《ISO9001质量管理体系运行指南(2008版)》重点提出和回答“如何打造一个有效运行的质量管理体系”的问题，系统阐述了ISO 9001：2008质量管理体系如何有效运行，同时对其所涉及的相关标准也做了必要的解读。 《ISO9001质量管理体系运行指南(2008版)》第0章到第3章着重介绍了质量管理体系的背景、ISO 9000：2005质量管理体系的术语和12项基础，以及质量管理体系统计技术方法等相关知识。第4章到第8章以质量管理体系运行实践为主，设立了“标准原文”“认知理解”“资料链接”“操作运行”“不符合项案例”几个版块，重点解读ISO 2001：2008标准各要素。第9章针对“空壳体系”“孤岛体系”“黑洞体系”等问题体系，提出了质量管理体系有效运行应遵循的六个定理。第10章主要介绍了ISO 19011：2002的内容。附录介绍了质量管理体系一体化管理手册和程序文件编写、修改作业指导书等内容。 《ISO9001质量管理体系运行指南(2008版)》适用于企业家、管理者、审核员、培训师、顾问师和ISO 9001质量管理体系研究者，既可作为研读质量管理体系者之中级读物，也可作为质量管理体系审核、认证行业专业人士常备手册。2100433B

政府部门建立实施质量管理体系，是提升政府行政效能的有效方式和手段。本书详细介绍了政府部门质量管理体系建立实施的全过程，为各级各类政府部门建立实施质量管理体系提供指南。

我国已于2013年10月发布GB/Z 30006国家标准，但直到近年来这项工作才开始逐步纳入各级政府的绩效考核。本书以政府部门建立和实施质量管理体系的理论分析和操作指南为主题，以国家新发布实施的体系标准如何在各级各类政府部门应用为主线进行讲解，围绕体系建立运行中九项主要活动的具体做法展开，中心内容可以分成三个阶段：理论分析、体系建立、体系实施。

本书结合政府部门实际，从理论、实证、案例多角度进行分析、讲解、示范，真实、客观、简明、直观，使读者能够迅速入门，上手操作，使质量体系能够实实在在地在各级政府部门落地生根，为各级各类政府部门建立实施质量管理体系进行案例教学和操作指导。

《铁路运输企业质量管理体系的建立与实施》根据当前铁路运输企业、科研机构的各级领导及广大质量管理人员、大中专院校学生等对2000版IS0 9000族标准、质量管理体系建设、学习、培训的需要，结合铁路运输企业的特点，简单扼要地叙述了2000版GB/T 19000-IS0 9000族标准的基本原理；对铁路运输企业质量管理体系的建立、实施、审核、认证等进行了重点阐述。