供电企业营销岗位工作手册用电检查

《供电企业营销岗位工作手册 用电检查》手册以《国家电网公司营销通用制度》，《国家电网公司供电客户服务提供标准》，《国家电网公司供电服务质量标准》，《国家电网公司供电服务奖惩规定》等为依据，从用电检查一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于用电检查一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。|

丛书序

前言

Part1 服务规范篇

一 服务基本准则“三要”和“三不要”

二 服务礼貌用语十条

三 仪容仪表规范

四 典型场景礼仪示例

Part2 周期前准备

一 检查前准备

二 现场检查关键点

三 检查结果录入

Part3 检查结果处理篇

一 设备缺陷和安全隐患处置

二 窃电及违约用电处置

三 用电优化建议

Part4 应急处置篇

Part5 隐患缺陷典型示例篇| 2100433B

• 出版社：中国电力出版社

• ISBN：9787512395664

• 版次：1

• 商品编码：12061578

• 品牌：中国电力出版社（zhongguodianlichubanshe）

• 包装：平装

• 开本：大32开

• 出版时间：2016-11-01

• 用纸：胶版纸

• 页数：92

• 字数：57000

• 正文语种：中文

《供电企业营销岗位工作手册 核算账务》手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电客户服务提供标准》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务奖惩规定》为依据，从核算账务一线工作实际出发，本着“易学、易懂、精炼实用”的原则，涵盖专业管理要求、服务技巧规范、常用业务流程、作业风险控制、管控考核标准、典型问答等方面的内容，并辅以图示、图例等，尽可能使内容直观生动，具有更强的实际操作指导意义，适用于电费核算及账务处理一线岗位，让员工能够快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

《供电企业营销岗位工作手册 窗口服务》手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务提供标准》《国家电网公司供电服务规范》《供电营销服务突发事件应急管理》《河南省电力公司供电营业厅标准化管理手册》《河南省电力公司供电营业厅标准化建设手册》等为依据，围绕营业厅人员的行为规范、环境管理、现场管理、后台管理等方面进行标准化要求，使每个营业厅员工做到各司其职、相互配合，以形成供电营业厅标准化体系，建设环境良好、队伍精良、运作高效、服务规范、管理精益、品质卓越的一流供电厅，实现供电服务品质持续提高。让员工快速掌握工作要点、服务标准、规范口径，做到工作质量达标、规章令行禁止、应对稳妥有节。

国网河南省电力公司，是国家电网公司的全资子公司，肩负着为全省经济社会发展提供可靠电力保障的重要任务。截至2014年底，公司直属单位30家，县级供电企业107家；用工总量17万人；资产总额1074亿元。当年完成售电量2420亿千瓦时，主营业务收入1203亿元，两项指标均居国家电网公司系统第四位。